裝修隊(duì)跑路、不能按時(shí)交工、施工工藝不好、工期無(wú)限拖延、低預(yù)算報(bào)價(jià)，裝修過(guò)程中不斷增項(xiàng)……如今隨著購(gòu)房熱潮的來(lái)臨，裝修也成為眾多購(gòu)房者必須經(jīng)歷的過(guò)程，伴隨而來(lái)跟裝修有關(guān)的各種負(fù)面消息也接踵而至,一篇題為《扒皮!裝修的坑，你遇到過(guò)幾個(gè)》的文章，則將類似現(xiàn)象集中呈現(xiàn)到人們面前。

裝修的亂象真的無(wú)法改變嗎?真的需要先交“學(xué)費(fèi)”才能避免裝修的那些坑嗎?隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的出現(xiàn)，在逐漸改變這種行業(yè)現(xiàn)狀。土巴兔作為國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，秉著“讓居住更美好”為企業(yè)使命，針對(duì)行業(yè)家裝亂象，提出了“先貨后款”模式，真正讓消費(fèi)者安安心心裝修，滿意后付款。

家裝亂象倒逼裝修行業(yè)改革

對(duì)于大部分消費(fèi)者而言，裝修更是一門技術(shù)活，專業(yè)知識(shí)的匱乏、對(duì)于市場(chǎng)不了解，很多裝修小白在選擇家裝公司這一關(guān)就“兩眼摸黑”。信息不對(duì)稱，也往往使消費(fèi)者常常處于弱勢(shì)地位。

據(jù)全國(guó)消協(xié)組織統(tǒng)計(jì)，2018年全年，全國(guó)消協(xié)組織受理房屋裝修類投訴10,474件，占服務(wù)類投訴的2.84%，較去年上升1.3%。由于房屋裝修行業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻低，施工人員的管理和技術(shù)水平參差不齊，質(zhì)量問(wèn)題投訴時(shí)常發(fā)生，此外，裝修涉及金額也較高，一旦出現(xiàn)糾紛給消費(fèi)者造成很大困擾。

為了扭轉(zhuǎn)消費(fèi)者裝修的弱勢(shì)地位，號(hào)稱”讓天下沒(méi)有煩心裝修“的土巴兔，在2012年上線“先裝修后付款”的服務(wù)，僅2018年，土巴兔就已經(jīng)幫助數(shù)萬(wàn)用戶實(shí)現(xiàn)了安全支付，通過(guò)“先貨后款”服務(wù)一方面使消費(fèi)者裝修資金能夠得到有效的保障，比如畢女士通過(guò)土巴兔找到了北京宬諾裝飾工程青島分公司承攬其家裝業(yè)務(wù)，并且選擇了土巴兔的“先裝修后付款”服務(wù)，畢女士在每個(gè)工程節(jié)點(diǎn)完工確認(rèn)后，再由第三方平臺(tái)支付相應(yīng)節(jié)點(diǎn)的工程款項(xiàng)給到裝修公司。但是在裝修過(guò)程中由于北京宬諾裝飾工程青島分公司管理不當(dāng)?shù)归]，根據(jù)“先裝修后付款”的服務(wù)協(xié)議，畢女生已與第三方平臺(tái)順利簽訂了退款協(xié)約，不久后將拿回自己托管在平臺(tái)的剩余裝修款項(xiàng)。畢女士表示，“雖然裝修公司倒閉了，但好在“先裝修后付款”幫自己挽回了自己剩余的損失”。另一方面土巴兔能夠讓消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在擁有裝修的主動(dòng)權(quán)，能夠有效的把握裝修質(zhì)量。

家住沈陽(yáng)的王先生，今年裝修新房選擇了土巴兔“先裝修后付款”的服務(wù)，讓用戶感覺裝修的過(guò)程中省心很多。雖然王先生是第一次裝修的用戶，為王先生驗(yàn)收房子的土巴兔在質(zhì)檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)在泥工階段有質(zhì)量問(wèn)題，第一時(shí)間聯(lián)系了項(xiàng)目經(jīng)理，要求其整改，王先生對(duì)土巴兔平臺(tái)非常滿意。

“先貨后款”到底怎么玩?

