就產(chǎn)品網(wǎng)站來說，產(chǎn)品的性能是網(wǎng)站的核心，產(chǎn)品性能的高低直接影響到網(wǎng)站的收入及盈利。筆者進入競爭對手網(wǎng)站之后第一步是詳細(xì)的查看了網(wǎng)站的客服聯(lián)系方式，最后通過QQ交流的方式與客服進行了溝通。筆者在這個步驟中想要達(dá)到的目的有三個，1是了解到產(chǎn)品的真正生產(chǎn)地、2是了解到產(chǎn)品的最低價格、3是了解到產(chǎn)品能夠達(dá)到的效果。經(jīng)過半個小時的溝通交流，通過一系列對話筆者了解到了這三個目的，然后對競爭對手的網(wǎng)站客服說：晚上回去與女友商量一下，這里明天再來訂購購買?？吹竭@里很多站長就要問為什么要說這句話呢?說這句話的目的是通過這句話讓競爭對手的網(wǎng)站客服能夠穩(wěn)住心，萬一我在后面的總結(jié)中有什么還沒有了解到的地方第二天也好繼續(xù)咨詢，不至于被拒絕。

這一步驟的關(guān)鍵就是要把握住客服的心思，不能夠有絲毫的透露出自己存在打探的目的，隨著客服的能力提高，很多客服已經(jīng)具備了辨別你是否是真心要購買的客戶，因此將自己是行業(yè)站長的身份一定要隱瞞好，在咨詢的過程中循序漸進，不要想到一步求成，只有通過側(cè)面及循序才能夠讓對方客服放松警惕從而獲取想要的信息。