跨境電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，如何增加自身曝光率，也就成為了很多賣家都關(guān)心的問(wèn)題。對(duì)賣家們來(lái)說(shuō)，想要吸引到更多消費(fèi)者的關(guān)注，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段是必不可少的?，F(xiàn)在的跨境電商推廣方法有很多，比如郵件營(yíng)銷、社區(qū)論壇軟文營(yíng)銷、視頻營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷、社會(huì)化媒體營(yíng)銷、跨境電商B2B平臺(tái)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)紅人營(yíng)銷等等。

由于國(guó)外客戶在日常的工作生活中更傾向使用電子郵件進(jìn)行溝通，跨境電商賣家也就偏向于使用郵件推廣的方式對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。

郵件營(yíng)銷的作用

基本上很多跨境賣家都曾使用過(guò)郵件營(yíng)銷，有的到現(xiàn)在也還在使用這種推廣方式。郵件營(yíng)銷是以電子郵件為主的網(wǎng)站推廣手段，包括電子刊物、會(huì)員通訊、專業(yè)服務(wù)商的電子郵件廣告等。不管是賣家跟客戶的溝通、和推廣紅人的溝通還是售后問(wèn)題的溝通都少不了要發(fā)郵件，郵件營(yíng)銷是營(yíng)銷推廣方式中投資最小的一種方式，對(duì)于提高品牌忠誠(chéng)度、維護(hù)客戶都有著很大的作用，不管你是跨境電商公司或者跨境賣家，都可以通過(guò)郵件營(yíng)銷來(lái)接觸客戶。

有的賣家們企圖通過(guò)郵件營(yíng)銷給自己帶來(lái)大量訂單，維系與客戶的友好關(guān)系，最終卻反被客戶大量投訴，影響了品牌聲譽(yù)。然后賣家就會(huì)覺(jué)得，給客戶發(fā)營(yíng)銷郵件太費(fèi)時(shí)間，而且回報(bào)也很低，跨境電商郵件營(yíng)銷已死，該放棄這種推廣方式了。出現(xiàn)這樣的結(jié)果只能說(shuō)明跨境賣家用錯(cuò)了方法，走進(jìn)了郵件營(yíng)銷的誤區(qū)！

郵件營(yíng)銷的誤區(qū)

1、垃圾郵件營(yíng)銷

有的跨境企業(yè)或者賣家接觸郵件營(yíng)銷的時(shí)間不夠長(zhǎng)，尚無(wú)整體戰(zhàn)略意識(shí)，一上來(lái)就選擇發(fā)送垃圾郵件，或者在客戶群里群發(fā)消息。短期內(nèi)是能達(dá)到網(wǎng)站訪問(wèn)量增加、訂單數(shù)量增多的效果，但是長(zhǎng)期來(lái)看，垃圾郵件很容易讓客戶方案，從而導(dǎo)致公司形象受損。盲目群發(fā)垃圾郵件，過(guò)分追求低付出高回報(bào)的低端營(yíng)銷手段，很難走長(zhǎng)遠(yuǎn)，對(duì)自身傷害也大，有可能面臨客戶的投訴，得不償失。

2、客戶信息來(lái)源于外部

對(duì)跨境電商行業(yè)來(lái)說(shuō) ，如何獲得客戶的郵件地址是比較困難的事情，畢竟跨境電商的客戶大多在海外。所以有的賣家會(huì)選擇從外部購(gòu)買客戶的數(shù)據(jù)。但是這樣做也不見(jiàn)得有效，畢竟買來(lái)的客戶信息未知因素太多，不確定是否都是意向客戶的情況下，哪怕使用郵件營(yíng)銷也只是白費(fèi)功夫。更何況，對(duì)于極其重視個(gè)人隱私的海外客戶來(lái)說(shuō)，未經(jīng)允許就發(fā)送郵件到他們的個(gè)人郵箱，很容易招來(lái)他們的不滿，最終被拉入黑名單。

3、郵件內(nèi)容無(wú)法吸引客戶

做跨境電商郵件營(yíng)銷的那么多，如何讓你的郵件能在客戶的郵箱里脫穎而出？這就要考慮到郵件內(nèi)容是否足夠吸引人了。在現(xiàn)在這個(gè)信息爆炸的社會(huì)，想要獲取用戶的注意，得到客戶的關(guān)注，最好在郵件的內(nèi)容和設(shè)計(jì)上多花費(fèi)一些功夫。有的郵件標(biāo)題內(nèi)容都不明確，整體都花里胡哨讓人沒(méi)有觀看下去的欲望，這樣的郵件營(yíng)銷無(wú)疑是失敗的。

