談起快遞行業(yè)這些年的發(fā)展歷程，用一個(gè)“快”字概括并不為過。隨著我國電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展和日益成熟，網(wǎng)購逐漸成為消費(fèi)者的重要的購物方式甚至是主要購物方式。與此同時(shí)，與網(wǎng)購緊密相連的快遞行業(yè)也得到了飛速發(fā)展。

然而，與此同時(shí)，我國快遞業(yè)已經(jīng)進(jìn)入微利時(shí)代，順豐、圓通、申通等快遞企業(yè)的競爭趨于白熱化。并且高速發(fā)展的同時(shí)，快遞行業(yè)投訴量也隨之增加，快遞員素質(zhì)不高、服務(wù)質(zhì)量欠佳，快遞延誤與丟失以及快遞安全等事件頻繁出現(xiàn)，并日漸成為行業(yè)“頑疾”。這折射出當(dāng)前我國快遞行業(yè)經(jīng)營分散、管理不佳的問題，因而，快遞行業(yè)想要健康的發(fā)展，亟待改善這些問題。

為此，圓通速遞在改善經(jīng)營管理、提升服務(wù)水平、便利廣大客戶方面都進(jìn)行了積極的探索，它更加重視客戶體驗(yàn)，更加重視生態(tài)圈的構(gòu)建，通過平臺(tái)戰(zhàn)略，延伸服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)能級(jí)，打造服務(wù)新體驗(yàn)等形式，具體為縮短中間運(yùn)輸時(shí)間，提高工作人員服務(wù)水平、增加網(wǎng)點(diǎn)、降低價(jià)格等等細(xì)化措施，取得了較好的成效，加之圓通速遞的價(jià)格低廉、網(wǎng)點(diǎn)齊備等特征，給顧客留下了深刻印象。圓通的目標(biāo)是在客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展、科技應(yīng)用、人才培育、文化建設(shè)、國際化、跨境電商、o2o等方面都應(yīng)該走在前面。

然而業(yè)內(nèi)有分析人士認(rèn)為，快遞在做強(qiáng)層面仍然不足，雖然中間運(yùn)輸環(huán)節(jié)已近完善，但可提升空間有限，尤其是隨著我國高鐵網(wǎng)絡(luò)的逐步完善，完全有能力在一部電影的時(shí)間內(nèi)高質(zhì)量地完成中間運(yùn)輸。因此，束縛快遞業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題在于“兩端”，為此圓通速遞率先在收件和送件上取得重要突破，通過高效收件，高效派送，解決好這兩個(gè)“一公里”問題。

南京圓通速遞緊隨總公司的發(fā)展要求，堅(jiān)決做好“開始一公里”及“最后一公里“的收件人及送達(dá)人，通過良好的收件及送達(dá)，增加客戶體驗(yàn)，提升客戶滿意度，提升圓通品牌價(jià)值，讓更多的人相信圓通，選擇圓通，支持圓通，助力圓通速遞成為未來國內(nèi)乃至國際快遞業(yè)的領(lǐng)跑者。