來源 / 砍柴網(wǎng)

作者 / 周興斌(微信id：bangmangtuan)

今年8月份，美國對華為的禁令再度升級，根據(jù)禁令的規(guī)定，凡是使用了美國技術(shù)、設(shè)備的公司，不能給華為提供芯片服務(wù)。隨后，華為方面表示，將停止在美的一切業(yè)務(wù)并將本該屬于美國的投資悉數(shù)轉(zhuǎn)投俄羅斯。

當下的內(nèi)外部環(huán)境下，中美科技領(lǐng)域的競爭正在不斷蔓延，在科技家電領(lǐng)域，國內(nèi)的企業(yè)也正在以核心技術(shù)和產(chǎn)品實力，與外企一較高下，國產(chǎn)小家電品牌也正在與海外品牌進行另一場“科技爭奪戰(zhàn)”。

國產(chǎn)品牌乘勢而起背后，吸塵器的品牌之爭的“接受美學”

美國歷史上最著名的總統(tǒng)之一亞伯拉罕·林肯曾經(jīng)說過：“你可以在所有的時間里欺騙一部分人，也可以在一段時間里欺騙所有的人，但你不可能在所有的時間里欺騙所有的人。”而科技家電領(lǐng)域，戴森品牌神話的墜落，則成為這句名言在當下時代的注解。

任何的品牌“神話”也終有衰落的那天，戴森也不例外。從“造車失利”到今年宣布全球裁員900人，再到無線吸塵器產(chǎn)品因5年損壞率過高，被美國權(quán)威消費雜志《Consumer Reports》除名，戴森品牌光環(huán)正在墜落。

在英國本土市場，根據(jù)GFK去年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，戴森在英國本土市場份額近1年內(nèi)從45.8%下降至36.4%，在美國市場，亞馬遜吸塵器產(chǎn)品暢銷榜單上，僅有一款產(chǎn)品銷量位居前14位。

在國內(nèi)市場，戴森的面臨的競爭壓力也在不斷加大，小狗、添可、小米生態(tài)鏈中的睿米等國產(chǎn)品牌不斷推出新品，全面對標戴森吸塵器產(chǎn)品。

國產(chǎn)品牌乘勢而起的背后，一方面網(wǎng)紅營銷“過氣”之后，戴森品牌光環(huán)逐漸暗淡;另一方面，吸塵器行業(yè)正處于行業(yè)洗牌的前夜：像智能手機行業(yè)的發(fā)展歷程一樣，吸塵器行業(yè)迎來行業(yè)洗牌的拐點，產(chǎn)品體驗導(dǎo)向下，吸塵器品牌即將進入“百家爭鳴”時代。

被網(wǎng)友戲稱為“中產(chǎn)收割機”的戴森，其實在用戶體驗上方面其實也沒有“自來水”吹的那么神乎其神。之前中央廣播電視總臺經(jīng)濟之聲《天天315》就曾報道過，上海的徐先生花費4950購買的戴森手持無線吸塵器無法正常工作。

圖片來源：黑貓投訴網(wǎng)站截圖

在第三方投訴平臺黑貓投訴上，關(guān)于戴森的產(chǎn)品投訴多達411條，其中不乏產(chǎn)品質(zhì)量問題、售后服務(wù)問題等，雖然第三方平臺信息真實性有待商榷，但如此多的投訴數(shù)量，客觀上也能夠說明戴森的產(chǎn)品使用、售后等體驗仍然有進步的空間。

用戶口碑下滑，產(chǎn)品投訴不斷，這說明戴森的產(chǎn)品在用戶體驗端其實缺乏一種“接受美學”。

什么是接受美學?從品牌到產(chǎn)品再到用戶體驗，技術(shù)、產(chǎn)品包含著全部的信息，體驗端好感度有1%還是50%，則決定了從技術(shù)到體驗傳輸效率的數(shù)十倍差距，這其實就是一種“接受美學”。

換句話來說，產(chǎn)品不單單是產(chǎn)品而是一種服務(wù)，用戶真正體驗到了產(chǎn)品之后，產(chǎn)品本身的使用價值才能夠釋放，而不是以品牌營銷“造神”不斷堆高品牌的“空中樓閣”。

其實，科技家電領(lǐng)域中，很多國產(chǎn)品牌在產(chǎn)品設(shè)計以及售后體驗上已經(jīng)有完全不輸甚是優(yōu)于戴森等海外品牌的實力。

比如，小狗吸塵器的設(shè)計更人性化，在易用性和用戶體驗上都更突出，而其獨創(chuàng)的中央維修模式，免費免責的用戶承諾至今仍沒有任何一家企業(yè)可以做到。再比如，智能電視領(lǐng)域，前段時間刷屏的小米透明電視，產(chǎn)品體驗足夠優(yōu)秀，完全不輸三星索尼等海外品牌。

