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亞馬遜的商業(yè)模式分析

一、 亞馬遜簡介

亞馬遜公司（納斯達(dá)克代碼：AMZN）是一家“財(cái)富500強(qiáng)”公司，總部位于西雅圖，成立于1995年7月，目前已成為全球商品種類最多的網(wǎng)上零售商。亞馬遜致力于成為全球最“以客戶為中心”的公司，使客戶能在公司網(wǎng)站上找到和發(fā)現(xiàn)任何他們想在線購買的商品，并努力為客戶提供最低的價(jià)格。亞馬遜和其他賣家提供數(shù)百萬種獨(dú)特的全新、翻新及二手商品，類別包括圖書、影視、音樂和游戲、數(shù)碼下載、電子和電腦、家居和園藝用品、玩具、嬰幼兒用品、雜貨、服飾、鞋類、珠寶、健康和美容用品、體育、戶外用品、工具、以及汽車和工業(yè)產(chǎn)品等。

亞馬遜云計(jì)算服務(wù)（Amazon Web Services）為亞馬遜的開發(fā)人員提供基于其自有的后端技術(shù)平臺的云基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)。開發(fā)人員利用該技術(shù)平臺可以實(shí)現(xiàn)幾乎所有類型的業(yè)務(wù)。最新一代Kindle是迄今為止最輕、最便攜的Kindle產(chǎn)品，采用最先進(jìn)的6英寸電子墨水顯示器，即便在強(qiáng)烈的陽光下也能提供如紙質(zhì)書般的閱讀體驗(yàn)。Kindle Touch是Kindle家族新成員，在兼?zhèn)渥钕冗M(jìn)的電子墨水技術(shù)全部優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，其觸摸屏設(shè)計(jì)讓翻頁、搜索、購物和記錄等功能更加易用。Kindle Touch 3G是最高端的電子閱讀器，擁有與Kindle Touch相同的設(shè)計(jì)和功能，而免費(fèi)的3G服務(wù)則讓其具有無可比擬的便捷性。Kindle Fire是Kindle家族的新成員，支持電影、電視、音樂、書籍、雜志、應(yīng)用軟件、游戲以及網(wǎng)頁瀏覽等多種功能，并可享受亞馬遜的免費(fèi)云存儲服務(wù)，同時(shí)還應(yīng)用了Whispersync技術(shù)、Amazon Silk瀏覽器（亞馬遜最新推出的革命性云加速瀏覽器），并具備色彩生動(dòng)的觸摸屏和強(qiáng)大的雙核處理器。

二、 關(guān)于亞馬遜中國

亞馬遜中國（http://z.cn）是全球領(lǐng)先的電子商務(wù)公司亞馬遜在中國的網(wǎng)站。秉承“以客戶為中心”的理念，亞馬遜中國承諾“天天低價(jià)，正品行貨”，致力于從低價(jià)、選品、便利三個(gè)方面為消費(fèi)者打造一個(gè)百分百可信賴的網(wǎng)上購物環(huán)境。

作為一家在中國處于領(lǐng)先地位的電商，亞馬遜中國為消費(fèi)者提供圖書、音樂、影視、手機(jī)數(shù)碼、家電、家居、玩具、健康、美容化妝、鐘表首飾、服飾箱包、鞋靴、運(yùn)動(dòng)、食品、母嬰、戶外和休閑等32大類、上千萬種的產(chǎn)品，通過“貨到付款”等多種支付方式，為中國消費(fèi)者提供便利、快捷的網(wǎng)購體驗(yàn)。

亞馬遜中國擁有業(yè)界公認(rèn)世界一流的運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)。目前有15個(gè)運(yùn)營中心，主要負(fù)責(zé)廠商收貨、倉儲、庫存管理、訂單發(fā)貨、調(diào)撥發(fā)貨、客戶退貨、返廠、商品質(zhì)量安全等。同時(shí)，亞馬遜中國還擁有自己的配送隊(duì)伍和客服中心，為消費(fèi)者提供便捷的配送及售后服務(wù)。

通過亞馬遜中國的不懈努力和消費(fèi)者的大力支持，亞馬遜中國每年都保持了高速增長，用戶數(shù)量也大幅增加。在未來的發(fā)展中，亞馬遜中國將進(jìn)一步豐富產(chǎn)品種類，加強(qiáng)用戶體驗(yàn)，力爭以最豐富的選品、最具競爭力的價(jià)格和最優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)成為中國消費(fèi)者的首選網(wǎng)上商城。

