先介紹下自己，我們在深圳開了個外貿(mào)公司，有20多個外貿(mào)銷售。主要是做外貿(mào)B2B的出口，產(chǎn)品線比較廣，出口額與利潤這些年都處于上升狀態(tài)，有一些小經(jīng)驗可以分享。一直以來都是在知乎學(xué)習(xí)東西，這次也算是通過知乎反哺大家。如果寫的不好的地方，大家評論區(qū)多多討論。

使用WhatsApp前，首先得想清楚，我要通過這個工具達到什么樣的效果。以及實現(xiàn)這些效果的具體方法，還有我得避免使用WhatsApp中的哪些坑？

1. 我想在新產(chǎn)品上線時，產(chǎn)品促銷時，能快速地讓這一萬多個來自世界各地的客戶與潛在客戶知道我的這個產(chǎn)品動態(tài)與品牌動態(tài)。
2. 我想我的客戶在需要產(chǎn)品時，能隨時想到我，并且能找到我，提供產(chǎn)品信息。
3. 我想我所有的銷售人員手里的客戶，我公司都是可控的，包括客戶信息，人員流動時的對接，還有銷售人員跟客戶糾紛時處理的依據(jù)等等。這樣對公司客戶資產(chǎn)的可控十分重要。
4. 我們對客戶管理與服務(wù)上做到精細(xì)化，分級化。優(yōu)質(zhì)客戶能獲得我們最快的即時反饋，無論是售后還是其他方面的合作。

于是在2015年開始，我們選擇了WhatsApp作為我們的主陣地。我們把所有的郵件信息上都告知了客戶我們的WhatsApp號，并且號召他們加我們的號，我們更好地服務(wù)于他們。

為什么選擇WhatsApp以及我們遇到的問題？

第一：WhatsApp的用戶量巨大。其實，我們最初下載WhatsApp使用，也是顧客主動提的，他們嫌郵件太慢，讓我們用WhatsApp。基本我們所有的客戶都有WhatsApp，沒誰沒有。而且保持上WhatsApp的頻率都十分高。最差的也是隔天就有打開的頻率，這一點不用我再強調(diào)，其實很多老板都知道的。但是大家對于WhatsApp用的都不深，接下來我要說的才是重點。

第二：WhatsApp的管理功能的完善。我剛才說的，對客戶精細(xì)化，分級化管理。把優(yōu)質(zhì)客戶當(dāng)上帝供著，把低質(zhì)客戶擺在一邊兒，別慣著，但也別得罪，留著清庫存用。追蹤潛在意向客戶也是一個道理。這就需要完善現(xiàn)在的WhatsApp的管理功能，其中包括對客戶需求的管理，客戶資產(chǎn)的管理等等。

第三：對銷售的管理。對于所有的銷售我都是自己給他們備一張電話卡，配一個安卓手機。這么做的目的除了說，有些銷售離開后，下一個人來對接很難以外（這種情況，我聽一些同行說過，但是我們的團隊成員都很好，即使離職了，老客戶也聯(lián)系的上）。更重要的我們可以對銷售過程進行管理：客戶是如何跟現(xiàn)在的銷售聯(lián)系上的，通過哪些渠道知曉我們的；我們新的銷售的聊單過程是怎樣的，有哪些是可以優(yōu)化的流程或者話術(shù)；出現(xiàn)糾紛的時候，銷售個人處理不過來的時候，公司其他人如何救場；以及大家做銷售復(fù)盤的時候等等這個過程都是可以管理的，這一切的環(huán)節(jié)都是可控的。使用WhatsApp也是可以實現(xiàn)的。

第四：風(fēng)險的控制。大家知道，如果使用了WhatsApp以后，就意味著把所有的客戶信息都沉淀到WhatsApp上了，真的方便了很多。但是呢！如果這個賬戶一旦出現(xiàn)意外，怎么辦？是不是意味著我的WhatsApp一旦出現(xiàn)意外，客戶聯(lián)系是不是就出現(xiàn)問題了？答案是 你要提前做好容災(zāi)準(zhǔn)備。比如WhatsApp內(nèi)備份，WhatsApp外備份（封號后，聯(lián)系人與聊天記錄還可以導(dǎo)出的）等等。

解決好以上問題后。WhatsApp就是你成交客戶的利器。我們19年全公司2億美金的銷售額都是通過WhatsApp跟客戶溝通成單的。我們新團隊成員也是在通過WhatsApp跟客戶談判中成長起來的。

大家可以好好思考下我上面的問題，你們有這么去思考WhatsApp這個工具給外貿(mào)帶來的用處嗎？有沒有盡最大的努力去實踐并解決使用過程中遇到的問題？

大家有問題歡迎討論。

此外，分享一些WhatsApp營銷的工具：

1.首推 傲途W(wǎng)hatsApp SCRM: 真的很實用的工具，對客戶分級管理，話術(shù)管理還有客戶資產(chǎn)保存都很牛逼。還有一個容災(zāi)特別好，就是可以實現(xiàn)封號后聯(lián)系人與聯(lián)系信息的導(dǎo)出。個人使用可以使用免費版，公司的話，建議入手付費版。功能強大。

2.印象筆記。對于完善話術(shù) 與團隊資料共享，特別好。有時候大家遇到的問題及解決方案在上面同步，開個短會，碰個頭，效率很高。真心推薦，如果可以，買個VIP也不錯。有些地方，花錢就是省錢。

3.思維導(dǎo)圖：對銷售培訓(xùn)與新人培訓(xùn)的邏輯能力鍛造，特別好使。此外，新產(chǎn)品上線后，catalog都不用要，給老客戶直接發(fā)產(chǎn)品的思維導(dǎo)圖。很方便。