▲業(yè)務(wù)背景
客戶通過網(wǎng)絡(luò)搜索聯(lián)系到運當家線上客服，溝通后了解到客戶已經(jīng)找了很多家代理，但都不能很專業(yè)的答復(fù)客戶液袋內(nèi)貿(mào)運輸?shù)牟僮骷毠?jié)要求。經(jīng)過我司客服人員的專業(yè)回答，客戶授權(quán)運當家對此批貨物進行運輸。



▲業(yè)務(wù)難點及解決辦法
1、 業(yè)務(wù)難點
1) 產(chǎn)品為液態(tài)，訂艙需要出具船公司產(chǎn)品鑒定報告和非危證明文件審批訂艙；
2) 液袋裝箱有具體的要求和操作細節(jié)；
3) 產(chǎn)品貨值不高客戶對運價有明確的限制要求；
4) 交貨時效有限，需選擇快船，且要留出一定時間應(yīng)對突發(fā)事件；
5) 可承運液袋并具備液袋箱運輸?shù)拇居邢蓿?br>6) 裝液袋貨要求車內(nèi)干凈整潔，集裝箱箱內(nèi)地面無碎片、無尖銳的邊角，地板無裂縫、凹陷，無松動突起的地板釘，箱內(nèi)無突出焊點和修理過的地方。船公司的規(guī)定液袋貨物至少是使用B類箱，提箱一定要求司機做驗箱；
7) 務(wù)必安排好司機到廠時間，因為液袋裝箱貨物要做預(yù)熱，裝箱需要箱體到后，工廠自行準備液袋并安排預(yù)鋪加固；
8) 工廠負責液袋裝貨和目的港卸貨，正常集裝箱車隊給的裝卸免費時間是4-5小時，需要提前和客人協(xié)商好這個裝卸貨時效問題，提前做好計劃，給出客戶超時的待時費用標準，避免產(chǎn)生費用爭執(zhí)。
2、解決方法
1） 針對客戶產(chǎn)品和運輸時效要求對比所有可操作船公司船期及價格。根據(jù)交貨時效要求，和貨物特殊操作情況，選擇可承運液袋及時效滿足客戶交貨要求的船公司，幫客戶把運價申請到最低，和客戶確認好操作計劃，客戶安排準備；
2） 液袋貨物對箱況要求很高，我們需要叮囑車隊找裝箱箱壁沒有嚴重的折痕和修補的焊縫；箱門內(nèi)側(cè)無任何毛刺和尖銳的物。最后與船公司協(xié)商實際提箱A類箱；
3） 液袋貨物裝車時必須有記錄，包括液袋序列號、鋪袋、裝料、封箱、監(jiān)察過程及人員記錄。以防出問題后找不不到對應(yīng)聯(lián)系人；
4） 與車隊和客人做了詳細溝通，提前報備司機信息及確認到廠時間，確認好做箱計劃，針對裝卸貨可能會排隊壓車產(chǎn)生待時費給出費用標準；
5） 液袋貨物需要液袋包裝廠家和車隊約好時間鋪箱時間，鋪裝好柜子再去工廠提貨。集裝箱左側(cè)箱門必須在裝貨前關(guān)閉，裝貨結(jié)束后要檢查確認；卸貨時嚴禁打開集裝箱左側(cè)箱門；
6） 裝箱前、裝箱中、裝箱后對裝箱情況拍照留底，嚴格按照裝箱規(guī)范監(jiān)管。
7） 裝箱完畢回港、開船、到港、派車送貨、時時給客戶反饋并協(xié)同安排貨物交接。



▲客戶評價
此次與運當家的合作可以說一波三折，找到運當家之前我聯(lián)系了至少五家貨代公司，跟運當家物流取得聯(lián)系后，我又聯(lián)系了三家貨代進行對比。不得不說，運當家業(yè)務(wù)專家提供的方案確實是最專業(yè)的，為我解決了運輸當中最棘手的問題。而且最讓我感動的是在了解到我的貨品類型后，并沒有因為我貨品的特殊與復(fù)雜對我有過一絲一毫的怠慢。選擇運當家，真是好運當家。





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