跨境電商經(jīng)歷過傳統(tǒng)展會(huì)，傳統(tǒng)大額訂單進(jìn)出口以及類似amazon, ebay， aliexpress,wish等主流平臺(tái)的在線交易。

針對(duì)目前火熱的Amazon平臺(tái)商家目前普通的認(rèn)知是怎樣的呢?我是江歡，我覺得里面存在著諸多思想誤區(qū)。

我們和Amazon的關(guān)系到底是怎樣的?

這是最根本性的認(rèn)識(shí)問題，很多Amazon賣家認(rèn)為，amazon是流量源泉，衣食父母。遵守規(guī)則，賬號(hào)安全，維護(hù)帖子，處理客戶投訴等等，這些普遍認(rèn)知可以衍生到淘寶，天貓，京東等電商平臺(tái)，以及google，百度等搜索引擎。其實(shí)也沒錯(cuò)，唯一的問題是所有這些正確行為的基礎(chǔ)是建立在平臺(tái)以及產(chǎn)品這兩點(diǎn)上面的。

我覺得應(yīng)該把我們對(duì)所有商業(yè)行為的認(rèn)知建立在客戶的基礎(chǔ)上。

The money is in the list!

沒錯(cuò)，錢在客戶名單里，這是商業(yè)的本質(zhì)，如果不清晰認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)，很多商業(yè)行為只是一個(gè)簡(jiǎn)單的行為，不能拓展到其他領(lǐng)域和空間。

針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)有很多說法，比如：流量為王，鏈接為王，內(nèi)容為王，產(chǎn)品為王，平臺(tái)為王等等。其實(shí)都不如名單為王靠譜。

Amazon平臺(tái)也好，google搜索引擎也好，產(chǎn)品也好，組織架構(gòu)，供應(yīng)鏈，人力資源等都是建立在你和客戶的關(guān)系基礎(chǔ)上的，都是為了完成客戶夢(mèng)想的載體而已。

也許你的銷售額都是平臺(tái)流量的給予而完成，也許這些客戶都是平臺(tái)的客戶，但最終這些客戶在完成交易后才是自己的客戶。沒有自己的客戶以及不重視自己的客戶的商業(yè)都是不牢固的。

所有電商平臺(tái)應(yīng)該只是我們的合作伙伴而已，用最好的產(chǎn)品給自己的客戶帶來價(jià)值，平臺(tái)流量是對(duì)我們這一理念額外的獎(jiǎng)賞而已，比如說格力就是對(duì)此最好的證明。否則只會(huì)淪為線上平臺(tái)amazon,ebay，tmall或線下渠道國(guó)美，蘇寧等渠道的供貨商而已。

如何維系我們自己品牌與客戶的關(guān)系呢?方式有很多種，比較簡(jiǎn)單的是社交平臺(tái)，電郵，電話，QQ，微信，facebook等。

也許有人會(huì)問，為什么要重視這些呢?我自己所有的銷售額都是電商平臺(tái)給的呀。

我覺得問題本質(zhì)是沒有意識(shí)到其他社交關(guān)系的威力，其實(shí)不管是一個(gè)QQ賬號(hào)或者一個(gè)淘寶店，抑或Amazon與facebook的威力都是一樣的，只不過是習(xí)慣問題而已。只不過相對(duì)而言，電商平臺(tái)的天然屬性是買家流量，為交易而生。但是QQ，微信或者Facebook依靠可以依靠與客戶建立的考古客戶關(guān)系產(chǎn)生巨大的價(jià)值，從銷售額角度而言。

比如一個(gè)3000萬粉絲的微博賬號(hào)與年銷售額3000W的天貓店的對(duì)比。如果3000W粉絲的關(guān)系足夠牢固，人群質(zhì)量足夠給力，可以滿足他們的產(chǎn)品足夠高端，別說3000W，在此基礎(chǔ)上乘以10或更多都是可以做到的，比如邏輯思維不到1000W的粉絲群體。粉絲越多越好嗎?未必。關(guān)系越牢固越好。

如何利用facebook或email做好粉絲互動(dòng)，粉絲轉(zhuǎn)化呢?以及為什么說所有的精準(zhǔn)客戶都是可以免費(fèi)找到的，粉絲如何充分利用使其價(jià)值最大化?為什么說客戶和產(chǎn)品都是廣告?如何產(chǎn)生更多互動(dòng)等等，歡迎和我交流，我是江歡，微信號(hào)是hijianghuan

上面提高的關(guān)系包括兩方面的人群，一是潛在或已購(gòu)買的，二是幫助你銷售的客戶，也就是分銷商吧，維護(hù)方法基本都是一樣的。

除了上面提得比較多的amazon和facebook,那么針對(duì)在線跨境電商常用的google和youtube又是怎樣的呢?

我對(duì)google直觀的想法是，要織網(wǎng)，關(guān)鍵詞組合布局才可以簡(jiǎn)單快速?gòu)闹蝎@取單日上千或過萬的流量，youtube呢，更多是從病毒營(yíng)銷視頻出發(fā)考慮，一個(gè)有“傳染性”的視頻可以讓品牌或網(wǎng)址快速傳播家喻戶曉。當(dāng)然其最終服務(wù)點(diǎn)依然是客戶。

其實(shí)不光是youtube，電商平臺(tái)，社交網(wǎng)站，搜索引擎，本身都是一個(gè)“病毒”基地，找對(duì)方法，都可以輕而易舉的快速傳播。此外，圍繞在我們身邊，隨時(shí)可以利用的線下的人際口口傳播也是一個(gè)不可替代的信息傳播源。

所有的杠桿疊加，傳播機(jī)制加上完美的商業(yè)模式，可以快速放大盈利模式，一切達(dá)成目的的資源都在眼前，觸手可及。

關(guān)于google搜索引擎和youtube視頻網(wǎng)站，以及人際傳播有機(jī)會(huì)再跟大家聊。