跨境電商營銷中，將客戶群細分進行漫長的營銷工作對于業(yè)務的持續(xù)成功至關重要，但您還需要知道如何針對特定客戶來刺激即時銷售。

就是說，今天，我們將專注于使用客戶郵件細分策略，該策略將使您能夠創(chuàng)建有針對性的客戶郵件，以吸引客戶立即采取行動。

在尋求使用有針對性的電子郵件營銷來直接影響銷售時，重要的是首先按平均訂單價值對客戶進行細分，然后根據(jù)我們稍后討論的因素進一步對客戶進行細分。

原因是：

如果您希望他們迅速采取行動，則無論您希望通過郵件提供的報價是多少，都必須在目標客戶的平均價格范圍內。

實際上，您的目標應該是以他們認為非常實惠的價格為受眾提供高價值的價值。這樣一來，您僅因報價的價值太高而無法傳遞就可以增加進行銷售的機會。

如果我們嚴格考慮影響消費者購買決定的因素，那么產品，服務或優(yōu)惠的價格始終是主要問題。因此，在為有針對性的營銷活動創(chuàng)建細分策略以提高銷售額時，應先考慮客戶的AOV以及與他們的消費習慣相關的其他指標，然后再進一步細分。

什么是針對性郵件營銷？

任何營銷活動的最終目標是最終使客戶進行購買。

如前所述，計劃是創(chuàng)建一個信息工作流，其中包括郵件序列，以促進隨著時間的推移轉化的前景。

換句話說，您需要知道：

• 你的目標客戶具體是誰
• 什么時候是觸達他們的最佳時機
• 你能為他們提供什么價值

細分您的客戶以創(chuàng)建有針對性的郵件營銷

1.根據(jù)客戶已表達的需求定位營銷郵件

無論是實現(xiàn)目標，克服障礙還是解決問題，所有客戶來到你的網(wǎng)站都是有原因的。

當然，并非每個人都有與您的公司開展業(yè)務的相同原因。 并且，您提供的產品或服務越多，這些原因就越多樣化。

因此，根據(jù)他們希望從您的品牌中獲得的價值來細分受眾群體是很有意義的。 反過來，只要您與潛在客戶聯(lián)系，便可以向他們提供高度相關的報價。

例如，盡管Net-A-Porter銷售各種服裝和時尚產品，但該公司通常會根據(jù)特定受眾的期望將營銷郵件重點放在單個主題上：

為了從一開始就向您的各種客戶實際提供有針對性的報價，您需要從與他們建立關系的開始就盡可能多地了解它們。當您為新客戶提供問卷調查和其他類似調查時，您幾乎可以立即將它們放置在某些基于價值的受眾群體中。

（還值得注意的是，Net-A-Porter允許其客戶自定義從公司收到的電子郵件，從而使團隊可以相應地進一步細分其受眾。）

就刺激銷售而言，這很容易：

促銷郵件中的優(yōu)惠與特定客戶的需求越相關，受眾就越有可能利用它們（導致您的業(yè)務的銷售和收入可能大幅增加）。

但是，僅當您知道特定客戶希望從品牌中獲得什么時，您才能提供這種有針對性的報價。從一開始就根據(jù)觀眾的需求對他們進行細分，您將始終能夠傳遞您的個人客戶無法抗拒的目標郵件。

2.按購買頻率和消費習慣確定目標營銷郵件

客戶的購買頻率與他們對您的業(yè)務的價值息息相關，這已經不是什么秘密了。

但是，為了全面提高銷售量，我們將專注于按購買頻率將整個受眾群體細分的想法，然后在適當?shù)臅r候提供特定的報價以吸引客戶。

換句話說，這并不是要識別和關注您最常訪問的買家。 相反，目標是讓所有客戶每次來您時都多購買一些商品，并使他們也更頻繁地進行這些購買。

舉例來說，假設您有一個客戶，每個星期六星期六從您那里購買相同數(shù)量的相同產品。 然后，您可以創(chuàng)建每周促銷電子郵件，在他們進行常規(guī)購買之前，在周六發(fā)送給此人，以促銷產品折扣和升級，補充項目以及其他相關優(yōu)惠。