三、 定位理念

亞馬遜定位的核心理念就是：以創(chuàng)造長期價(jià)值為核心，長遠(yuǎn)思考才能做到不可能的事。

商業(yè)的建設(shè)是一個(gè)逐漸把握市場脈搏，認(rèn)知市場規(guī)律，盡量降低和減少創(chuàng)新的不確定風(fēng)險(xiǎn)的過程。相對于傳統(tǒng)商務(wù)局限于銷售空間的場地，以消費(fèi)者直觀的實(shí)物選擇為主的方式，以亞馬遜為代表的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)突破傳統(tǒng)，從更高的層面來揭示企業(yè)建設(shè)與市場營銷的理念和規(guī)律。亞馬遜通過以客戶利益為中心的長期建設(shè)，充分發(fā)揮了電子商務(wù)相比傳統(tǒng)商務(wù)所具備的信息優(yōu)勢，規(guī)模優(yōu)勢和價(jià)格優(yōu)勢，以全方位的精細(xì)化管理，融合科技創(chuàng)新，提供不斷改進(jìn)和豐富的客戶服務(wù)，構(gòu)建的不斷優(yōu)化和完善的客戶體驗(yàn)，并結(jié)合強(qiáng)大的云計(jì)算能力、豐富的數(shù)字出版資源和智能移動(dòng)終端應(yīng)用，積極搶占未來發(fā)展的先機(jī)。

四、核心價(jià)值

從創(chuàng)業(yè)初始，貝索斯就堅(jiān)定地認(rèn)為：市場份額的增長要優(yōu)先于利潤的增長，著眼長遠(yuǎn)。1997年上市融資之后，亞馬遜開始有計(jì)劃有步驟地?cái)U(kuò)展自己的經(jīng)營領(lǐng)域，先是音像出版物，然后是玩具、軟件、游戲等小商品和信息產(chǎn)品，再擴(kuò)展到服裝、運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品、鐘表、珠寶首飾多等不同檔次的消費(fèi)領(lǐng)域；2000年，亞馬遜開始向第三方的企業(yè)和商戶開放銷售平臺；2007年后，以“Kindle”電子書閱讀器為開端，亞馬遜發(fā)展自有品牌的消費(fèi)電子產(chǎn)品，貝索斯著眼長遠(yuǎn)的發(fā)展策略意在打造從“地球上最大的書店”到“地球上最大的超級賣場” ，貝索斯的企業(yè)愿景是亞馬遜成為“世界最大的以顧客為中心的企業(yè)，人們可以從這里找到和發(fā)現(xiàn)他們希望在線購買的任何商品。” 對于每一輪的業(yè)務(wù)擴(kuò)張，貝索斯都強(qiáng)調(diào)企業(yè)的六個(gè)核心價(jià)值：

1. 以客戶中心: 客戶第一，工作第二。

2. 創(chuàng)新: 不聽客戶的聲音意味著失敗。但是只聽客戶的也不可能成功。

3. 行動(dòng): 我們生活在一個(gè)對革新無法預(yù)知、有著不可超越的機(jī)遇的時(shí)代——它提供給我們的每分鐘都彌足珍貴。

4. 主人翁意識: 主人翁精神代表著你參與組建一個(gè)偉大的公司。在承擔(dān)項(xiàng)目或給予意見時(shí)，立足長遠(yuǎn)思考，充滿激情，在面對每一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的決定時(shí)都充滿力量。

5. 高標(biāo)準(zhǔn)雇傭: 在做一個(gè)雇傭決定時(shí)，我們要捫心自問：“我喜歡這個(gè)人么？我可以從這個(gè)人身上學(xué)到什么？這個(gè)人會(huì)成為一個(gè)明星么？”

6. 節(jié)儉: 我們只在那些真正值得的事上花錢，堅(jiān)信節(jié)省會(huì)帶來充裕資源、自我富足和發(fā)明創(chuàng)造。

為了實(shí)現(xiàn)更好的客戶體驗(yàn)，亞馬遜推出了便于顧客下單定購的“一鍵下單”（1-Click Ordering），便于顧客保留關(guān)注的商品和有興趣購買商品的信息的“關(guān)注單” （Listmania List）和“心愿單” (Wish List），讀者可以試讀圖書內(nèi)容的“書內(nèi)閱讀”（Look Inside)和查找圖書內(nèi)容的“書內(nèi)搜索”（Search Inside the Book）等技術(shù)創(chuàng)新,以幫助顧客作出購買的決定。

