小剛老師

回郵件該是我們業(yè)務(wù)員日常工作在正常不過的事情了,特別是一封詢盤來了之后的第一次回復(fù),猶如我們?nèi)祟愐惶旌劝吮粯?。但是呢,是不? />

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外貿(mào)人必看:怎么寫第一封郵件可以讓客戶回復(fù)率至少提升百分之三十?



- 外貿(mào)人必看:怎么寫第一封郵件可以讓客戶回復(fù)率至少提升百分之三十? -
小剛老師

回郵件該是我們業(yè)務(wù)員日常工作在正常不過的事情了,特別是一封詢盤來了之后的第一次回復(fù),猶如我們?nèi)祟愐惶旌劝吮粯?。但是呢,是不是每個人都會做到每天喝八杯水呢?現(xiàn)在的人,太不懂如何健康生活了。那外貿(mào)業(yè)務(wù)員會不會也有不知道該怎么回復(fù)第一封詢盤的時候?正如人知道要喝水,但不知道如何喝水健康一樣。

我接觸外貿(mào)十年了,也至少和幾千位廣東這邊的外貿(mào)有聊過一個問題, 那就是為什客戶詢盤來了之后,我回復(fù)了第一封詢盤后客戶就不理我了,直接神秘消失,怎么聯(lián)系都聯(lián)系不上,不知道大家有沒這個痛點。
究其原因在于你是否真正的了解他(她)?然后有沒投其所好呢?
很多外貿(mào)業(yè)務(wù)表示,和客戶就像在“談戀愛”,感情最怕就是拖著。
90后應(yīng)該都談過戀愛了,有追過別人的,也有被別人給追的,大家回憶一下當(dāng)時的情景(如有勾起痛苦回憶不能找小剛老師啊),是不是追一個人的時候非常想去知道ta喜歡吃什么,看什么電影,平時的工作作息時間,其它愛好,有沒共同朋友等等,沒有共同話題也要拼命創(chuàng)造話題聊到凌晨兩點半,然后很期待和對方見面,如果對方很討厭男士噴香水,你是不是就要避免這個事情了,對方如果喜歡小動物,你是不是可以帶一只可愛的小動物出現(xiàn),這樣對方對你的好感是不是悠然升起呢?那其實第一次回詢盤也是這個道理。
其實寫第一封郵件,很多人 覺得只是寫一封郵件而已。里面實際上運用了很多技巧。我們要先去做分析,了解詢盤背后的因果。
很多業(yè)務(wù)員或者剛做業(yè)務(wù)員的朋友,你們收到一個詢盤的時候,是不是很開心?你興致勃勃的回了客戶,結(jié)果客戶石沉大海。留下給你的只是那個“已讀”標(biāo)記。然后就毫無音訊了,是不是感覺很扎心。
所以,我們在跟客戶打交道的時候,是需要很多技巧,更何況,我們面對的都是國外的客戶。

首先,要會看郵件內(nèi)容,看客戶信息。
判斷出客戶性質(zhì)是非常重要的
我們今天主要會從四個方面來談一談。
客戶基本我分為四類: 進口商,零售商(AMAZON賣家,官網(wǎng)賣家),品牌商,工廠。


1.>>>進口商<<<

首先,我們來說一下進口商。

為什么要關(guān)注進口商呢,因為進口商會關(guān)注你們工廠的硬實力,工廠規(guī)模,設(shè)備,有沒有認證,軟實力,售后,供貨能力。

(以下請忽略語法問題)


我們先來看第一篇,主題:簡單、明了、吸引,郵件標(biāo)題要有針對性,最好包含客戶的名字、產(chǎn)品的名稱和自己的公司名,吸引客戶的眼球。對于同一個事件,不要更換郵件的主題,直接在原本的郵件上回復(fù)即可。如果所談事宜有變,可以另起新郵件,方便客戶日后查找郵件。
其次,都符合了進口商本身對工廠的疑惑。每一個點幾乎都有提及。
我們再來看另一篇,其實大家自己也可以對比一下。其實在我們中國的教育來說,很多人腦子里是烙下了“標(biāo)準(zhǔn)答案”,大家第一反應(yīng)都是說選一篇標(biāo)準(zhǔn)范文來做演示。但是并不是這樣的,我們選擇的這兩篇,并不是說就是可以完全照搬了。是在你了解如何去寫之后,這些郵件你就可以寫的信手拈來了。還有一點是沒法比的那就是行業(yè),有些行業(yè)這樣寫湊效不代表其他行業(yè)跟風(fēng)這么寫就會湊效。所以還是要符合行情啊。