這樣做的好處有兩點：首先，客戶郵件起到了溫和的提醒作用，幾乎可以確保客戶繼續(xù)進行日常購買。 其次，它增加了客戶增加在此交易中以及理想情況下在未來交易中花費的機會。

在確定客戶的購買方式和習慣，然后創(chuàng)建符合這些方式的營銷郵件時，您將能夠在適當?shù)臅r間與單個客戶互動，以使他們轉化。

為了降低這一時機，您將不可避免地全面提高受眾的平均購買頻率，并有可能提高其平均訂單價值。

3.針對缺乏互動的客戶的營銷郵件

了解客戶購買頻率的另一面是，能夠確定客戶何時不再是您品牌的主顧。

這樣做的目的是使處于風險中的客戶重回正軌，使他們的購買頻率和AOV盡可能接近現(xiàn)狀。

（當然，如果可以增加這些指標，那就更好了。）

您實際上可以在這里創(chuàng)建三個不同的細分：

• 一次性違約者：那些“跳過”常規(guī)購買流程的人
• 高風險的客戶：那些明顯違背了您的品牌常規(guī)但仍然不常購物的客戶
• 流失的客戶：不再光顧您的業(yè)務的客戶

當然，您需要相應地針對每個細分量身定制方法。

例如，您可以為首次“船長”的首次充值打折：

對于高風險的客戶，您將想與他們溝通并提供高價值的報價，并從他們的品牌中詳細了解他們在尋找什么：

對于已流失的客戶，您有最后的機會找回他們的美好時光。 在這里，您可能會為那些決定繼續(xù)光顧您的品牌的人提供個性化的折扣或有針對性的贈品

通過根據(jù)失去受眾的風險對受眾進行細分，您可以通過郵件提供誘人的個性化報價，甚至可以讓失去的客戶重回你的購買客戶清單。 根據(jù)客戶參與度對客戶進行細分也可以幫助您建立更好，更完善的電子郵件列表！

1. 通過客戶在網(wǎng)站的行為設計營銷郵件

• 客戶A訪問您的主頁，觀看產品演示，然后離開您的網(wǎng)站
• 客戶B導航至產品類別頁面，然后檢出了少數(shù)產品頁面，但未進行購買
• 客戶C會直接轉到特定的產品頁面，將商品添加到購物車中...但是實際上并沒有完成他們的訂單
• 客戶D訪問產品頁面，將商品添加到購物車中，并在單個會話中完成訂單

這些場景中的每一個都為您提供了通過郵件增加銷售額的機會-只要您知道首先要針對客戶的目標即可。 您可以使用聊天機器人之類的工具來收集與訪客的現(xiàn)場行為有關的相關數(shù)據(jù)。

您可能會向“客戶”等客戶發(fā)送他們簽出其演示的產品的折扣優(yōu)惠。 客戶B的郵件可能會為他們正在瀏覽的相關產品或產品比較（當然包括指向每個產品頁面的鏈接）提供捆綁銷售要約。 客戶C將收到可信賴的購物車放棄郵件，而客戶D可能會在不久的將來獲得相關的交叉銷售報價。

營銷目的是識別和細分表示客戶需求和期望的常見行為，并為您的品牌提供高質量的銷售機會。 弄清楚這些行為是什么，然后您就可以開始開發(fā)高度相關的郵件，以發(fā)送給符合條件的客戶。

雖然并非您發(fā)送的所有目標電子郵件都應該專注于銷售，但您希望這些電子郵件盡可能有效。

那就是為什么使用受眾細分來創(chuàng)建目標電子郵件對于通過電子郵件提高電子商務銷售額至關重要的原因。

您的細分受眾群越具體（按角色，行為或二者兼有），越容易在合適的時間與合適的人接觸，并提供正確的報價來促使他們轉化。

總而言之，要有效地執(zhí)行此操作，您需要一個電子郵件營銷軟件。 我們建議您嘗試Snovio，用戶可以通過微信支付購買這個歐洲的營銷工具。使用Snovio能夠創(chuàng)建自動化郵件發(fā)送工作流，非常方便。

更多關于郵件營銷的干貨在http://snovio.cn