多圖預警，我已經(jīng)在我的亞馬遜后臺截圖截到懷疑人生，希望對你們有用。

我將選擇美國站（目前美國站的后臺功能最全面，其他站點均可參考）的一個賬號后臺進行講解，有些新手容易忽視的地方做了標記。另外，還有一些后臺的坑是可以在操作前避免的，我寫到相應部分會一一列出，請大家務必重視。

好，進入正題：

今天分享的亞馬遜運營主題是：

亞馬遜后臺基本操作和需要避免的坑

一． 目錄導航欄

1. 添加商品

新手注意：防止UPC混用

2. 補全草稿

3. 查看銷售申請

二． 庫存導航欄

1. 管理庫存

坑：錯貼標簽

2. 庫存規(guī)劃

3. 批量上傳商品（想做多SKU的重點關注）

4. 庫存報告和全球銷售

5. 管理亞馬遜貨件

新手注意：盡量依照計劃數(shù)量進行發(fā)貨

三． 確定價格導航欄

四． 訂單導航欄

1. 管理訂單

2. 訂單報告等

五． 廣告導航欄（重點）

1. 廣告活動管理

2. 圖文版品牌描述

3. 早期評論人計劃

坑：重復收費

4. 秒殺

5. 優(yōu)惠劵

6. 管理促銷

坑：（1）扣碼設置錯誤 （2）優(yōu)惠碼設置錯誤 （3）商品詳情頁面顯示文本是否勾選

六． 品牌旗艦店導航欄

七． 數(shù)據(jù)報告導航欄（重點）

1. 付款

2. 亞馬遜銷售指導

3. 品牌分析

4. 業(yè)務報告

5. 庫存和銷售報告

6. 廣告

7. 退貨報告和稅務文件庫

八． 績效導航欄

1. 賬戶狀態(tài)和反饋

2. 業(yè)績通知

3. 賣家大學

九． 應用商店和B2B導航欄

十． 其他信息頁面

十一． 獲取官方客服支持（開case）

首先，為了方便講解，我們將語言設置為中文，然后概覽一下亞馬遜后臺的全貌：

我們接下來要講的，就是下面這些導航欄里面常用到的功能

一． 目錄導航欄：

1. 添加商品

目錄導航欄中最常用的功能就是“添加商品”，上傳新品時就會用到。操作如下：

在對話框中輸入要上傳產(chǎn)品的關鍵詞，多個類目出現(xiàn)后，選擇自己需要的核心類目，點擊進入，然后上傳產(chǎn)品。

注意，進入上傳頁面后，一定要將Advanced View功能點開，這樣可以寫更多的產(chǎn)品描述，這對亞馬遜第一時間辨別產(chǎn)品屬性很有幫助。

新手注意：防止UPC混用

在上傳產(chǎn)品時，要記錄好每一個對應的UPC編碼。正常情況下每個UPC只能用一次，但有時會出現(xiàn)BUG，避免其他同事使用相同UPC上傳不同產(chǎn)品。

2. 補全草稿

補全listing里的相關數(shù)據(jù)，參數(shù)越詳細，亞馬遜越容易抓取你的產(chǎn)品

3. 查看銷售申請

這是品牌及特別類目的銷售權限申請功能

二．庫存導航欄

1. 管理庫存

提供搜索、查看和更新所有FBA、FBM的商品，和庫存商品信息的工具

這里常用的是查看產(chǎn)品和編輯產(chǎn)品信息功能：

查看亞馬遜庫存產(chǎn)品和FBA的費用等功能：

其他功能：

避免的坑：錯貼標簽

當申請發(fā)貨至亞馬遜倉庫時，需要在產(chǎn)品上貼FNSKU標簽。一定要認真檢查，絕不能在產(chǎn)品之間錯貼標簽。

一位朋友的庫管錯把A產(chǎn)品的標簽貼到了B產(chǎn)品上面，而亞馬遜FBA倉庫當收到前臺訂單時，會將FNSKU標簽作為唯一的出貨依據(jù)。當客戶收到產(chǎn)品時發(fā)現(xiàn)貨不對版，運營發(fā)現(xiàn)問題后立刻進行了取消訂單，但仍導致大量退貨，有的還進行了退貨退款。最終儲存在FBA倉庫的這批貨不得不申請退至海外倉，重新?lián)Q標處理。本來A，B產(chǎn)品日銷量為40多單，最終以獲得多個投訴和差評，死掉listing離場。貨物為大體積高單價產(chǎn)品，均發(fā)的海運，總計損失金額達20萬以上。而且還被迫放棄了推廣其他兩個新品的最佳時機。

