這三年以來(lái)，受到國(guó)際疫情影響，不少材料如木材、海綿、化工涂料原料、鐵、甚至紙箱等都受限于行情不斷漲價(jià)。一些原材料甚至已經(jīng)價(jià)格翻倍，消費(fèi)者到手的產(chǎn)品也經(jīng)歷了不同程度的漲價(jià)，整條產(chǎn)業(yè)鏈都遭遇了提價(jià)之傷。




特別是原木、實(shí)木等材料，一直是我國(guó)比較依賴的進(jìn)口產(chǎn)品。然而隨著政策不斷調(diào)整，進(jìn)出口木材價(jià)格和貨運(yùn)費(fèi)用都不斷攀升，給國(guó)內(nèi)制造行業(yè)帶來(lái)極大的壓力。




在這樣的情況下，首當(dāng)其沖的必然是國(guó)內(nèi)的木作、家具、地材企業(yè)。業(yè)內(nèi)人士預(yù)估，一些木作產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)終端大約會(huì)提價(jià)30%甚至翻番，才能維持企業(yè)原本的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。




需求缺口大，木材原料告急




隨著我國(guó)環(huán)保戰(zhàn)略的推進(jìn)，我國(guó)木材的產(chǎn)量一直呈現(xiàn)出下降的趨勢(shì)。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2013年木材產(chǎn)量為8438.5萬(wàn)立方米，預(yù)計(jì)到2023年我國(guó)木材產(chǎn)量將下降為5859.8萬(wàn)平方米。




根據(jù)2016年數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)基建、裝修和農(nóng)民建房等其它木材消費(fèi)約800萬(wàn)立方米左右，約占全國(guó)木材消費(fèi)量約1.31%，其余為工業(yè)木材消費(fèi)。













在工業(yè)木材消費(fèi)中，占比最大的是造紙業(yè)，占比超過(guò)60%；其余的人造板、實(shí)木地板和木質(zhì)家具制造等也屬于工業(yè)木材消費(fèi)，每年需要約20720萬(wàn)立方米，約占34.45%。




隨著行業(yè)發(fā)展，木材市場(chǎng)需求仍將持續(xù)增長(zhǎng)。根據(jù)預(yù)測(cè)，截止2020年，我國(guó)的木材需求量可達(dá)8億立方米，缺口約2億立方米。缺口大約占到總體需求量的25%左右，可以說(shuō)，造紙業(yè)和家居行業(yè)對(duì)于木材原料的進(jìn)口非常依賴。




原材料漲價(jià)頻繁




除了進(jìn)口問(wèn)題，隨之而來(lái)的還有漲價(jià)。根據(jù)了解，就20年上半年，實(shí)木已經(jīng)漲價(jià)2次，海綿漲價(jià)7次，紙箱漲價(jià)5次，鐵漲價(jià)3次，配件漲價(jià)2次，繼海綿企業(yè)發(fā)布漲價(jià)通知后，海綿價(jià)格已經(jīng)上漲超過(guò)70%，皮革漲價(jià)也接踵而至。




家居行業(yè)使用的將近80%的木材都依靠進(jìn)口，目前受疫情影響，國(guó)外各大港口封閉；加上國(guó)內(nèi)成本提升、供應(yīng)缺口、環(huán)保風(fēng)暴等影響，進(jìn)入九月以來(lái)，木材價(jià)格已經(jīng)連續(xù)大范圍全面上漲。










根據(jù)行業(yè)分析來(lái)看，就目前全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)來(lái)看，若庫(kù)存消化完，從泰國(guó)、印尼、俄羅斯、美國(guó)等地進(jìn)口木材難度會(huì)越來(lái)越大，成本也會(huì)越來(lái)越高，工費(fèi)、加工費(fèi)、物流等費(fèi)用疊加，預(yù)計(jì)木作產(chǎn)品漲幅不止30%，甚至有可能翻倍。




