在外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)的過程中，企業(yè)首先要明確自身網(wǎng)站的目標(biāo)，即Business Objective是什么。是從大量的訂單中獲取高額的利潤，還是從外貿(mào)平臺中獲取傭金。確定了外貿(mào)建站的目的之后，才能有針對性的實(shí)施更為具體的策略來一步步實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)。那么，如何衡量策略實(shí)施的有效性呢?在這里，KPI(Key Performance Indicator)起到了舉足輕重的作用。

大型的B2C，B2B外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站許多是以KPI作為企業(yè)業(yè)績的一個重要考核，例如著名的阿里巴巴就是以KPI作為衡量工作人員工作績效表現(xiàn)的量化指標(biāo)。那么，外貿(mào)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何為自己設(shè)定合適的KPI呢?

確定關(guān)鍵績效指標(biāo)有一個重要的SMART原則。SMART是5個英文單詞首字母的縮寫：

S代表具體(Specific)：指績效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng);

M代表可度量(Measurable)：指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的;

A代表可實(shí)現(xiàn)(Attainable)：指績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo);

R代表現(xiàn)實(shí)性(Realistic)：指績效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察;

T代表有時(shí)限(Time bound)：注重完成績效指標(biāo)的特定期限。

根據(jù)這個SMART原則，結(jié)合外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)的特點(diǎn)，我們不能歸納出以下幾個KPI來衡量外貿(mào)網(wǎng)站的盈利能力。

一、網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率

ROI(Return of Investment)不僅僅適用于各種轉(zhuǎn)化效率，例如SEO中常常以ROI作為衡量一個網(wǎng)站搜索引擎優(yōu)化效果的重要指標(biāo)。同樣，ROI是外貿(mào)電子商務(wù)的運(yùn)營核心。一般中國電子商務(wù)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率平均水準(zhǔn)為千分之一，即每天1000個人訪問網(wǎng)站，有一個人購買。象成熟的電子商務(wù)網(wǎng)站如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，京東商城等，轉(zhuǎn)化率可以做到1%。因此，外貿(mào)企業(yè)的大部分主要精力就是如何提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率，以獲取更多的收入。

二、訂單平均金額

一個高轉(zhuǎn)化率的網(wǎng)站，如果每單成交的金額都較小，甚至可以忽略不計(jì)，那對外貿(mào)企業(yè)而言可謂‘杯具’。很多人會抱怨說為什么我辛辛苦苦把ROI做上去了，效果卻不是所期望的。這很大部分原因是在于網(wǎng)站主忽視了訂單平均金額這一指標(biāo)。訂單平均金額從側(cè)面反映了一個網(wǎng)站的商業(yè)價(jià)值，即后期發(fā)展的能力。例如淘寶在C2C領(lǐng)域扎穩(wěn)腳跟之后，又馬不停蹄的開展淘寶商城，其中一個明顯目的是為了提高訂單的金額數(shù)目，以期將來得到更多的利潤。

三、重復(fù)購買率

傳統(tǒng)的賣家十分關(guān)注自己的回頭客，希望客戶能夠不斷的再次購買自己的產(chǎn)品和服務(wù)。其實(shí)這便是重復(fù)購買率。要提高用戶的重復(fù)購買率，除了要增強(qiáng)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)外，更重要的是讓用戶在網(wǎng)站中獲取更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，提高用戶忠誠度。

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