4、對(duì)目標(biāo)客戶所知甚少

各個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和風(fēng)俗文化不同，消費(fèi)者的喜好也不同，做跨境電商郵件營(yíng)銷很容易忽視這些用戶之前的區(qū)別，無(wú)法精準(zhǔn)對(duì)接到目標(biāo)客戶。比如說(shuō)美國(guó)、法國(guó)等國(guó)家的人喜歡在圣誕節(jié)期間采購(gòu)，澳大利亞人均消費(fèi)水平很高、印度消費(fèi)者對(duì)于家用電視機(jī)的需求很大，歐洲很多國(guó)家的人不過(guò)圣誕節(jié)等等。了解目標(biāo)客戶的文化習(xí)俗和海外當(dāng)?shù)毓?jié)日，消費(fèi)者的購(gòu)物偏好，才方便針對(duì)這些情況去定制郵件內(nèi)容，調(diào)整營(yíng)銷策略。

5、沒(méi)有全面的網(wǎng)絡(luò)推廣計(jì)劃

許多從事跨境行業(yè)的人士希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的模式來(lái)擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)，提升銷售量，但是卻沒(méi)有完整的推廣計(jì)劃，只是一時(shí)頭腦發(fā)熱就開(kāi)始建網(wǎng)站發(fā)郵件海投，這樣下來(lái)很難取得好的效果，反而會(huì)對(duì)郵件營(yíng)銷失去興趣，認(rèn)為郵件營(yíng)銷就是在做無(wú)用功。

6、觸犯海外郵箱規(guī)則

很多海外郵箱服務(wù)商，如Hotmail、Gmail等都設(shè)置了反垃圾郵件攔截的規(guī)則，會(huì)攔截沒(méi)有固定IP的服務(wù)器發(fā)出的郵件，而且海外郵箱服務(wù)商在垃圾郵件、黑名單、投訴舉報(bào)方面要求更為嚴(yán)格。而郵件營(yíng)銷本身就是出于營(yíng)銷目的，一個(gè)不慎就容易踩紅線，觸犯垃圾郵件的規(guī)則從而被攔截。

7、只看數(shù)量不看結(jié)果

不少跨境電商賣家急于求成，希望通過(guò)頻繁發(fā)送郵件這樣數(shù)量堆積的形式帶來(lái)訂單，只注重?cái)?shù)量，卻忽視了這么做的后果是會(huì)被投訴，很難保證營(yíng)銷效果。

針對(duì)以上幾點(diǎn)，跨境賣家或者企業(yè)可以自查，盡量避開(kāi)郵件營(yíng)銷的誤區(qū)，少走彎路。那么，跨境電商怎么做好郵件營(yíng)銷，提升自家營(yíng)銷額呢？

郵件營(yíng)銷的技巧有哪些？

1、了解客戶消費(fèi)習(xí)慣

上述提過(guò)，不同國(guó)家之前的文化習(xí)俗、發(fā)展水平各不相同，客戶的消費(fèi)習(xí)慣也存在差距。在我們國(guó)家圣誕節(jié)只是個(gè)西方節(jié)日，但是對(duì)于部分西方國(guó)家來(lái)說(shuō)，圣誕節(jié)就是大型購(gòu)物狂歡節(jié)。所以跨境賣家們要針對(duì)客戶群體的消費(fèi)習(xí)慣、購(gòu)物偏好等具體情況具體分析，再推出能吸引到他們關(guān)注的郵件營(yíng)銷內(nèi)容。最好是選擇有“煽動(dòng)性”的語(yǔ)言，營(yíng)造緊張感，引起客戶的響應(yīng)，激發(fā)他們的購(gòu)買欲望。

當(dāng)然，還可以根據(jù)節(jié)日特性，把消費(fèi)者的性別劃分開(kāi)來(lái)，情人節(jié)的男女都會(huì)選擇購(gòu)買商品送給對(duì)方，那么這時(shí)候賣家就可以把郵件營(yíng)銷細(xì)分為男性和女性，在郵件中設(shè)置一些小小的性別元素來(lái)區(qū)分開(kāi)來(lái)，并推出對(duì)兩種性別的購(gòu)物者分別適用的優(yōu)惠促銷活動(dòng)?？偟膩?lái)說(shuō)，就是要認(rèn)真觀察，結(jié)合節(jié)日特點(diǎn)，把握消費(fèi)者的購(gòu)物心思，方可出奇制勝，在一眾競(jìng)爭(zhēng)者中獲得消費(fèi)者的青睞！

