大家好，我是一名速賣通賣家。直入主題，我在速賣通遭受了嚴(yán)重的不公待遇，速賣通把平臺(tái)的錯(cuò)誤導(dǎo)致的損失強(qiáng)加于賣家之上，并且我已經(jīng)聯(lián)系了速賣通客服數(shù)次，讓他們?yōu)槲姨幚磉@個(gè)問(wèn)題，每次得到的回復(fù)都是答非所問(wèn)，不正面回答我的問(wèn)題，并且套用統(tǒng)一模板來(lái)回復(fù)我，并未仔細(xì)閱讀我的問(wèn)題，或者是仔細(xì)閱讀過(guò)，但是真的不知道應(yīng)該怎么回復(fù)，因?yàn)槿绻婊貜?fù)，他們將不得不面對(duì)他們的錯(cuò)誤，所以一直用所答非所問(wèn)的方式來(lái)回復(fù)，持續(xù)答非所問(wèn)，并且不處理問(wèn)題。

我知道速賣通財(cái)大氣粗，我發(fā)出來(lái)他們繼續(xù)不處理我也拿他們沒(méi)辦法，但是這種不公的經(jīng)歷，我們每個(gè)人都必須要站出來(lái)發(fā)聲，而不是忍氣吞聲，問(wèn)題即使最終沒(méi)有得到解決，即使也可以讓后面想做速賣通的人一個(gè)參考，并且只有站出來(lái)勇敢反映自己不公遭遇的人多了，才有可能得到速賣通高層，乃至相關(guān)部門的重視，這樣才有助于凈化我們中小型賣家的營(yíng)商環(huán)境。下面我來(lái)講述一下我的經(jīng)歷：

1、有一個(gè)來(lái)自日本的買家在2021-11-11 15：44的時(shí)候在我的店鋪下單了一個(gè)訂單金額是602.42美金的訂單，然后發(fā)起了拒付，原因是金額不符，按照客戶的說(shuō)法是商品顯示金額是63507日元，但是實(shí)際收費(fèi)的時(shí)候，速賣通收取了76107日元，是有一個(gè)非常大的差額，我當(dāng)時(shí)按照速賣通的指引提交了拒付抗辯。提交的證據(jù)也是正常出售的交易記錄，因?yàn)檫@個(gè)沒(méi)有什么好提交其他證據(jù)的，既不是貨物問(wèn)題，也不是物流問(wèn)題，這個(gè)是速賣通系統(tǒng)和信用卡公司之間的問(wèn)題，我的貨物只是正常銷售，我也控制不了速賣通從客戶的信用卡里扣多少錢。

2、我提交了抗辯后，我就一直沒(méi)去管了，因?yàn)槲乙詾橄袷沁@種的拒付，100%會(huì)給我放款，就算是客戶拒付成功也應(yīng)該是速賣通來(lái)承擔(dān)這個(gè)費(fèi)用，但是我萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的情況發(fā)生了，拒付在2022-5-12 14：20結(jié)束了，最終判定我要承擔(dān)89.02美金。

3、我得到了這個(gè)結(jié)果以后，我就去聯(lián)系速賣通客服，問(wèn)為什么我會(huì)需要承擔(dān)這個(gè)費(fèi)用，然后后面遇到的事情就更搞笑了，速賣通的客服一直在跟我重復(fù)的一個(gè)過(guò)程是，用同一個(gè)模板回復(fù)我的所有問(wèn)題，如果我繼續(xù)問(wèn)他，他就會(huì)讓我留下郵箱，說(shuō)讓所謂的“專員”來(lái)給我郵箱回復(fù)，然后郵箱的回復(fù)又是一個(gè)模板，根本是答非所問(wèn)的模板，我分別3次進(jìn)線咨詢，分別在5月19日，5月23日，5月25日得到答復(fù)，得到的答復(fù)都是同一個(gè)模板，我給大家展示一下這個(gè)模板：

尊敬的客戶，

您好，感謝您的咨詢！




關(guān)于在線咨詢中提到的“關(guān)于訂單8141509045027617的拒付原因，經(jīng)核實(shí)，該筆訂單拒付原因?yàn)椋浩渌?br>
建議您結(jié)合您訂單的實(shí)際情況按照申訴頁(yè)面要求提供充分的申訴材料即可：如發(fā)貨清單（或者發(fā)貨照片）、發(fā)貨底單、物流簽收截圖、買家親筆簽名的物流官網(wǎng)截圖（能證實(shí)買家本人簽收）、退貨退款政策等、若產(chǎn)品有CE認(rèn)證等證書能證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，建議您也一起提供，提供越充分的材料勝訴的可能性越大。

