11月29日，齊家網(wǎng)2017全國(guó)家裝行業(yè)峰會(huì)在上海隆重召開，來自全國(guó)各地的200余家優(yōu)秀家裝企業(yè)、眾多產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)企業(yè)、齊家網(wǎng)合作伙伴、知名嘉賓學(xué)者等共聚一堂，盤點(diǎn)2017年的發(fā)展成果與經(jīng)驗(yàn)、探尋行業(yè)趨勢(shì)和轉(zhuǎn)型發(fā)展動(dòng)力。齊家網(wǎng)旗下整裝品牌齊家博若森CEO左漢榮出席峰會(huì)，并就齊家博若森如何利用技術(shù)驅(qū)動(dòng)改變家裝交付進(jìn)行了分享。

家裝行業(yè)存在幾個(gè)問題，第一，公司在不斷的擴(kuò)大的過程當(dāng)中，管理流程越來越多，人員越來越多，執(zhí)行力越來越差。第二，公司管理人員經(jīng)常被一些日常瑣碎的工作所束縛，無法發(fā)揮更大的生產(chǎn)力。第三，各渠道動(dòng)態(tài)無法及時(shí)了解，無法實(shí)時(shí)把控員工和客戶的互動(dòng)，使得客戶體驗(yàn)偏低，服務(wù)質(zhì)量偏低，失單問題非常嚴(yán)重。第四，家裝是勞動(dòng)密集型行業(yè)，員工的流動(dòng)性比較大，跟客戶的溝通交流是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的，造成了公司跟客戶之間交互及信息丟失率比較高。第五，在服務(wù)客戶過程當(dāng)中，部門與部門之間的配合不夠，造成了處理問題的及時(shí)性和時(shí)效性不夠，客戶滿意度不夠。第六，工地施工整個(gè)過程，無法實(shí)時(shí)的掌控，無法保證及時(shí)交付，施工人員的狀態(tài)無法把握。

最早博若森也是外包給項(xiàng)目經(jīng)理，按照傳統(tǒng)的流程來做。但我們發(fā)現(xiàn)，設(shè)計(jì)師與施工經(jīng)理溝通過程當(dāng)中，發(fā)生了施工漏項(xiàng)，造成了客戶滿意度不高。此外，直接包給施工經(jīng)理，造成了我們回頭客偏少。所以從2007年開始，博若森就沒有包給項(xiàng)目經(jīng)理來施工，全部我們自己來施工的管理流程體系。所以2008年為什么開發(fā)了系統(tǒng)，尤其是2015年齊家投資了博若森之后，我們把ERP進(jìn)行了全部的重新開發(fā)，并在幾個(gè)功能上做了大的改變。

第一個(gè)是把日常的管理制度與系統(tǒng)有機(jī)的融合。第二個(gè)是關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的自管控。家裝公司的日常管理節(jié)點(diǎn)非常多，現(xiàn)在博若森已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的自主管控。第三個(gè)是跟客戶之間全面的交互。可以從客戶端實(shí)時(shí)的看到工地的進(jìn)度、流程。第四個(gè)是客戶信息集成管理。第五個(gè)是流程接受智能處理。第六個(gè)是工地狀態(tài)全程把控。第七個(gè)是數(shù)據(jù)信息動(dòng)態(tài)智能統(tǒng)計(jì)。

我們核心的板塊，第一個(gè)是用戶模塊，客戶到店后，可以分為重點(diǎn)客戶、意向客戶，并設(shè)定了不同的反饋周期，這樣可以提醒給相應(yīng)的人員，做到及時(shí)的回訪。把獲客變成標(biāo)準(zhǔn)化流程，一方面讓工作變得更有序，另一方面也提高了公司的回訪的信息。

此外，在日常管理里面，我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)，設(shè)計(jì)師單子多的時(shí)候，他沒有有序的管理。通過整個(gè)系統(tǒng)流程，我們的管理人員，能有序的管理到，客戶是否量房，是否按照規(guī)定的時(shí)間出了平面圖，是否與客戶進(jìn)行交付。確認(rèn)完了之后，下一步進(jìn)行立面設(shè)計(jì)，然后進(jìn)行客戶確認(rèn)。通過系統(tǒng)，可以在很短的時(shí)間，完成設(shè)計(jì)流程。讓我們管理人員對(duì)訂單的進(jìn)度了如指掌。在信息流程里面，從客戶到店到每個(gè)過程，所有的回訪時(shí)間，客戶情況都有?，F(xiàn)在我們要求所有的新增客戶都需要設(shè)計(jì)部經(jīng)理做會(huì)談，所以我們轉(zhuǎn)化率提高了百分之十幾。

第二個(gè)重要的模塊，施工管理模塊。第一個(gè)，通過整個(gè)系統(tǒng)，把所有的施工工地全部呈現(xiàn)，可以有序的了解所有施工進(jìn)度、人員安排進(jìn)度。第二個(gè)實(shí)時(shí)的掌控工程進(jìn)度。我們每天可以通過系統(tǒng)很清晰的了解到任何一個(gè)工地每個(gè)階段的進(jìn)度，這個(gè)每個(gè)工地的進(jìn)度，不是簡(jiǎn)單的了解，我們有對(duì)每個(gè)工地施工人員的簽到，以及相應(yīng)的施工節(jié)點(diǎn)比對(duì)。

我們把每個(gè)工程分成七個(gè)階段，七個(gè)階段的開工跟每個(gè)階段的結(jié)束，我們都有預(yù)警的機(jī)制。這個(gè)要在鎖定的工期里面完成，相應(yīng)的時(shí)間結(jié)束，提供相應(yīng)的驗(yàn)收單。通過施工的標(biāo)準(zhǔn)化，讓所有人遵循施工的480個(gè)流程節(jié)點(diǎn)，一步步的推進(jìn)整個(gè)工地的進(jìn)度。

此外還有工地每個(gè)相應(yīng)節(jié)點(diǎn)的上傳，然后工程部經(jīng)理進(jìn)行驗(yàn)收。我們工地的監(jiān)理，會(huì)每天到工地的實(shí)時(shí)監(jiān)控，每次到工地，第一時(shí)間打開APP進(jìn)行簽到，確保它簽到的準(zhǔn)確性。

第三個(gè)模塊，分享一下數(shù)據(jù)的管理，通過數(shù)據(jù)有一張報(bào)表，有跟單報(bào)表，還有部門的報(bào)表，設(shè)計(jì)部的報(bào)表。通過這幾個(gè)跟單報(bào)表，我們可以掌握到每天每周每個(gè)月，以及上個(gè)月的客戶新增有效率，以及轉(zhuǎn)設(shè)計(jì)師，簽單率，合同。

最后我們總結(jié)：通過這個(gè)系統(tǒng)，信息及時(shí)錄入和監(jiān)控保證信息的性，客戶協(xié)同回訪機(jī)制避免了私單，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)智能提醒保證工作的高效，材料下單保證配送及時(shí)性和準(zhǔn)確性，工程監(jiān)控系統(tǒng)保證工程品質(zhì)和工期，多維互動(dòng)系統(tǒng)保證問題處理的時(shí)效，結(jié)算系統(tǒng)保證了整個(gè)結(jié)算的數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性、收款的監(jiān)控。通過系統(tǒng)，提升了日常辦公效率，降低了管理成本。