2、了解海外郵箱的規(guī)則

了解海外郵箱的規(guī)則是很重要的，郵件的標(biāo)題內(nèi)容要符合垃圾郵件規(guī)避規(guī)則。如果郵件經(jīng)常被攔截，還是建議賣家考慮選擇有固定的海外IP地址的郵件服務(wù)商，多渠道發(fā)送，這樣能夠提升郵件投遞效果，保障郵件的送達(dá)率。

3、注意郵件發(fā)送的時(shí)間

做跨境電商的朋友都知道，國(guó)內(nèi)外存在時(shí)差，很可能我們這邊在休息，海外的客戶卻正在工作中，所以發(fā)送郵件的時(shí)間段也要選好。一般人們都習(xí)慣在早上起床后查閱郵件，處理工作，所以在海外客戶查閱郵件的時(shí)間段發(fā)送郵件，可以提高郵件的打開(kāi)率，營(yíng)銷效果也會(huì)更好一些。

4、注重郵件內(nèi)容

郵件營(yíng)銷的目的是吸引客戶的關(guān)注，維系和客戶的關(guān)系，所以郵件內(nèi)容很重要。在內(nèi)容的表達(dá)上要做到簡(jiǎn)短集中，要點(diǎn)明確羅列出重要的優(yōu)惠信息，同時(shí)也要記得邀請(qǐng)客戶緊跟行動(dòng)。尤其是在大型節(jié)假日，如何說(shuō)服客戶網(wǎng)購(gòu)下單，郵件營(yíng)銷的作用就很重要。比如在情人節(jié)之前，很多情侶都會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)買禮物，但是跨境電商很容易受到物流影響，時(shí)效性無(wú)法保證的情況下，情侶們可能會(huì)減少網(wǎng)購(gòu)的念頭，畢竟情人節(jié)的禮物要在當(dāng)天送出才更有意義。反之，如果有商家可以充分利用這一點(diǎn)，在郵件中標(biāo)注禮物送到的準(zhǔn)確時(shí)間，給客戶一個(gè)有效的承諾，打消客戶關(guān)于時(shí)間方面的顧慮，那么店鋪打開(kāi)率和顧客的下單率也會(huì)增加。比如下圖這個(gè)郵件，就準(zhǔn)確傳達(dá)出了“保證準(zhǔn)時(shí)送達(dá)”的信息。

5、注重客戶的感受

做郵件營(yíng)銷還有很重要的一點(diǎn)就是把客戶的感受放在首位，針對(duì)客戶的情況使用個(gè)性化郵件。在客戶生日的時(shí)候發(fā)郵件祝福，提供產(chǎn)品優(yōu)惠信息，在節(jié)假日的時(shí)候也發(fā)祝福信息，讓客戶感受到自己是被重視、被理解的。這樣一來(lái)，客戶的認(rèn)同感也會(huì)強(qiáng)一些，這對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)也是拉近和客戶關(guān)系的手段。如果客戶認(rèn)可這種個(gè)性化郵件，就會(huì)選擇點(diǎn)進(jìn)去了解更多產(chǎn)品信息，從而提高店鋪銷量。在這一方面，Lacoste就做的很好，每逢客戶的生日，他們都會(huì)發(fā)送一封郵件祝?？蛻簦⑻峁┨貏e優(yōu)惠，加深品牌與客戶之間的聯(lián)系。

6、做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

郵件發(fā)出去不代表著此次郵件營(yíng)銷推廣的結(jié)束，根據(jù)郵件群發(fā)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得出郵件營(yíng)銷的效果，才是關(guān)鍵。郵件發(fā)出去后的效果如何，是否對(duì)銷量提升有幫助，若效果不理解，仍需重新制定更好的營(yíng)銷方案。

學(xué)會(huì)以上郵件營(yíng)銷技巧還不夠，建議跨境賣家們根據(jù)客戶的歷史購(gòu)買記錄、用戶自主訂閱頻率等實(shí)際情況不斷分析、優(yōu)化郵件的內(nèi)容，以達(dá)到更好的郵件營(yíng)銷效果。目前郵件營(yíng)銷這種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式還是有很大潛力的，想要成功，就看諸位是否認(rèn)真去做了。

原作者：領(lǐng)端跨境通

原出處：邦閱知識(shí)服務(wù)平臺(tái)

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