從廣義上說，任何企業(yè)都應(yīng)以盈利為目的。企業(yè)的營銷目的在于短期利益，或者叫做眼前利益；企業(yè)的建設(shè)則是主要服務(wù)于長遠(yuǎn)的利益。在亞馬遜公司19 年的發(fā)展歷程中，以客戶利益為中心，不急功近利追逐眼前利益，關(guān)注長期價(jià)值，通過完善和豐富客戶利益來塑造企業(yè)的核心價(jià)值，是這家在貝索斯心目中“要成為世界最大的以顧客為中心的企業(yè)”獨(dú)樹一幟的風(fēng)格，也是亞馬遜公司在電子商務(wù)領(lǐng)域取得令人矚目成就的最可靠基礎(chǔ)。

不走尋常路，專注企業(yè)的長期目標(biāo)和基礎(chǔ)建設(shè)，不急于追求階段的經(jīng)濟(jì)效益，以完善和豐富客戶利益來塑造企業(yè)的核心價(jià)值，通過耐心的長期工作，實(shí)現(xiàn)將企業(yè)不斷做大做強(qiáng)的發(fā)展目標(biāo)。

有“股神”之稱的投資大師沃倫· 巴菲特（Warren Buffett）對于追求短期效益的企業(yè)評價(jià)說，很多時(shí)候，往往是處于投資市場對季度業(yè)績的過度堅(jiān)持，導(dǎo)致大多數(shù)企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)做出有利于短期收益（股票和期權(quán)價(jià)值）而損害企業(yè)長期價(jià)值的決策。

互聯(lián)網(wǎng)改變了全球產(chǎn)業(yè)的競爭環(huán)境，貝索斯領(lǐng)導(dǎo)的亞馬遜徹底改變了傳統(tǒng)零售業(yè)的模式，過去的十七年，亞馬遜公司通過以客戶利益為中心的長期建設(shè)，以持續(xù)的精細(xì)化管理和科技創(chuàng)新，以及由產(chǎn)品策略、價(jià)格策略，促銷策略與售后服務(wù)等要素構(gòu)建的不斷豐富和完善的客戶體驗(yàn)，將電子商務(wù)的信息優(yōu)勢，規(guī)模優(yōu)勢和價(jià)格優(yōu)勢最大化地發(fā)掘。

五、 盈利模式

1、巨大的長尾給亞馬遜帶來超額利潤：常規(guī)的最大的書店只有幾十萬本書，亞馬遜書店有310萬本書，長尾理論挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的20%的重度消費(fèi)者購買80%產(chǎn)品的營銷理論，互聯(lián)網(wǎng)的低成本讓80%的低度消費(fèi)者成為利潤的重要來源。

2、“亞馬遜模式”：口口宣傳的模式轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上，只要你的個(gè)人網(wǎng)站上有亞馬遜的鏈接，用戶通過你的鏈接最終購買了亞馬遜的產(chǎn)品，你能獲得消費(fèi)額的3-7%的獎(jiǎng)金。海量的用戶點(diǎn)評和信息！

3、由低價(jià)批發(fā)到產(chǎn)品定制：

收集用戶的購物信息和購物喜好，主動(dòng)定制產(chǎn)品

4、亞馬遜kindle3電子書平臺的搭建

亞馬遜kindle3電子書用戶已超百萬，完成賣硬件到內(nèi)容盈利的模式。

5、轉(zhuǎn)型購物網(wǎng)站

擁有1000萬用戶之后，網(wǎng)上書店成功轉(zhuǎn)型為網(wǎng)絡(luò)購物平臺！

六、 亞馬遜的營銷策略

l 新穎

亞馬遜之所以成功，有一半歸功于科技不為過。貝索斯早就洞悉商業(yè)價(jià)值與科技的必然關(guān)系。貝索斯說：“網(wǎng)絡(luò)商業(yè)將是極度重要的。對許多垂直性產(chǎn)業(yè)（像書籍銷售），重要性更是很快就會(huì)到來。網(wǎng)站的確可以在許多產(chǎn)業(yè)增加商業(yè)價(jià)值，而之前科技必須盡量成熟。”正如專家所言：未來對所有零售業(yè)者的挑戰(zhàn)，就是去決定科技與自己從事的零售行業(yè)是如何相關(guān)。

