近日，上海安暢網絡科技股份有限公司(以下簡稱“安暢網絡”“安暢”)創(chuàng)始人&CEO程小中接受了《DNSPod十問》專訪，就安暢快速布局Cloud MSP市場、助力企業(yè)破解數字化轉型難題、安暢未來的發(fā)展戰(zhàn)略，以及與騰訊云的合作生態(tài)等問題與欄目創(chuàng)始人吳洪聲進行了深度訪談。

這里援引《DNSPod十問程小中："企業(yè)上云"必看!一份保姆級攻略請收下~》一文，摘錄了部分采訪內容，讓我們一起看看作為安暢掌舵人，程總在疫情“黑天鵝”中如何把握機遇，培育自身關鍵競爭力，以及如何為企業(yè)“上云用數賦智”提供動力的。

疫情催化“上云”需求

安暢助企業(yè)突破經營困境

2020年全世界因為疫情導致線下經濟陷入“停擺”，由此倒逼企業(yè)紛紛尋求數字化轉型。安暢網絡在疫情蔓延階段，面對大量涌入的“上云”需求，能夠快速調動技術和團隊資源，為客戶提供全棧式云管理服務。

Q

全世界因為疫情不得不陷入“停擺”，像小鵝通、東方金信和安暢這樣的ToB的企業(yè)卻得到了來更多的“機會“，在你看來，你們算是吃到了疫情紅利的企業(yè)嗎?而國內疫情目前逐漸趨于平穩(wěn)狀態(tài)，這會對你們公司造成巨大的業(yè)務波動嗎?這一部分新增的市場你認為會隨著疫情得到控制而消失嗎?

程小中：

疫情是一只意外的黑天鵝，但也加速了全球各行業(yè)“在線化”的進程。在疫情蔓延時期，我們直觀地感受到，線上辦公、線上娛樂、線上教育等行業(yè)的需求隨之直線攀升。而線上業(yè)務激增對各行各業(yè)的IT基礎設施也提出了更高的要求，由此倒逼企業(yè)上云需求增加。從安暢的角度來看，疫情最嚴重的二三月份，我們更多是積極參與戰(zhàn)疫和修煉組織內功。從四月份開始，一下子涌進來大量客戶上云的需求，2020年我們所有與云有關的業(yè)務線都實現(xiàn)了翻番的增長 。

隨著后疫情時代到來，我們可以看到，數字化程度越高的企業(yè)，在復產和增長方面表現(xiàn)出更明顯的優(yōu)勢 。但是企業(yè)上云及數字化的需求并不是直接由疫情帶來的。你可以認為疫情是這一部分新增市場的催化劑，令企業(yè)數字化轉型的需求更加凸顯，并主動加快轉型步伐。

我認為數字化轉型的趨勢并不會隨著疫情趨于平緩而消退，我們的政府也正不遺余力地推動產業(yè)數字化升級。另外，隨著云計算的底座價值日益凸顯，我們預估整個云與數字化的市場在未來三年會繼續(xù)保持較高的增速，對安暢而言市場仍然有著廣闊的增長空間。

Q

我記得你的團隊為了能夠幫助義烏開發(fā)線上數字貿易平臺，疫情最嚴峻的2020年2月底，毅然組織了一只40人隊伍前往義烏，幫助了義烏在線下市場無法開張的緊急關頭能夠順利轉為線上的模式。是什么驅使你在當時的情況下做出這樣的決定?

程小中：

義烏小商品市場是全球最大的小商品市場，經濟非常發(fā)達，同時它的經濟活力也和外貿密不可分。在疫情全球肆虐的時候，我們了解到，由于國外客戶紛紛取消訂單，義烏商戶損失慘重。

我們的CTO張瑋二月份參加了義烏小商品城的緊急溝通會，之后和公司管理層溝通決定緊急組建一支40人的專業(yè)技術團隊 ，立即趕往義烏，集中封閉式工作。盡管加班加點、工作條件艱苦，但每個人都覺得身負重任，沒有一絲抱怨，只希望能夠盡快幫助義烏的商戶們度過難關。

▲Chinagoods.com平臺官網

Chinagoods平臺在3個月后順利上線，作為義烏小商品城的官方網站，它也標志著義烏全面開啟數字化轉型之旅。通過這個平臺，我們幫助義烏商戶實現(xiàn)線上線下無縫聯(lián)動，讓這個城市在數字經濟浪潮下的今天，獲取更多的貿易機會，“做生意”變得更簡單。

構建高效專業(yè)平臺

做多云管理的佼佼者

基于強有力的技術支撐，安暢自主研發(fā)的多云混合管理平臺SmartOps，能夠實現(xiàn)混合云異構云統(tǒng)一納管，輕松實現(xiàn)混合IT環(huán)境管理、精準組織管理、賬單管理及資源管理等，幫助企業(yè)釋放云上生產力。

▲SmartOps混合云管理平臺界面

Q

從國際視野來看，使用混合云似乎是大勢所趨，但在國內似乎采用混合云的企業(yè)的比例仍然較，在你看來有什么破局的高招嗎?