注：

· 請(qǐng)?zhí)峁┙灰讜r(shí)該產(chǎn)品在商品詳情頁(yè)發(fā)布的退款和退貨規(guī)則，說(shuō)明是否同意退款給買家。

· 請(qǐng)說(shuō)明拒付前與買家的溝通內(nèi)容：買家是否有取消訂單的記錄、是否收到買家的退貨；

此郵箱為系統(tǒng)郵箱，不接受咨詢，為了保證解答的準(zhǔn)確性和時(shí)效性，請(qǐng)您使用在線咨詢自助提問(wèn)，謝謝！

全球速賣通客戶滿意中心

沒(méi)錯(cuò)，針對(duì)這個(gè)訂單，我讓他們解釋一下，為什么客戶拒付的原因不是我的貨物原因，也不是物流的原因，而是速賣通系統(tǒng)多收費(fèi)的原因，要作為商家的我來(lái)承擔(dān)這個(gè)拒付金額？但是速賣通給到的回復(fù)一直都是上述的模板，我想問(wèn)一下速賣通，客戶提交拒付的原因是金額不符，你們讓我提交發(fā)貨清單，發(fā)貨底單，物流簽收截圖這些東西是什么意思？這難道不就是一個(gè)模板而已嗎？難道我們每單給你們提成8%是讓你們來(lái)坑我們錢的嗎？我們來(lái)速賣通是來(lái)做生意的，不是讓你們無(wú)緣無(wú)故坑錢的，你們的錯(cuò)誤，多收了客戶的錢，為什么讓我們商家買單？







下面，我想問(wèn)速賣通幾個(gè)問(wèn)題：

1、既然我的物流沒(méi)問(wèn)題，貨物也沒(méi)問(wèn)題，客戶拒付的原因是貨物金額跟你們實(shí)際從他信用卡里扣的錢的金額不符，這是你們速賣通系統(tǒng)的問(wèn)題，而不是我們商家的問(wèn)題，那么為什么這個(gè)錢應(yīng)該我來(lái)承擔(dān)？如果你們不承認(rèn)是你們系統(tǒng)的問(wèn)題，請(qǐng)出示客戶當(dāng)時(shí)拒付時(shí)候提交的拒付證據(jù)，謝謝。

2、既然你們多收了客戶89美金，又從我這里拿了89美金給了客戶，那么最終的結(jié)果是，我少了89美金，客戶沒(méi)少也沒(méi)多，你們多了89美金，相當(dāng)于是你們從我這白白拿走了89美金，這是一個(gè)完全不合規(guī)、不合法的行為，試想一下如果你們100個(gè)客戶里面，給1-5個(gè)客戶都多收錢，導(dǎo)致他們拒付，然后再?gòu)纳碳疫@里扣錢，你們會(huì)多賺很多錢對(duì)嗎？但是這個(gè)錢是屬于非法侵占，我想問(wèn)下，這89美金被你們拿走后，資金流向了哪里？是被誰(shuí)給中飽私囊了？這是第二問(wèn)。

3、為什么我問(wèn)了客服那么多問(wèn)題，你們最終“專員”郵件回復(fù)的時(shí)候回復(fù)的都是統(tǒng)一模板？請(qǐng)速賣通高層調(diào)查一下，負(fù)責(zé)我這個(gè)案件的專員是誰(shuí)，參加員工培訓(xùn)的時(shí)候是如何培訓(xùn)的，難道速賣通“專員”員工培訓(xùn)就是無(wú)論商家問(wèn)什么問(wèn)題，都復(fù)制粘貼統(tǒng)一模板嗎？

4、為什么速賣通沒(méi)有設(shè)立投訴客服或者投訴所謂糾紛“專員”的渠道，并且唯一與所謂“專員”溝通的渠道就是通過(guò)電子郵箱，并且電子郵箱是只能“專員”給我們商家發(fā)郵件，我們還不能回復(fù)，也就是說(shuō)所謂的“專員”給我們發(fā)那些答非所問(wèn)統(tǒng)一模板的郵件，就能結(jié)束這個(gè)糾紛案件，我們甚至連評(píng)價(jià)投訴的窗口都沒(méi)有？




以上就是我的問(wèn)題，請(qǐng)針對(duì)我的問(wèn)題給出答復(fù)，謝謝！

在速賣通或者其他阿里系平臺(tái)遭受過(guò)不公待遇的其他朋友，可以幫忙轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散一下，只有更多的人看到了，才會(huì)讓速賣通重視這個(gè)問(wèn)題，從而凈化我們的營(yíng)商環(huán)境。