特別是國(guó)內(nèi)制造行業(yè)正處在“兩頭在外、大進(jìn)大出”的現(xiàn)狀，其中附加值最高的生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)，也受到疫情、人工成本增長(zhǎng)等困境。其他家具類企業(yè)也經(jīng)常遠(yuǎn)赴越南等東南亞國(guó)家辦廠，以期完善海外布局的情況，這也無(wú)形中加大了對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本和布局的考驗(yàn)。




雙重困境下，地材企業(yè)如何發(fā)力？




進(jìn)口缺口大，原料漲價(jià)頻繁。面對(duì)這兩座成本大山，地材企業(yè)又有哪些應(yīng)對(duì)之策？有業(yè)內(nèi)人士表示，自20年以來(lái)，國(guó)內(nèi)對(duì)于健康消費(fèi)的需求不斷攀升，家居行業(yè)已經(jīng)瞄準(zhǔn)了健康風(fēng)口，推出高附加值的產(chǎn)品，比如無(wú)醛板材制作的產(chǎn)品，或者更加年輕化的具有設(shè)計(jì)感的產(chǎn)品。




無(wú)醛是消費(fèi)者對(duì)于高品質(zhì)消費(fèi)的升級(jí)需求，而設(shè)計(jì)是在美學(xué)意義上的升級(jí)，并且是消費(fèi)者最容易感知到的。這兩大升級(jí)方向，都為地材企業(yè)提升帶來(lái)了新動(dòng)力。







另一方面，國(guó)家在大力提倡企業(yè)的環(huán)保、技術(shù)推進(jìn)，特別是針對(duì)木材原料進(jìn)口“兩頭在外、大進(jìn)大出”的現(xiàn)狀，企業(yè)不能舍棄最具有價(jià)值的生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)。




因此，在制造環(huán)節(jié)做深入的研究，投入更大的研發(fā)力量去生產(chǎn)加工新產(chǎn)品，都是各大企業(yè)的破局之路。目前企業(yè)創(chuàng)新的方向主要集中在幾個(gè)方面：




第一，提升地材環(huán)保系數(shù)。例如，莫干山研發(fā)的大豆膠，采用植物膠技術(shù)代替?zhèn)鹘y(tǒng)含醛膠水。還有三棵樹(shù)等涂料類的企業(yè)跨界而來(lái)，旗下的小森科創(chuàng)天然板也是圍繞更環(huán)保的膠黏劑進(jìn)行攻關(guān)，大幅度提升產(chǎn)品環(huán)保屬性。




第二，研究科技木皮產(chǎn)品，以更環(huán)保的方式升級(jí)產(chǎn)品外觀。比如兔寶寶科技木皮，以獨(dú)家物化改性技術(shù)，實(shí)現(xiàn)普通速生原材性能與價(jià)值再造，不僅能夠解決天然木材節(jié)疤、開(kāi)裂、蟲眼、色差、霉變、死節(jié)等缺陷；在長(zhǎng)度寬度上，尺寸跨度更大更靈活，對(duì)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)更有價(jià)值。













第三，深耕品類，打造品牌護(hù)城河。如實(shí)木地暖木地板，在市場(chǎng)上就有不少企業(yè)深耕，如安信地板、久盛地板等。據(jù)了解，安信地板研發(fā)的納米硅技術(shù)，能強(qiáng)化實(shí)木地板穩(wěn)定性，解決使用變形開(kāi)裂等問(wèn)題。




原木家具產(chǎn)品的售后服務(wù)難度大，配送安裝售后依舊的一大難題




隨著消費(fèi)群體的轉(zhuǎn)變，在消費(fèi)過(guò)程中，性價(jià)比不再是用戶首要關(guān)注的重點(diǎn)，相反，產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)將成為重點(diǎn)考察，根據(jù)2022年用戶對(duì)家具產(chǎn)品不滿意因素的數(shù)據(jù)調(diào)查顯示：售后服務(wù)差分別占比為58%




