Hey！勝途跨境電商ERP--客戶成功部成立

親愛的客戶、朋友們:

勝途跨境電商ERP始終關(guān)注著行業(yè)的動(dòng)態(tài)與您的良性發(fā)展。

過(guò)去,我們很榮幸能夠陪伴眾多客戶團(tuán)隊(duì),開啟了他們的「數(shù)智化」建設(shè)旅程,構(gòu)建了更為敏捷的組織協(xié)同與企業(yè)面對(duì)不確定市場(chǎng)環(huán)境的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

2020年伊始,受各方面客觀因素的影響,計(jì)劃著實(shí)有點(diǎn)趕不上變化,但在這兒,我們很高興地與您分享:

勝途跨境電商ERP已如期完成在原「實(shí)施」、「運(yùn)維」團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上,增加「客戶服務(wù)」團(tuán)隊(duì),統(tǒng)編成立新的「客戶成功(CS)」部門,以幫助更多新、老客戶進(jìn)行產(chǎn)品的成功搭建與便捷使用,更加快速了解客戶與市場(chǎng)的切實(shí)訴求,為合作伙伴帶來(lái)他們需要的和想要的,在商業(yè)上實(shí)現(xiàn)雙贏與更大的客戶成功。

客戶成功(CS)部門將持續(xù)為您提供:

1、更為主動(dòng)的客戶關(guān)懷

· 客戶成功部門將定期、定向、不定形式(電話、QQ/Wechat、拜訪、調(diào)研問(wèn)卷)對(duì)潛在客戶與合作伙伴開展主動(dòng)回訪,以全方位了解客戶在售前、售中、售后過(guò)程中的顧問(wèn)、產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn),傾聽和反饋市場(chǎng)意見。

· 客戶成功將以不同的方式影響著營(yíng)銷、銷售、產(chǎn)品和管理,以保證服務(wù)能夠良好運(yùn)行,履行承諾,成就終身客戶價(jià)值。

2、更為專業(yè)的客戶支持

· 協(xié)同企業(yè)梳理供應(yīng)鏈與業(yè)務(wù)流程規(guī)范,將實(shí)施計(jì)劃與方案真正落地,通過(guò)親授、教程和演示,幫助客戶更好地使用產(chǎn)品,節(jié)省時(shí)間,提高經(jīng)營(yíng)效率。

· 及時(shí)響應(yīng)與解決客戶問(wèn)題,提供更具針對(duì)性的培訓(xùn)支持,提高產(chǎn)品使用率,讓客戶獲得更高經(jīng)濟(jì)效益。

3、更為全面的增值服務(wù)

· 向客戶更新公司重要?jiǎng)討B(tài)與產(chǎn)品升級(jí)信息;

· 洞察客戶需求,在商業(yè)上為其帶來(lái)需要的和想要的產(chǎn)品服務(wù);

· 為贏得推薦與好評(píng)的客戶提供肯定與互利互惠的政策方案支持;

· 不定期組織線上、線下定向邀請(qǐng)交流/沙龍,分享成功客戶的經(jīng)驗(yàn)與案例。

您可通過(guò)以下官方途徑,與勝途跨境電商ERP的客戶成功(CS)團(tuán)隊(duì)建立聯(lián)系:

1、專家將定期、定向、不定式對(duì)潛在客戶與合作伙伴進(jìn)行主動(dòng)回訪;

2、您可通過(guò)項(xiàng)目對(duì)接群提出疑問(wèn)與建議,以獲取第一時(shí)間響應(yīng);