電商ERP的目標(biāo)是希望能為賣家/品牌企業(yè)在做電子商務(wù)中進(jìn)行開源節(jié)流。具體的來說會幫企業(yè)：提高效率、提高吞吐量;減少差錯;減少運(yùn)營風(fēng)險;提升客戶滿意度;提升決策能力;規(guī)范流程;提高信息化水平等等。

但當(dāng)真正涉及到電商ERP軟件時，很多賣家/品牌企業(yè)卻并不清楚ERP到底能解決什么問題，亦或是根本不清楚自己是否需要一個ERP還是個進(jìn)銷存軟件，而電商ERP市場又是魚龍混雜，價格落差懸殊，軟件質(zhì)量參差不齊，到底該如何選擇一款適合自己的電商ERP，對賣家而言，是心中普遍存在的困惑。

本文將根據(jù)賣家發(fā)展的不同階段，其應(yīng)用電商ERP的側(cè)重點不同，來拿出一些通用的原則分析供賣家/品牌企業(yè)借鑒和參考。

原則一：效率最重要

賣家最核心的需求顯然是效率。

效率低，投入的人員就要更多，成本就會更高，訂單量少的時候成本還能承受，在活動或者營銷導(dǎo)致的訂單成倍增加的時候，人力成本也就將成倍放大。

人均效率高，同樣人力成本的情況下，DSR中的發(fā)貨速度得分相對來說就能更高一點，店鋪搜索排名就會更有競爭優(yōu)勢，顧客等待的天數(shù)就能更少一些，客戶體驗就能提高一些，客戶粘性會更強(qiáng)一些。

效率能否高，主要看以下3點：

1、 軟件功能

1) 關(guān)注通用功能和行業(yè)特有功能

通用功能很重要，現(xiàn)在很多人買軟件就成為了一個打單工具，其實購買電商ERP除了軟件本身，更要學(xué)習(xí)軟件中所體現(xiàn)的運(yùn)營經(jīng)驗，規(guī)范和提高自己店鋪的運(yùn)營水平，了解ERP功能點以及背后的價值能幫助賣家/品牌企業(yè)提升運(yùn)營能力。別聽什么大家都差不多的鬼話，“細(xì)節(jié)決定成敗”。

有些行業(yè)需要關(guān)注一些行業(yè)特有功能，如服裝等喜歡預(yù)售的類目要關(guān)注預(yù)售處理;食品、化妝品行業(yè)會關(guān)注批次和保質(zhì)期問題;大家電、小家電、家具等類目會關(guān)注大件自動拆分功能;3C類目會要關(guān)注sn碼等。

2) 功能一看有沒有，二看是否能用，三看是否好用

有些銷售型ERP公司什么功能都敢說有，但是最后上了系統(tǒng)之后發(fā)現(xiàn)有的功能沒有，有的倒是有，但是基本不能用。后面提到的財務(wù)審核就是一個例證。

2、運(yùn)行速度

除了功能上需要優(yōu)化之外，最影響效率的就是軟件運(yùn)行速度了。如果操作一下就要幾秒鐘甚至更長時間的話，如何跟那種執(zhí)行速度提升幾倍的軟件PK效率呢?速度方面自己操作一下感受感受即可，但是一定要注意以下2點細(xì)節(jié)：

1) 測試時，軟件中需要有比較大的數(shù)據(jù)量，一般來說訂單量到10萬級別以上，能比較好的測試出速度。如果系統(tǒng)中總共就那么萬把條訂單數(shù)據(jù)的話，是很難看出問題的，你也沒法了解，在你的系統(tǒng)跑了一段時間，積累了大量數(shù)據(jù)之后，ERP的速度會表現(xiàn)成什么樣。萬一那時候他變成老牛拉破車的速度，你也別太訝異。

2) 不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下測試，辦公室是專線的同學(xué)更應(yīng)該注意，庫房的帶寬速度可能沒有辦公室那么好，裝個專線也不是那么方便，而且費(fèi)用還不低。所以用ADSL，或者3G卡測試一下速度會能看出軟件在惡劣情況下的表現(xiàn)。

2、 穩(wěn)定性

軟件故障一般滿足珀松分布，一旦出現(xiàn)故障，就毫無效率可言了。穩(wěn)定性好的軟件出故障的概率會要小很多，平均故障時長也會更短。如果一個店鋪一年中有幾次發(fā)貨延遲比較大，顧客的滿意度就會急劇下降。

1) 在軟件中隨意操作多次，看看有沒有異常報錯，或軟件退出。有軟件內(nèi)部錯誤提示的話，錯誤信息能否理解;

2) 看看大賣家們都在用什么，問問他們有沒有已經(jīng)換了軟件或者正在打算換軟件。一般大賣家都比較理智，而且他們能接觸到幾乎所有的軟件(所有的軟件開發(fā)商都會關(guān)注大賣家，都會相辦法去接觸接觸)，切換軟件一般會比較理性，偶爾一家可能是關(guān)系決定的，但是如果很多家都做出相同的選擇的話，那么就不會是關(guān)系所影響的了。而且大賣家更換ERP軟件的成本很高，如果他們確實已經(jīng)換了軟件，說明老軟件確實有這樣那樣無法解決的問題，而新軟件確實產(chǎn)品過硬，否則大賣家很難下決心更換軟件。

原則二：減少差錯

差錯會給賣家?guī)眍~外成本，差錯會主要跟以下一些方面有關(guān)：

1、 靠規(guī)范流程和人員操作，通過貨位配貨、掃碼驗貨、稱重校正等方式來減少發(fā)錯貨;

