傳統(tǒng)意義上的銷售模式受到很大的沖擊。顧客從以前的到現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買形式,逐步發(fā)展到網(wǎng)上購(gòu)買;從單一選擇模式發(fā)展到現(xiàn)在的多元選擇模式。
傳統(tǒng)營(yíng)銷
傳統(tǒng)營(yíng)銷是一種交易營(yíng)銷,強(qiáng)調(diào)將盡可能多的產(chǎn)品和服務(wù)提供給盡可能多的顧客。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的發(fā)展,已經(jīng)形成比較扎實(shí)的理論和實(shí)踐基礎(chǔ),消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣這種固定的模式。消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中有很強(qiáng)的交流性,可以看到現(xiàn)實(shí)的產(chǎn)品并體驗(yàn)購(gòu)物的休閑樂(lè)趣,同時(shí)也更取得了大眾的信賴。
主要特點(diǎn):
關(guān)注顧客體驗(yàn):傳統(tǒng)營(yíng)銷關(guān)注的是顧客體驗(yàn)。把公司和品牌與消費(fèi)者的生活方式聯(lián)系了起來(lái),而且把消費(fèi)者的消費(fèi)行為和購(gòu)買場(chǎng)景放置到了更廣泛的社會(huì)環(huán)境之中??傊?,體驗(yàn)提供了感官、情感、認(rèn)知、行為以及相關(guān)的價(jià)值,取代了功能性價(jià)值。
服務(wù)專注度:商鋪銷售注重服務(wù),也是消費(fèi)者關(guān)注的一點(diǎn),在實(shí)體商鋪購(gòu)買的產(chǎn)品,存在任何問(wèn)題,都可以進(jìn)行售后服務(wù),同時(shí)服務(wù)有及時(shí)性,能讓顧客體會(huì)到踏實(shí)感。
總之,傳統(tǒng)銷售模式是一種比較穩(wěn)定的銷售模式,無(wú)論未來(lái)科技如何發(fā)展,傳統(tǒng)銷售模式都不會(huì)消失,任何模式的發(fā)展都是建立在傳統(tǒng)銷售模式基礎(chǔ)上的。
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二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
隨著網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)通信的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式開始影響到傳統(tǒng)銷售模式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把產(chǎn)品進(jìn)行銷售,實(shí)質(zhì)就是以互聯(lián)網(wǎng)為工具進(jìn)行銷售。與許多新興學(xué)科一樣,“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”同樣也沒(méi)有一個(gè)公認(rèn)的、完善的定義,廣義地說(shuō),凡是以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定營(yíng)銷目標(biāo)的營(yíng)銷活動(dòng),都可稱之為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,也就是說(shuō),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷貫穿于企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程。
網(wǎng)絡(luò)銷售分為互聯(lián)網(wǎng)模式和移動(dòng)終端模式。
B2B模式營(yíng)銷
B2B本質(zhì)上是一個(gè)貿(mào)易信息發(fā)布與管理的電子商務(wù)平臺(tái),我們常說(shuō)的電子商務(wù)是其具體表現(xiàn)形式。電子商務(wù)通過(guò)電子數(shù)據(jù)交換(EDI),實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品的介紹、選擇、合同的簽定、定單的下達(dá),到貨物出運(yùn)及報(bào)關(guān)等幾乎所有的貿(mào)易過(guò)程都通過(guò)電子方式在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行,被譽(yù)為無(wú)紙貿(mào)易。電子商務(wù)一般是借助網(wǎng)店或網(wǎng)站形式得以實(shí)現(xiàn)的。
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搜索引擎廣告營(yíng)銷
搜索引擎廣告(關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)廣告)營(yíng)銷就是企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)搜索引擎服務(wù)商提供的廣告平臺(tái),實(shí)行國(guó)家及區(qū)域定向投放,并按點(diǎn)擊率付費(fèi),而且價(jià)格相對(duì)低廉,能廣泛觸及海外潛在客戶,同時(shí)可自主管理、隨時(shí)監(jiān)控廣告效果。
Email營(yíng)銷