家具售后服務(wù)質(zhì)量參差不齊，服務(wù)體驗(yàn)關(guān)注度需提高




家具產(chǎn)品有兩個(gè)特點(diǎn)：頻率低和需求剛性，這意味著每個(gè)家庭都將面臨購(gòu)買家具的選擇。即使在房地產(chǎn)業(yè)衰退的背景下，家居建材市場(chǎng)的景氣指數(shù)仍在持續(xù)上升，消費(fèi)者對(duì)家居產(chǎn)品的需求只會(huì)增加。













長(zhǎng)期以來(lái)，傳統(tǒng)家居企業(yè)的售后服務(wù)一直處于缺位狀態(tài)。長(zhǎng)期以來(lái)，行業(yè)中存在價(jià)格不透明、服務(wù)水平參差不齊、權(quán)責(zé)不清等黑匣子。近年來(lái)，在互聯(lián)網(wǎng)模式的變革下，家居服務(wù)行業(yè)發(fā)生了巨大的變化，并不斷朝著標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量化方向發(fā)展。




針對(duì)上述困擾，家具企業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)可交由奇兵到家平臺(tái)解決，平臺(tái)保障，平臺(tái)費(fèi)用托管，顧客滿意后再給師傅結(jié)算，不滿意全額退款。平臺(tái)有全國(guó)一口價(jià)，可以用戶報(bào)價(jià)讓師傅接單，或師傅報(bào)價(jià)，讓用戶選擇，全程價(jià)格透明。專業(yè)管理，嚴(yán)格認(rèn)證安裝維修師傅，大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，嚴(yán)格品質(zhì)管理；當(dāng)客戶與師傅出現(xiàn)矛盾，平臺(tái)客服會(huì)介入?yún)f(xié)調(diào)，公平公正；無(wú)憂售后，服務(wù)品質(zhì)問(wèn)題，保修期內(nèi)，師傅免費(fèi)上門，全責(zé)保障。




此外，平臺(tái)服務(wù)品類豐富，平臺(tái)師傅覆蓋全國(guó)34個(gè)省區(qū)，3000個(gè)縣區(qū)，40000鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，各種急單偏單都就近上門。師傅技能齊全，包含家具，衛(wèi)浴、廚電、門窗、窗簾、鎖具、智能家居、凈水器、掛畫墻紙等家居建材多種服務(wù)類型。所有服務(wù)均享受一年質(zhì)量保證，因服務(wù)問(wèn)題導(dǎo)致的產(chǎn)品故障，免去上門檢修費(fèi)。商家不用再一個(gè)地方一個(gè)地方地為客戶找?guī)煾?，在很大程度上提高了工作效率?b>并節(jié)省了商家企業(yè)40%的售后成本。










在傳統(tǒng)的售后服務(wù)中，商家通過(guò)當(dāng)?shù)氐姆?wù)提供商和當(dāng)?shù)氐陌惭b工人來(lái)解決售后服務(wù)問(wèn)題。在這種服務(wù)模式下，企業(yè)無(wú)法收集用戶的使用反饋。他們只能通過(guò)用戶片面反饋來(lái)理解產(chǎn)品的售后異常情況，很難從售后服務(wù)需求中總結(jié)出產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。而奇兵到家平臺(tái)系統(tǒng)，可收集用戶對(duì)產(chǎn)品安裝過(guò)程和對(duì)安裝師傅的評(píng)價(jià)，讓平臺(tái)和商家及時(shí)了解售后情況，讓平臺(tái)和商家及時(shí)作出調(diào)整，從而提高售后服務(wù)質(zhì)量。




互聯(lián)網(wǎng)家居服務(wù)平臺(tái)出現(xiàn)后，任何規(guī)模的家居企業(yè)都可以通過(guò)該平臺(tái)建立完整的數(shù)字服務(wù)體系，一站式解決全國(guó)售后服務(wù)問(wèn)題。奇兵到家平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和所有服務(wù)環(huán)節(jié)的數(shù)字化。商家不僅可以實(shí)時(shí)控制服務(wù)流程，還可以生成服務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告，利于商家進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。

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