這位朋友，就是我自己。

2. 庫存規(guī)劃

可以快速查看各種關鍵庫存指標，并說明如何提高庫存效率和庫存績效。

3. 批量上傳商品

（1）下載批量上傳xlsm的文檔填寫產(chǎn)品信息

（2）選擇目標產(chǎn)品的最小子類目，這時會出來一個有效值，選擇模版的類型為高級生成模版， 批量模版下載完成后就可以上傳商品了（PS：有些類目沒有批量模版）

（3）前期如果不會填寫模板，可按照表格中的Example去填寫Template。如果仍有不懂的可以隨時咨詢亞馬遜官方客服。最后一節(jié)我會教大家怎么開case找客服。

（4）當填寫完成后就可以在后臺上傳模版了。上傳之后，會在監(jiān)控上傳狀態(tài)中顯示“報錯”或“上傳成功”

4. 庫存報告和全球銷售

5. 管理亞馬遜貨件

FBA發(fā)貨必用，也是每個運營人員需要熟練掌握的功能

新手注意：盡量依照發(fā)貨計劃數(shù)量進行發(fā)貨

亞馬遜有入庫績效，所以盡量按照計劃數(shù)量發(fā)貨。如果經(jīng)常不按照當時填寫的資料發(fā)貨，會被警告并且拒絕簽收入庫產(chǎn)品。

三. 確定價格功能導航欄：

里面的功能不是經(jīng)常用到，我截圖整個頁面給大家，后面實操時可以逐個了解

四．訂單導航欄

1. 管理訂單

可以用訂單編號或者其它選項去搜索你想找到的訂單信息

2. 訂單報告等

上傳訂單相關文件，管理退貨，管理SAFE-T索賠，這些不常用功能不再累述。

五．廣告導航欄

廣告是每個運營經(jīng)常操作的，需作為重點關注。篇幅有限，這里只講廣告導航欄如何操作。關于產(chǎn)品廣告的不同打法和具體數(shù)據(jù)分析相對復雜，并且十分重要，在后面單獨拿出專題來講。

1. 廣告活動管理

這里呈現(xiàn)已設置的所有廣告，也可以看到廣告的基本數(shù)據(jù)分析

2. 圖文版品牌描述

只針對已申請品牌的賣家使用。這里有不同的模版可以制作成產(chǎn)品的A+頁面，以及申請產(chǎn)品視頻，這些操作對提高轉(zhuǎn)化率十分有幫助




3. 早期評論人計劃

可以理解為通過官方渠道，付費獲取早期review。

自從出了這個功能，我的每個產(chǎn)品都申請了此計劃。畢竟現(xiàn)在review的積累比較難。

避免的坑：重復收費

計劃中要求review的數(shù)量只有5個，總費用是60美金。如果產(chǎn)品有變體，A已申請計劃，不要重復申請變體B，否則會重復收取費用，但總review的數(shù)量仍是5個。我們之前就犯過這樣的錯誤，被收了120美金，A產(chǎn)品回來3個review，B產(chǎn)品回來2個review。我還開case找亞馬遜申請60美金的費用，結果被駁回。客服回復的是，同一個父體申請不同子SKU需要重復收費，如果想用這個計劃多申請review，那就先拆分變體，單獨申請，等成功回來review之后再合并。

4. 秒殺

秒殺是一種限時促銷優(yōu)惠，參與秒殺的商品會在亞馬遜促銷頁面上顯示幾個小時。使用“秒殺活動管理”提交秒殺，需支付一定費用。所有秒殺都必須獲得亞馬遜批準才能投放到促銷頁面上。優(yōu)點：能讓產(chǎn)品短時間內(nèi)排名躥升，訂單增加；缺點：需要支付亞馬遜一定的費用，效果無法預知

下圖為前臺的秒殺頁面

5. 優(yōu)惠劵

即coupon，新品上線時大家盡可能用上這個功能

6. 管理促銷

創(chuàng)建促銷有5種模式，呈現(xiàn)不同效果，但是里面有很多坑，設置折扣時務必用心

避免入的坑：

（1） 扣碼設置錯誤

國內(nèi)的8折等于國外的20%off，新手因為粗心寫成80%off的不在少數(shù)。一定要盡量避免低級錯誤帶來的虧損。

（2） 優(yōu)惠碼設置錯誤

優(yōu)惠碼分三種：一次性，無限制，無。

一次性和無限制的折扣碼組合類型分兩種：優(yōu)先型優(yōu)惠碼，無限制優(yōu)惠碼

關于設置活動的詳細操作后面單獨寫一篇長文，這里只需記住，以上所有設置折扣的方式都有不同的領取方式，一定要分清楚。

（3） 商品詳情頁面顯示文本是否勾選

這取決于是否想要將設置的折扣體現(xiàn)在前臺，讓站內(nèi)客戶瀏覽。比如推廣新品時設置了一個9折，需要在前臺頁面顯示，這時就要勾選；但如果設置的是2-3折，只想做站外推廣則千萬不能勾選。朋友公司的運營曾設置低折扣，勾選了在前臺頁面顯示，高單價產(chǎn)品，一夜之間500多個庫存全部清空，2折單價售出導致巨大虧損。所以再次強調(diào)，每個操作行為一定要用心，模棱兩可的地方一定要多學多問。