亞馬遜具有高質(zhì)量的綜合書目數(shù)據(jù)庫和方便的圖書檢索系統(tǒng)。1999年底，亞馬遜經(jīng)營的圖書達(dá)400萬種之多，傳統(tǒng)的書店絕對不可能陳列如此巨大數(shù)量的書籍。網(wǎng)上售書成功的首要條件之一是商品提供能力，要10倍于實(shí)際商店和郵購商。如果沒有10倍的魅力，很難在與傳統(tǒng)售貨方式的競爭中獲勝。正如公司總裁貝傳斯所說：“我們成功的訣竅很簡單：即全面選擇。我們的目標(biāo)是：只要是已出版的書，我們這兒就有！”

除了標(biāo)引、檢索外，亞馬遜還有許多特色的服務(wù)使讀者盡可能地全面地了解所需的圖書。其中包括推薦中心（Recommendations Center）窗口，亞馬遜編輯篩選了一批圖書供讀者選擇；暢銷書（Bestsellers）窗口，專門用來查詢最暢銷的圖書；亞馬遜不僅設(shè)計(jì)了豐富的檢索入口，而且在這些入口位置和層次的設(shè)計(jì)上也下了很大的工夫，以方便讀者，具體做法一是盡量利用主頁空間，使得某些檢索入口可以不同的形式反復(fù)出現(xiàn)，以便于讀者查詢時(shí)隨時(shí)利用；二是它的推薦中心從八種不同的思路向讀者進(jìn)行推薦。有根據(jù)時(shí)間界限進(jìn)行推薦，有根據(jù)獲獎(jiǎng)作品進(jìn)行推薦，還能從讀者喜歡的特定作者入手，甚至還能根據(jù)讀者不同的心情進(jìn)行推薦（Mood Matcher）；三是在每個(gè)檢索入口都提供了許多“幫助信息”，在查詢作者、書名和主題時(shí)提出具體的建議或給出實(shí)例供讀者參考，在主題查詢的開頭部分設(shè)立“瀏覽最流行的標(biāo)題”等。

l 快捷

可以從三個(gè)方面證明亞馬遜書店的快捷特征。其一是搜索快速，亞馬遜不斷更新其技術(shù)設(shè)備，使用最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，因此功能極為便利與快速。另外，除了搜尋選項(xiàng)之外，顧客也可以同時(shí)瀏覽23種不同的主題，如此也節(jié)省了上網(wǎng)的時(shí)間，增加搜索的速度。這也是網(wǎng)絡(luò)書店雖然沒有傳統(tǒng)書店的臨場感，但是貨比三家的機(jī)會(huì)卻更為容易。其二是訂購快速。亞馬遜中有兩套訂購的操作方式。一種是常規(guī)方式“五步走”，分別是：把選擇的書放入購物籃；點(diǎn)“購物籃”；按“Proceed to checkout”查看購物籃內(nèi)商品；選擇服務(wù)方式；提交訂單（Press this button to submit your order）。一本書在這幾按后便可買到，當(dāng)讀者在亞馬遜上消費(fèi)過一次后，亞馬遜將所有你的與訂購有關(guān)的個(gè)人信息已被存入個(gè)人賬戶之中，你不用再填寫任何文字，只需摁一個(gè)鍵就可完成之后的手續(xù)，其中包括消費(fèi)者的收件資料，甚至刷卡付費(fèi)也可有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)代勞。其三是送貨時(shí)間的快速。亞馬遜快速的送貨時(shí)間，是其受好評的重要原因。亞馬遜書店對于訂貨到達(dá)的時(shí)間有一恒等式：找到訂貨商品＋裝運(yùn)時(shí)間＝所需的送貨時(shí)間。