2、 訂單數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確及時。有人說用了聚石塔就會無重單漏單，這其實是誤解，聚石塔的訂單確實能做到實時推送，而且不會出現(xiàn)重單漏單，但并不是說軟件進(jìn)入聚石塔的軟件都能做到這個，因為訂單的處理流程是要分幾塊的，首先是推送到RDS，然后軟件要從推送的數(shù)據(jù)表中拿出來處理，這個處理的過程是各個ERP廠商自己實現(xiàn)的，如果這一塊出現(xiàn)問題的話，還是有可能會出現(xiàn)延遲，甚至出現(xiàn)重單和漏單;

3、 庫存同步的準(zhǔn)確性和及時性。庫存不準(zhǔn)一方面是人為流程的原因，另外一方面很有可能是軟件自身的問題;

4、 退貨退款的處理，發(fā)貨前需要能自動攔截退貨退款訂單，發(fā)貨后需要有管理好退貨退款的流程。

原則三：減少運(yùn)營風(fēng)險

客服將訂單的優(yōu)惠力度給的過大;ERP操作人員手工新建一個訂單發(fā)給自己或者親朋;很多類似情況的發(fā)生都會導(dǎo)致賣家直接的經(jīng)濟(jì)損失，ERP軟件通過財務(wù)審核來規(guī)避這種風(fēng)險。但是絕大多數(shù)軟件都是要么所有的訂單都進(jìn)入財務(wù)審核，要么都不進(jìn)入財務(wù)審核，這樣財務(wù)審核的工作量太大，特別是當(dāng)做活動的時候，單量很大，財務(wù)審核只能成為擺設(shè)。這就要求財務(wù)審核的訂單能智能判斷，將有財務(wù)風(fēng)險的訂單才進(jìn)入財務(wù)審核，而絕大部分的正常訂單直接走正常流程好了。這樣才能讓財務(wù)審核能真正的可用。

數(shù)據(jù)安全也是一個重要的風(fēng)險，經(jīng)過淘寶的強(qiáng)制入塔之后，絕大部分賣家的ERP都部署在公網(wǎng)之中了，聚石塔能保證服務(wù)器上的數(shù)據(jù)不被第三方獲取，除此之外我們需要給員工最小化權(quán)限劃分，最好能保證ERP只能在公司的網(wǎng)絡(luò)下訪問，在公司外訪問需要加入短信驗證或者其他更嚴(yán)格的認(rèn)證方式。

原則四：決策能力和客戶滿意度

這些是功能和速度的副產(chǎn)品，如果效率高，發(fā)貨速度快了，差錯率降低了，客戶滿意度自然會提升。數(shù)據(jù)準(zhǔn)確了，分析比較全面靈活，決策所需要的數(shù)據(jù)依據(jù)都有了，決策能力自然就會上升。

當(dāng)然除了從給我們帶來價值方面考量ERP之外，還有一些重要的方面需要綜合考察，如公司，服務(wù)，技術(shù)，價格等。

公司

公司需要關(guān)注規(guī)模，發(fā)展趨勢，財務(wù)狀況等，最重要的要看團(tuán)隊，可以關(guān)注團(tuán)隊有沒有高性能大并發(fā)、大數(shù)據(jù)方面的經(jīng)驗，這樣在數(shù)據(jù)量大了之后，軟件表現(xiàn)還是會一如既往的穩(wěn)定。

服務(wù)

服務(wù)體現(xiàn)在整個過程，售前、售中、售后。主要衡量指標(biāo)：響應(yīng)時間和解決問題的有效性。響應(yīng)時間可以自己到網(wǎng)站咨詢一下看看，解決有效性需要側(cè)面跟其他賣家交流。

技術(shù)

系統(tǒng)架構(gòu)很重要，筆者從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)10多年，確實深有體會，但是作為買家來說大多數(shù)是沒有分辨能力的。

此外大家經(jīng)常遇到ERP廠商提到的一些名詞，不要被概念忽悠：

SaaS(軟件即服務(wù))，通俗的說就是軟件服務(wù)商解決所有的問題，包括服務(wù)器，帶寬，軟件，后續(xù)維護(hù)等，而應(yīng)用方只管按照自己的需要使用就行了。不管C/S，還是B/S，只要在服務(wù)器上部署的，按年或者月收取費(fèi)用的，基本上都可以歸類到SaaS范疇。

B/S還是C/S，一般來說B/S使用方便，隨時都可以打開瀏覽器登錄使用。但ERP中所謂的B/S因為要牽涉到打印和稱重，往往也是跟插件結(jié)合的，當(dāng)?shù)谝淮问褂玫臅r候也需要安裝打印控件，這讓這個方便性大打折扣。而C/S的優(yōu)勢在于速度會更快，控制硬件更靈活，缺點是第一次使用的時候需要下載安裝一下。

價格

性價比大家必然要追求的。

評估性價比的標(biāo)準(zhǔn)是軟件的功能方面的差別所能帶來的效率提升和差錯減少節(jié)省的成本，跟軟件服務(wù)費(fèi)相比較。如果希望前面節(jié)省的成本更高，那么顯然就應(yīng)該選擇功能更強(qiáng)大的，而如果單量比較小，平時用到的功能很少，效率不太重要，那么顯然選擇便宜的更劃算一些。

總得來說，ERP選擇非常重要，一個好的ERP能讓我們管理自己的店鋪更輕松，讓運(yùn)營也如虎添翼，一個不好的ERP卻會成為我們店鋪發(fā)展中的障礙，選擇的時候多聽、多問、多動手、多用心就一定能選擇到一個適合自己的好的ERP。

本文由思路網(wǎng)供稿，轉(zhuǎn)載請注明來源。(文/肖斌 來源：思路網(wǎng))