圖片來源：小狗電器官網(wǎng)截圖

如今，越來越多的國產(chǎn)品牌無論在產(chǎn)品力上，還是在品牌力上，都已經(jīng)有了足夠的積累，小狗、添可、睿米等品牌，也在全面對標戴森，直接參與到與戴森的市場競爭中去。英美市場失利之后，在眾多國產(chǎn)品牌的崛起之下，戴森也在不斷丟失國內(nèi)市場的“基本盤”。

從產(chǎn)品競爭到品牌競爭，吸塵器行業(yè)打響“價值升維戰(zhàn)”

今年6月份，中國家用電器研究院旗下的UET用戶體驗評測發(fā)布了一份無線手持式吸塵器的橫向評測，對戴森V11Fluffy、小狗T12 Plus、添可PUREONEX1、戴森V10Fluffy、飛利浦FC6729和米家1C幾款產(chǎn)品進行了對比評測。

從評測機構(gòu)本身來看，用戶體驗測評實驗室 (User Experience Testing Lab, 簡稱“UET”)是由中國家用電器研究院發(fā)起的，中國唯一一個由行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)建立的基于用戶體驗的產(chǎn)品評價體系。

換言之，作為一家行業(yè)性的第三方獨立評測機構(gòu)，UET有著足夠的權(quán)威性和中立性，其評測報告也具有較高的行業(yè)參考價值。

在此次評測中，分別從集塵性能、續(xù)航能力、吸力、噪聲、多場景應(yīng)用、舒適度、智能化、清潔收納及售后服務(wù)等多個維度，全面對比了以上幾款產(chǎn)品的綜合產(chǎn)品力表現(xiàn)，在最終的綜合產(chǎn)品力評測結(jié)果中，以小狗為代表的國產(chǎn)品牌已經(jīng)同戴森難分上下，評測中也提到，在易用性、售后等方面，反而國產(chǎn)品牌具有比較優(yōu)勢。

圖片來源：評測視頻截圖

UET評測報告的背后，其實也從側(cè)面反映出一個吸塵器行業(yè)的發(fā)展衍化的趨勢：以優(yōu)秀的產(chǎn)品為觸達，以技術(shù)投入和商業(yè)創(chuàng)新為支撐，國內(nèi)的科技清潔家電企業(yè)正在成為高端市場的有力競爭者。

以上種種皆表明，戴森與國產(chǎn)品牌的競爭才剛剛開始，吸塵器行業(yè)正在打響一場“價值升維戰(zhàn)”。

一款產(chǎn)品的核心競爭力背后，是技術(shù)和商業(yè)上的不斷進步和衍化。 新技術(shù)在科學研究、技術(shù)發(fā)展、商品化的三步走中，競爭將逐漸從形式競爭(更看重技術(shù)能力)轉(zhuǎn)化為應(yīng)用競爭(更看重商業(yè)競爭力)。在商業(yè)競爭階段，誰能夠為用戶帶來更多的價值，誰就能占據(jù)市場競爭的主動權(quán)。

因此，吸塵器行業(yè)從技術(shù)競爭到商業(yè)競爭，實際上也是從產(chǎn)品力競爭到品牌力競爭的“價值升維”競爭。

品牌力是什么?是用戶對品牌的感知?非也。對于科技產(chǎn)品而言，品牌永遠是加分項，而產(chǎn)品實力、用戶體驗導(dǎo)向下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是品牌力的內(nèi)核。企業(yè)產(chǎn)品實力轉(zhuǎn)化品牌競爭實力，實際上就是一場“價值升維”。

以蘋果為例，蘋果營銷做的的確十分成功，但這樣的成功是基于iOS系統(tǒng)以及蘋果軟件、硬件生態(tài)下的用戶體驗，以及企業(yè)本身對技術(shù)的長期投入。也正是一直以來的產(chǎn)品力表現(xiàn)，在口碑效應(yīng)下，產(chǎn)品力逐漸衍化為品牌力，從而支撐品牌價值。

熱衷于“網(wǎng)紅營銷”的戴森逐漸退卻光環(huán)之后，其實也為行其他企業(yè)提供了寶貴的試錯經(jīng)驗：對于科技產(chǎn)品來說，品牌的光環(huán)一定是基于用戶體驗之上的，束之高閣的營銷光環(huán)反而可能會透支企業(yè)的品牌價值，不利于品牌長遠發(fā)展。

如今，在科技清潔家電賽道內(nèi)，國產(chǎn)品牌的后發(fā)優(yōu)勢逐漸凸顯，隨著新品不斷發(fā)布，國內(nèi)消費環(huán)境的逐漸成熟，越來越多消費者也將更加青睞更懂國人的品牌和產(chǎn)品。

長遠來看，無論戴森是否準備充分，科技清潔家電的“價值升維戰(zhàn)”已經(jīng)打響，面對準備充分、扎根本土市場的國產(chǎn)品牌，戴森勝算究竟幾何，行業(yè)內(nèi)的“王座”之爭最終結(jié)果如何，我們拭目以待。

作者：周興斌，系資深媒體人、知名科技自媒體。2017年度中國十大最具影響力自媒體。關(guān)注電商新零售、人工智能、移動互聯(lián)、數(shù)碼家電等相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)。