舉例來說，許多種類的商品在亞馬遜書店都標(biāo)榜可以全天候24小時(shí)購得，如果在美國當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者選擇美國境內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的送件方式，那么裝運(yùn)時(shí)間約為3到7個(gè)工作日，期間的差距是依據(jù)住地的不同而定。套進(jìn)上述公式，就是以一天的時(shí)間（找到訂貨商品）加3到7天（裝運(yùn)時(shí)間），所以購物者可以預(yù)期在網(wǎng)絡(luò)上下了定單后的4到8天，就可以看到貨品了。以香港為例標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸（陸地郵件）全球郵件 7~21整天，5.95美元/書+7美元/郵件，DHL全球快遞 1～4整天，5.95美元/書 + 30美元/郵件。

l 實(shí)惠

亞馬遜曾經(jīng)自稱是舉世最大的折扣者，有高達(dá)30萬種以上的書目可以進(jìn)行購買折扣優(yōu)惠。的確，少了中間商抽成剝削，促使亞馬遜銷售的書籍或其他商品，有著較平實(shí)的價(jià)格。

事實(shí)上后來亞馬遜書店的說法是，該公司已經(jīng)有超過40萬件以上的商品，包括書籍、音樂以及唱片和視盤，可以省下高達(dá)40％的售價(jià)。提供實(shí)惠的商品是貝索斯的堅(jiān)定信念，他曾經(jīng)表示：“拒絕提供折扣優(yōu)惠是一項(xiàng)極大的錯(cuò)誤。部分網(wǎng)絡(luò)企業(yè)失敗的原因，都在于錯(cuò)估了價(jià)值的定理?！?br>
媒體問過貝索斯：一家公司如何在網(wǎng)絡(luò)上攫取最大的市場？貝索斯回答：“在網(wǎng)絡(luò)上‘價(jià)格’必須要有競爭力，值得慶幸的是，網(wǎng)絡(luò)商業(yè)相較于傳統(tǒng)商業(yè)來說是屬于規(guī)?；虡I(yè)，重要的特征是高額的固定成本以及低度的可變成本。”以實(shí)惠的價(jià)格建立競爭力，并回饋顧客，始終是貝索斯的重要經(jīng)營策略。

亞馬遜同時(shí)非常善于打價(jià)格戰(zhàn)。它提供的所有商品，其價(jià)格均還低于市價(jià)，最高可享受40%的折扣，關(guān)于價(jià)格的規(guī)定，亞馬遜作了非常細(xì)致的區(qū)分，亞馬遜特別選定的圖書，將給40%的折扣；一般的精裝本可打30%的折，平裝本則為20%。當(dāng)然，它也指出，大部分的特約書和所有絕版書均不享有折扣的優(yōu)惠。

為了開拓新的市場的，亞馬遜非常注意密切與各出版商的關(guān)系。傳統(tǒng)的出版商必須得承擔(dān)所有的退貨風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)槌霭嫔痰哪骋徊繄D書的印數(shù)需要提前數(shù)月確定，而且為了鼓勵(lì)零售商多訂貨，他們一般都允許進(jìn)貨書店退回未售出的書。因此，整個(gè)圖書行業(yè)的退貨率高達(dá)30%以上。亞馬遜則不同于一般零售商。它們所定書籍，正是客戶確定要買的書，所以它們的退貨率幾乎為零。因此，幾乎所有出版商都樂意給予亞馬遜極為優(yōu)惠的訂貨待遇，從而提高了亞馬遜打“價(jià)格戰(zhàn)”的能力，能夠在競爭激烈的圖書市場中立于不敗之地。另外，亞馬遜還憑借巨大的客戶信息，對客戶的購書喜好和定購模式進(jìn)行追蹤分析，并及時(shí)反饋給出版商，使之成為出版商預(yù)測市場需求量的重要參考信息。這樣，就更加密切了兩者的關(guān)系。

l 全面

1獨(dú)具特色的書評

亞馬遜在書評上下了很大工夫，可以說形成了一大特色。它們的書評主要來自書的作者、出版者和讀者，從不同的角度，以不同的方式來撰寫書評，以對一本書提供多角度的分析和評價(jià)。為此，亞馬遜提供了一個(gè)交流讀書感想的空間和機(jī)會(huì)，必然會(huì)受到書迷們的歡迎。并特別聲明：任何違反規(guī)定的書評將不予在網(wǎng)上刊登。對作者評論、出版者評論、讀者評論分別提出了不同的要求和限定。

2交易的安全性

關(guān)于信用卡結(jié)賬的安全性：亞馬遜對安全性作出了專門的“安全消費(fèi)保證”：如果你在亞馬遜中的消費(fèi)得到了錯(cuò)誤的索取，可以分文不付。另外，用戶可在亞馬遜中建一個(gè)賬戶，預(yù)支一定數(shù)額的錢。在每次訂購后，亞馬遜會(huì)自動(dòng)結(jié)賬。