這篇開頭,也說得過去,他們家產(chǎn)品都出口許多國家,還有他們的供應(yīng)能力以及十年生產(chǎn)經(jīng)驗。但是并沒說到工廠或者是一些認證。第二段寫的開始就是做生意了,直接把產(chǎn)品的型號,報價,折扣都說了。我們說這樣其實不是不行,只是我們說在第一封的時候,是先認識的關(guān)系。在你沒有把自己工廠優(yōu)勢完全介紹完,你就開始把你后面的東西都暴露了,就像是你和ta還沒在一起,就已經(jīng)暴露了你的脾氣,你覺得ta還會跟你在一起嗎。同樣,進口商看到這并不是我想到的理想型,那還會回你嗎?



2.>>>零售商<<<

第二部分,我們提到的是零售商。

零售商看中的那絕對就是現(xiàn)貨,庫存。還有能否定制物流成本,MOQ,包裝等方面了。

這一篇,大家也可以看一下。“our factory have enoough stock "我們工廠有足夠的庫存。戳中零售商的看點。另外,發(fā)件人默認名稱:郵箱的顯示名一定要設(shè)置成自己的英文名,而不是我們的中文名。中文名到了國外客戶的郵箱里可能只是一串亂碼,在郵件列表里面會讓人覺得是垃圾郵件。很有可能被自動屏蔽。


第二文章,剛開始介紹了我們工廠有足夠的庫存提供銷售,提供MOQ,還有一點。是我看了很多業(yè)務(wù)員寫的但是沒有提及的一點,就是包裝問題。還會符合客戶的要求。寶庫歐質(zhì)量問題也有說一嘴。最后的話還提到了盡力幫助降低運費。零售商是特別看重這些的。這封郵件幾乎把零售商考慮的問題全部提了一遍,那么合胃口,怎么可能不回你呢。



3>>>品牌商<<<

第三部分是品牌商。那么,品牌商注意的是什么?我們說最重要的一點,那就是保密性




我們節(jié)選了其中一段,作為參考。
“We promise your products and designs will be kept secret. ”我們保證你的產(chǎn)品和設(shè)計將保密。也是突出重點,我們說要抓住客戶的需求。還有一點要注意的就是稱謂:陌生人正式化,熟人口語化,第一次稱呼一般加dear+Mr/Ms+客戶名稱,熟悉了以后可以直接用hi或者hello。

這兩篇我都選自的是有關(guān)運動制品行業(yè)的。大家都可以斟酌一下,看一下對于自己的行業(yè)是否用得上,這里沒有準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)答案,大家都是總會有一點寫的很到位。我么提供的是總體寫的都不錯,可以給大家稍作借鑒接下來如何運用,錦上添花,就是靠你們的啦。而不是一成不變的套用,沒有自己的思維,這是一個外貿(mào)業(yè)務(wù)員萬萬不可有的事。第二篇主要也是把認證啊,公司嚴格的保密制度,豐富的工作經(jīng)驗等優(yōu)勢寫了出來。因為對于品牌商來說,其實就是保密性最重要的。


4.>>>工廠<<<

最后一個部分,我們說工廠。工廠注重的就是供貨能力,技術(shù)知識。解決能力的能力,研發(fā),設(shè)計能力。

優(yōu)勢的句子我都以紅色標(biāo)注出來,例如圖上說的,我們公司在手袋公司中排名第十。我們的貨物供應(yīng)一致性約為20000件。這些都是讓工廠看到會對你這封郵件感到有興趣。

因為行業(yè)不同,面對的客戶不同,所以也無需要是說什么都要一致。也可以隨機應(yīng)變。對于工廠來說,重要的肯定是供貨能力了。郵件里面也說了,訂單達到數(shù)量可以打折。還有一支豐富軟件設(shè)計經(jīng)驗的專業(yè)團隊,和研發(fā)能力。


最后說以下幾點:
一、上面說了主題,發(fā)件人默認名稱,稱謂,現(xiàn)在來說一下自我介紹。

二、自我介紹:公司名、自己的名字,可以簡單地介紹一下公司的大概情況,不要大篇幅的介紹公司的優(yōu)勢和實力,國外買家沒耐性看你那么長的吹水。

三、其實除了這些,還有正文內(nèi)容、抄送、附件、關(guān)鍵詞、郵件簽名、發(fā)送頻率、發(fā)送時間等。


我們今天寫了四種不同類型的,模板內(nèi)容也是,來自各個行業(yè)。所以,不要說你是冷門行業(yè)所以沒有什么詢盤,或許,你只是沒用對方法。

希望以上這些對大家都有幫助。




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