現(xiàn)實(shí)生活中，先體驗(yàn)再付款的消費(fèi)模式很多消費(fèi)者都已經(jīng)熟知了，但是家裝是一個(gè)服務(wù)流程長(zhǎng)，工種交接多的行業(yè)，很難保證整個(gè)過(guò)程的完美無(wú)缺，所以“先貨后款”的模式在家裝行業(yè)卻非常少見。那么裝修公司為什么愿意將款項(xiàng)存管平臺(tái)上呢?

這里有三個(gè)邏輯：

第一個(gè)邏輯：裝修公司現(xiàn)在的獲客成本越來(lái)越高，土巴兔上有非常龐大的精準(zhǔn)流量，這對(duì)于裝修公司來(lái)說(shuō)無(wú)形中是節(jié)約前端獲客成本的最優(yōu)渠道。

第二個(gè)邏輯：裝修公司與用戶之間雖然是低頻關(guān)系，但是裝修公司與土巴兔之間確是一個(gè)高頻的關(guān)系，其實(shí)在很多的產(chǎn)業(yè)中都有這種特點(diǎn)，例如汽車行業(yè)，土巴兔把低頻變成高頻。裝修是有動(dòng)力、意愿遵守平臺(tái)規(guī)則的。

第三個(gè)邏輯：有了“先裝修后付款”服務(wù)，同時(shí)也可以幫助用戶將裝修這個(gè)重決策轉(zhuǎn)化為輕決策。用戶做決策更輕了，同時(shí)也提升了裝修公司信任度，降低了信任成本。

那么土巴兔的“先裝修后付款”到底是怎么保障用戶的呢?

現(xiàn)在市面上有很多所謂的“先裝修后付款”模式，但是在一開始簽約就已經(jīng)支付了一筆款項(xiàng)，所以經(jīng)常導(dǎo)致在計(jì)劃開工時(shí)間，卻遲遲見不到工人的局面，讓用戶很被動(dòng)。

值得一提的是，土巴兔的“先裝修后付款”服務(wù)，卻是真正從用戶角度出發(fā)。用戶將款項(xiàng)存管在平臺(tái)合作的第三方金融機(jī)構(gòu)里面，完成一個(gè)階段施工后，經(jīng)業(yè)主同意才會(huì)支付一部分款項(xiàng)給裝修公司，如果業(yè)主不懂施工工藝也沒(méi)關(guān)系，土巴兔還免費(fèi)提供3次質(zhì)檢，幫助業(yè)主做3次施工質(zhì)量的驗(yàn)收，如業(yè)主與裝修公司出現(xiàn)爭(zhēng)議，還可以申請(qǐng)土巴兔介入解決。

在最后的付款環(huán)節(jié)，用戶對(duì)施工質(zhì)量有質(zhì)疑，也可以暫不付款，平臺(tái)尾款存放期為三十天，在此期間如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，裝修公司可以積極解決，直到業(yè)主確認(rèn)無(wú)誤后付款。時(shí)先生通過(guò)土巴兔找到了盛世和裝飾公司承攬其家裝業(yè)務(wù)，并且選擇了土巴兔的“先裝修后付款”服務(wù)，在尾款倒計(jì)時(shí)階段，還剩18天的時(shí)候，時(shí)先生由于增項(xiàng)問(wèn)題，向平臺(tái)申請(qǐng)了平臺(tái)接入爭(zhēng)議判斷，土巴兔將剩余的20%的尾款暫停支付，最終待裝修施工整改合格后，尾款才打給裝修公司。

土巴兔先裝修后付款的模式開創(chuàng)了行業(yè)先例，也被視為家裝行業(yè)的“支付寶“，它不僅帶動(dòng)一大批裝修公司在裝修質(zhì)量上下功夫，改變了裝修亂象的窘境，同時(shí)也維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利，讓消費(fèi)者擁有真正的話語(yǔ)權(quán)。

”先貨后款”這種直接以裝修最核心利益作為抵押的方式，無(wú)疑是一家裝修平臺(tái)最大的誠(chéng)意和自信。正如土巴兔創(chuàng)始人兼CEO王國(guó)彬所言，“將用戶價(jià)值放到第一位”，仍然是互聯(lián)網(wǎng)家裝這種新型模式所必須要走的一條路!