在付款方式上，顧客可選擇信用卡、現(xiàn)金匯款或支票等方式。亞馬遜接受的卡有很多種。用戶為自己的支付渠道設(shè)立密碼，可通過全顯示卡號或只輸入后5位卡號來支付款額。亞馬遜不在互聯(lián)網(wǎng)上公開顧客的卡號，卡號將被存入專門的機(jī)器保存。

3遍布世界各地的營銷網(wǎng)絡(luò)

亞馬遜成為目前網(wǎng)上最大的網(wǎng)上書店，但他們沒有就此滿足。在其主頁下面，寫著一句：“我們計(jì)劃以更多的語種在更多的國家出現(xiàn)?！眮嗰R遜已不再滿足于國內(nèi)市場的成功，它開始將影響擴(kuò)展到世界各地。目前，其經(jīng)營的區(qū)域包括非洲、亞太地區(qū)、拉美、中東、北美和歐洲等六大板塊；現(xiàn)有的非英文語種有法語、德語、日語等八種。

4注重塑造品牌

品牌成為網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)。在國際市場上，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)企業(yè)和產(chǎn)品的品牌將占居越來越重要的地位，具有高附加值的名牌信息產(chǎn)品將具有更大的優(yōu)勢。而品牌的建立取決于該企業(yè)能夠在短時(shí)期內(nèi)創(chuàng)造全新的信息服務(wù)產(chǎn)品和機(jī)制，并且迅速地占領(lǐng)市場。而網(wǎng)上信息產(chǎn)品除了在質(zhì)量和數(shù)量上占有優(yōu)勢以外，還應(yīng)該在產(chǎn)品的特性上具有不可替代性。對于網(wǎng)上用戶來說，對最新的服務(wù)往往情有獨(dú)鐘，一旦接受的信息服務(wù)，特別是好的信息服務(wù)，不會(huì)輕易放棄。強(qiáng)大的品牌效應(yīng)可以提高公司的可信度。品牌的最主要價(jià)值在于，長期以來，消費(fèi)者對產(chǎn)品和服務(wù)的評價(jià)，這種評價(jià)在消費(fèi)者中具有廣泛的影響力，也是增加品牌可信度的關(guān)鍵。一些新型網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)公司，如Yahoo、AOL、亞馬遜都在品牌塑造方面投入巨大，以達(dá)到廣而告之的效果。信息服務(wù)公司塑造品牌的一個(gè)重要手段是無償提供服務(wù)和軟件使用，目的是在產(chǎn)品服務(wù)與用戶之間建立一種密切的聯(lián)系。由于信息用戶的利用信息的行為一旦形成就比較穩(wěn)定，因此，這種方式對信息產(chǎn)品的品牌塑造很有幫助。幾年來，亞馬遜創(chuàng)造了讀者在網(wǎng)上購書的參政權(quán)，為讀者提供信息反饋的機(jī)會(huì)和熱情的服務(wù)，如當(dāng)讀者來到網(wǎng)上書店的時(shí)候，他會(huì)很快收到一份暢銷書目，并要求消費(fèi)者評價(jià)10本書，這足以顯示讀者的偏愛，也是了解用戶需求的一個(gè)捷徑。根據(jù)用戶的愛好，亞馬遜還會(huì)提醒讀者，他們喜歡的作者又寫了什么新書，是否愿意先睹為快，這正是傳統(tǒng)的圖書營銷商所夢寐以求的。為了擴(kuò)大影響，亞馬遜公司允許任何網(wǎng)址免費(fèi)與亞馬遜相連，并將這種“同志站點(diǎn)”帶來的效益以5~15％的比例返還，目前，亞馬遜的“同志參政會(huì)”網(wǎng)址已經(jīng)達(dá)4萬左右，使得網(wǎng)上到處都飄揚(yáng)著亞馬遜的旗幟，成為最好的品牌宣傳。

“新穎、快捷、實(shí)惠、全面”，這四點(diǎn)恰好符合了亞馬遜公司的價(jià)值主張，只要在這四個(gè)方面能夠不斷地追求創(chuàng)新，亞馬遜就擁有了極佳的競爭優(yōu)勢。