Email營(yíng)銷是通過(guò)向潛在客戶發(fā)送促銷信息郵件或在郵件中投放廣告的方式來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷的,是一種主動(dòng)的營(yíng)銷方式。開展Email營(yíng)銷的基礎(chǔ)是擁有批量的、經(jīng)用戶許可的潛在客戶郵件地址資源和郵件群發(fā)行技術(shù)平臺(tái)。郵件資源的獲得一般通過(guò)購(gòu)買第三方專業(yè)Email營(yíng)銷服務(wù)商提供的定向許可性的外部郵件列表資源和用戶主動(dòng)在企業(yè)的網(wǎng)站訂閱郵件等方式獲得的內(nèi)部Email地址郵件列表資源。另外,出口企業(yè)可以采取推廣自身網(wǎng)站上的產(chǎn)品訂閱功能、詢單客戶和求購(gòu)客戶的郵件地址、專業(yè)展會(huì)獲得的Email地址等積累郵件列表資源。
博客營(yíng)銷
博客營(yíng)銷是基于Web網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)工具開展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,包括企業(yè)內(nèi)部搭建博客平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷宣傳和利用第三方博客托管平臺(tái)(BSP)做推廣兩大方式,目前以后者應(yīng)用較為普及。本質(zhì)上也是創(chuàng)建了一個(gè)營(yíng)銷資源,要發(fā)揮最大的價(jià)值,同樣離不開內(nèi)容建設(shè)、頻繁更新、鏈接推廣等基礎(chǔ)工作。和博客營(yíng)銷類似的還有基于Web的如:RSS、網(wǎng)摘、維基百科、社會(huì)性搜索、播客、SNS圈子等一些值得關(guān)注的新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。
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常見的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)
隨著手機(jī)的崛起,用戶對(duì)于手機(jī)的需求越來(lái)越大。手機(jī)逐漸從簡(jiǎn)單的通話、發(fā)短信的通信工具進(jìn)化成為集多種功能于一身的多媒體移動(dòng)終端。需求量增大,自然而然銷售渠道也會(huì)從傳統(tǒng)店面銷售滲透到各個(gè)電器賣場(chǎng)以此來(lái)覆蓋更多人群。
一開始APP只是作為一種第三方應(yīng)用的合作形式參與到互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)活動(dòng)中去的,隨著互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越開放化,APP開始被更多的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)大亨看重,如淘寶開放平臺(tái),騰訊的微博開發(fā)平臺(tái),百度的百度應(yīng)用平臺(tái)都是
APP思想的具體表現(xiàn),一方面可以積聚各種不同類型的網(wǎng)絡(luò)受眾,另一方面借助APP平臺(tái)獲取流量,其中包括大眾流量和定向流量。
基于企業(yè)產(chǎn)品獨(dú)特性特點(diǎn)開發(fā)App,是企業(yè)開發(fā)App的一項(xiàng)原則。
數(shù)據(jù)顯示,截止到2012年底,中國(guó)移動(dòng)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模突破500億,達(dá)到550.4億,增長(zhǎng)速率達(dá)到380.3%。移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)在整體網(wǎng)購(gòu)中的交易規(guī)模占比呈增大趨勢(shì),預(yù)計(jì)到2015年,中國(guó)的移動(dòng)購(gòu)物交易規(guī)模有望超過(guò)2500億。以上數(shù)據(jù)還僅僅只是通過(guò)直接在線移動(dòng)下單產(chǎn)生的數(shù)額,不包括通過(guò)品牌展示等產(chǎn)生的后續(xù)消費(fèi)和線下業(yè)績(jī)。
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微信通過(guò)公眾平臺(tái)提供的,是一個(gè)去中心化的平臺(tái)。人們會(huì)更喜歡雙向的溝通和交流。在這個(gè)平臺(tái),任何人可以發(fā)布,任何人可以有自己的族群。當(dāng)對(duì)明星的仰望成為手機(jī)的直接交互后,去中心化成為必然。你所需要的,是自己的獨(dú)特價(jià)值。這甚至和商業(yè)模式無(wú)關(guān),因?yàn)闊o(wú)論媒體、商家、個(gè)體,無(wú)論大小品牌,都可以在同樣的平臺(tái)伸展。
它在真正意義上提供一個(gè)真正的基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)平臺(tái)。明星、公司、媒體賬號(hào)及商家、個(gè)人的認(rèn)證賬號(hào)等,可以在這個(gè)平臺(tái)上直面數(shù)量龐大的粉絲、消費(fèi)者、讀者。在微信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通和交流,實(shí)現(xiàn)服務(wù)的產(chǎn)品化,形成一個(gè)移動(dòng)領(lǐng)域的生態(tài)系統(tǒng),甚至?xí)纬梢粋€(gè)Social
CRM 的大體系。