六．品牌旗艦店導航欄

只針對有品牌的賣家，如果申請了品牌就可以創(chuàng)建一個品牌商店

七．數(shù)據(jù)報告導航欄

這里面的幾個功能都比較常用，選擇幾個重點描述

1. 付款

顯示賬戶的付款信息，查看包含起始結余、資金轉(zhuǎn)賬的下一個預訂日期，以及訂單和退款總額的賬戶匯總。

（1）結算一覽：可以查看14天為一個周期的收費明細。有些項目可以點進去查看，如發(fā)現(xiàn)有任何不對的賬目，可以找亞馬遜收回；

（2）交易一覽：可以查看每一筆訂單的收款，也可以查看任何日期的收款明細?？梢悦刻旖y(tǒng)計收回的美刀，作為前進的小小動力。

（3）所有結算：可以查看每個賬單期結算的所有費用和賬單，也可以下載后自己查看收款明細

（4）日期范圍報告和廣告賬單歷史，這里所生成的報告，其實在前面的明細里都有，區(qū)別是可以分開下載明細

2. 亞馬遜銷售指導：

3. 品牌分析

此功能只針對有品牌2.0備案的賣家，如已備案卻沒出現(xiàn)此功能，可通過招商經(jīng)理開通。

品牌分析功能可以作為選品的一個維度。將關鍵詞輸入后，會生成一個報告，這里向品牌所有者展示，客戶如何在亞馬遜上搜索其產(chǎn)品及其競爭對手的產(chǎn)品。包括每個產(chǎn)品的相對搜索流行度，點擊率和轉(zhuǎn)化率。

4. 業(yè)務報告

這里提供多種報告，可以在左側(cè)的導航欄里查看店鋪和產(chǎn)品的數(shù)據(jù)。這里面都是運營的精髓，大家一定要經(jīng)常查看分析

5. 庫存和銷售報告

這里面的功能很多新手都會忽略掉，其實每個月都應抽時間查看。主要看店鋪和產(chǎn)品的支出費用，很多亞馬遜的收費明細都在里面，這對運營有很大幫助

6. 廣告

廣告數(shù)據(jù)自然是經(jīng)常要下載分析的，可以通過選擇時間創(chuàng)建廣告數(shù)據(jù)。

7. 退貨報告和稅務文件庫

用的很少，不做截圖

八．績效導航欄

績效顯示整個賬戶狀態(tài)及有無違規(guī)。重點說一下店鋪的績效和業(yè)績通知，以及賣家大學

1. 賬戶狀態(tài)和反饋

描述店鋪績效和狀態(tài)，feedback的積累情況

2. 業(yè)績通知

有些產(chǎn)品或者店鋪收到亞馬遜的審核郵件都在這里，可以進行查找

3. 賣家大學：建議新手常去學習，有些基礎知識官方的賣家大學講得還是很詳細的

九．應用商店和B2B導航欄:

十. 其他信息頁面

下圖是關于自發(fā)貨和FBA發(fā)貨的出單數(shù)據(jù)顯示

中間的通知欄顯示官方通知，不管是否新手都要及時查看，大多數(shù)消息都是先從后臺獲知

現(xiàn)在很多賬號出來了貸款功能

下圖是銷售業(yè)績和庫存績效規(guī)劃

十一. 獲取官方客服支持（開case）

將主頁面拉到底，點擊“獲得支持”按鈕，然后找到“聯(lián)系我們”，點擊“我要開店”（一般的運營小問題都是在“我要開店”里面，“廣告”和“品牌旗艦店”用的相對比較少）




可以按照問題切入點選擇分類

電話或者郵件處理問題都可以




以上基本將后臺的常用操作都列出了，如有重要部分遺漏歡迎補充和探討。

做這個匯總，有助于小白賣家對后臺有個宏觀的概念，大致了解我們是如何通過一個什么樣的平臺將產(chǎn)品售出；對于已有運營經(jīng)驗的賣家可以查缺補漏，一同探討在后臺操作中容易忽視，而對運營十分重要的細節(jié)。操作熟練后會發(fā)現(xiàn)后臺功能并不復雜，但重要的是，是否能夠通過這些數(shù)據(jù)進行分析，結合自己的實際需求，做出有益于每個店鋪發(fā)展的運營規(guī)劃并細心執(zhí)行




公眾號：kjxxs01

微信號：ShawnSZ0526