這里所指的是網絡客服。企業(yè)網絡營銷的工作都是一個鋪墊，每天發(fā)文章、發(fā)產品、發(fā)外鏈等工作都是為了讓更多客戶找到我們聯(lián)系我們。而這些工作都需要從一個專業(yè)的客服與客戶溝通中才能體現(xiàn)價值。

筆者在2012年當職的公司，從流量到產品再到客服都是自己做，通過這些工作，才有了對企業(yè)網絡營銷過程的全面了解?？头ぷ魇鞘种匾?，傳統(tǒng)企業(yè)的網絡客服并沒有我們想象的需要那么專業(yè)，我們只要建立好可以讓客戶留下聯(lián)系方式的一套話術就可以。

能快速獲取客戶聯(lián)系方式的話術才是好話術!如果你想讓客戶留下聯(lián)系方式，請注意以下問題;

1、客戶問什么不要就回答什么，需要快速轉移話題，不然等你回答完后，客戶基本就走了。

2、不要在網上告訴客戶你的產品價格，不管你說多少錢，他都會說貴!

3、不要去復制網站上的大量內容發(fā)給客戶，你會讓他看暈后直接走人的!

4、和客戶聊天不要超過5分鐘，告訴客戶，留一個聯(lián)系方式會有相關部門的同事和你聯(lián)系。

5、盡管你不需要對產品有多么了解，但做為一個客服，必須對自己企業(yè)的產品或服務很熟悉。因為在客戶面前，你必須是一個專家。

以上流量、產品、客服，3者不可缺一，任何一種都是網絡營銷的重要組成，它們的組成就是傳統(tǒng)企業(yè)展開網絡營銷的全部,傳統(tǒng)工廠企業(yè)要做的就是從網絡上獲取客戶信息，然后再線下成交。傳統(tǒng)企業(yè)要真正做好網絡營銷并不難，關鍵在于你對它的理解和操作。

文/二八葉蔚卿，原文： 微信公眾號：ye-weiqing，轉載請保留全文，感謝您的閱讀。