七、 亞馬遜的物流配送

1.亞馬遜物流=全面的運(yùn)營解決方案

?亞馬遜擁有全球最先進(jìn)的電商運(yùn)營系統(tǒng)及物流倉儲運(yùn)營體系。

?現(xiàn)在世界一流的亞馬遜物流運(yùn)營系統(tǒng)也可以為賣家所用，我們稱這項(xiàng)服務(wù)為“亞馬遜物流”。

?“亞馬遜物流”為賣家提供全套的物流及電商運(yùn)營解決方案。

? 讓賣家擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高商品競爭力，從而進(jìn)一步提升銷量，幫助賣家全面發(fā)展電子商務(wù)。

2.亞馬遜物流的優(yōu)勢

n 提升銷售轉(zhuǎn)換率3-4倍

· 使用亞馬遜物流的商品在全站的各類頁面都將提高展示，包括搜索頁，瀏覽頁，亞馬遜自動(dòng)推薦，產(chǎn)品詳細(xì)頁等

· 提升您贏得“購買按鈕”的幾率

· 支持包括貨到付款在內(nèi)的7種支付方式

· “亞馬遜物流”商品將有機(jī)會(huì)參加亞馬遜的Z秒殺, 瞬間提升銷量

· 使用“亞馬遜物流”商品訂單的轉(zhuǎn)化率是自配送訂單的3-4倍

n 7×24小時(shí)全方位服務(wù)

· 賣家僅需就近入倉，亞馬遜物流自動(dòng)將庫存智能分配到全國各倉庫

· 23城市當(dāng)日達(dá), 112城市次日達(dá)；快捷配送承諾, 讓消費(fèi)者放心下單

· 為顧客提供7天24小時(shí)的專業(yè)客服支持，讓您售后無憂

· 您其他電商平臺的訂單，可以使用多渠道配送服務(wù)來完成配送

· “亞馬遜物流”365天全年無休

n 省心+低價(jià)

· 免去基礎(chǔ)設(shè)施投入

· 節(jié)省人力成本

· 配送成本合理

· 智能化運(yùn)營中心覆蓋全國，先進(jìn)的運(yùn)營系統(tǒng)動(dòng)態(tài)管理您的庫存

· 無需花錢雇人處理訂單、 揀貨、包裝、發(fā)貨

· 全國統(tǒng)一價(jià)，偏遠(yuǎn)地區(qū)不加價(jià)

八、 支付方式

1. 貨到付款

配送人員將客戶訂購的商品按照訂單中所填寫的地址配送到指定地點(diǎn)后，客戶簽收商品并支付訂單金額。

1. 一鍵信用卡/借記卡支付

“一鍵”信用卡支付是亞馬遜中國推出的安全快捷的支付方式。使用該支付方式，只需要預(yù)先將信用卡信息保存到您的亞馬遜帳戶中。下單成功后，包裹發(fā)貨時(shí)，銀行會(huì)自動(dòng)從您的信用卡中扣除相應(yīng)包裹的金額。

1. 網(wǎng)上銀行、支付寶及財(cái)付通支付
2. 禮品卡支付

點(diǎn)擊“使用禮品卡/充值卡充值賬戶”

九、 發(fā)展趨勢---海外購

亞馬遜在北京宣布，正式推出海外購物網(wǎng)站直郵中國服務(wù)，中文海淘網(wǎng)站“海外購”也同步開始試運(yùn)營。

從即日起，亞馬遜美國、德國、西班牙、法國、英國和意大利開通直郵中國的服務(wù)，消費(fèi)者可從這六大海外站點(diǎn)的8000多萬種國際產(chǎn)品中任意選擇購買。這其中包括來自美國的2500萬種、德國的1200萬種、西班牙的1200萬種、英國的1000萬種、意大利的800萬種，品類則包括鞋靴、服飾、母嬰、健康營養(yǎng)以及個(gè)人護(hù)理等。更多國家站點(diǎn)和產(chǎn)品類別將陸續(xù)加入其中。

據(jù)了解，亞馬遜海外直郵可以幫助消費(fèi)者快速處理清關(guān)手續(xù)，并提供標(biāo)準(zhǔn)、加快、特快三種可選配送服務(wù)。

為了吸引中國消費(fèi)者，亞馬遜美國站點(diǎn)還大幅調(diào)降了直郵中國的國際運(yùn)費(fèi)，并縮短了配送時(shí)間，平均縮短為9-15天，最快三個(gè)工作日就可以送達(dá)。