程小中：

其實無論如何去定義云計算市場未來趨勢，滿足客戶需求才是王道 ?；旌显萍葷M足客戶保障自身私有云安全、可靠和高性能的要求，也可實現(xiàn)公有云服務的敏捷、彈性和低成本，因此能夠“出圈”并不稀奇。

對于國內采用混合云比較低的現(xiàn)狀，一方面和市場階段有很大關系，雖然絕大部分互聯(lián)網公司和初創(chuàng)公司都直接選擇了公有云，但占比更大的傳統(tǒng)行業(yè)客戶上云才剛剛開始，云計算占整體IT支出的比例才剛剛邁過兩位數，這相比歐美市場確實落后了三四年。

另一方面，企業(yè)無論是從一開始就制定了混合云策略，還是先上云再逐步演進成混合云，都存在幾個客觀的挑戰(zhàn)：一是基礎架構層面如何跨云統(tǒng)一管理和運維，這方面混合云帶來了諸多的復雜性;二是應用層面如何屏蔽底層基礎架構的差異性，保證應用運行環(huán)境一致性，以實現(xiàn)真正的跨云業(yè)務編排和調度;三是怎么在速度、穩(wěn)定性、安全和成本上，保證不同云上運行的業(yè)務可以自由相互訪問，實現(xiàn)數據交互，在國內復雜的網絡環(huán)境下，這是個不可回避的挑戰(zhàn)。

安暢針對中國市場客戶面對混合云這些挑戰(zhàn)痛點做了大量投入：一、我們會通過專業(yè)的云戰(zhàn)略咨詢和最佳實踐案例參考 ，幫助客戶更簡單清晰的理解混合云，降低心理門檻，當然也會從實際業(yè)務出發(fā)幫助客戶避免為了混合云而混合云(畢竟這是個時髦的概念);二、我們與十多家云廠商的良好合作關系 ，以及自身專業(yè)的混合多云服務能力 ，可以扮演單一連接點角色，在商務價格談判、架構規(guī)劃、交付實施和技術支持等環(huán)節(jié)都能幫助客戶降低對接多個云廠商或多個云平臺的復雜度;三、安暢兩大平臺 (SmartOps混合多云平臺和CloudLink云連接平臺)和基于兩個平臺提供的SmartCare訂閱式服務 ，能很好的解決混合云以及多云場景遇到的統(tǒng)一管理、跨云連接和運維服務問題。

Q

安暢網絡是如何協(xié)助混合云落地的?

程小中：

安暢是國內最早一批具備混合云咨詢及交付能力的服務商。

針對混合云的交付和管理，安暢練出了三大核心競爭力：首先，安暢持續(xù)在混合云管理平臺SmartOps 投入了大量研發(fā)，該平臺集成了超大規(guī)?；旌隙嘣骗h(huán)境下，從基礎架構到容器和引用的可視化管理、智能監(jiān)控告警、自動化部署、安全災備、編排調度，能夠幫助提高開發(fā)人員的生產力和運維人員的運維效率。其次是混合云連接網絡，安暢用5年時間完成了全球資源布局，建設并運營國內首個混合多云連接網絡——CloudLink 。用戶通過這張網，可以快速構建從本地數據中心到公有云任一節(jié)點、或從任一公有云到另一個公有云的跨平臺高速數據連接。第三是服務能力，也是安暢的核心能力積累。 我們構建了中國規(guī)模領先的云原生技術服務團隊，擁有公有云、Openstack、VMWare、跨數據中心等復雜場景的混合云架構設計和管理經驗，同時具備全面的系統(tǒng)、安全、網絡、數據庫運維能力。

在服務流程體系和平臺支撐方面，安暢持續(xù)將成熟專業(yè)的ITIL管理規(guī)范和云環(huán)境下的敏捷性進行落地實踐結合，并獲得BSI的ISO20000服務管理和27001信息安全管理認證，標準化流程管理模式服務領先于行業(yè)水平。而且，在公司發(fā)展的十多年數據中心和云計算服務實踐中，我們累計了上百萬次的事件和問題解決經驗，這是安暢極有價值的行業(yè)know-how經驗沉淀，結合我們的知識庫平臺和AIOps系統(tǒng)，確保了我們不僅能快速解決客戶遇到的問題，更能提前幫助客戶消除諸多可預見的潛在風險，同時也極大改善自身團隊規(guī)?；瘮U展帶來的能力建設挑戰(zhàn)。

解決“上云最后一公里”

專業(yè)服務提升客戶價值

當企業(yè)擁抱云時代，隨之而來的是作為Cloud MSP，安暢如何將云、大數據、AI與細分場景融合?進一步提升客戶的業(yè)務價值?

答案是“安暢擁有強大、健全的服務體系。 ”

▲安暢是中國Cloud MSP市場第一梯隊領跑者

Q

覺得未來云MSP的市場還有多大?關于Cloud MSP業(yè)務，安暢有沒有自己的行業(yè)壁壘?

程小中：

隨著市場向縱深發(fā)展，企業(yè)不僅需要全面的云管理工具，還需要專業(yè)的云咨詢管理服務以提升整體上云效率。根據咨詢機構ResearchandMarkets預測，到2022年，全球云管理服務市場規(guī)模將達到537.84億美元。國內混合云市場也處于快速增長階段。數據顯示2019年我國MSP市場規(guī)模達36.4億元，增速達到82.6%。隨著未來幾年混合云市場的快速擴張，預計到2023年MSP市場將達到208億元。

在Cloud MSP業(yè)務領域，安暢經過多年的發(fā)展已經構建了一定的壁壘：一、市場覆蓋 上，我們已經服務了上萬名客戶，并且仍在不斷擴大規(guī)模，通過幫助這些客戶上云，安暢與他們建立了良好的信任基礎。二、技術和服務能力 上，安暢在混合多云管理平臺上的研發(fā)投入、針對團隊云技能的投資和大量項目沉淀的最佳實踐經驗和知識knowhow，使得我們的專業(yè)能力在中國MSP行業(yè)處于非常領先的位置。三、我們針對中國云計算市場的特點，構建了開放緊密的云戰(zhàn)略生態(tài) 。

從客戶的需求出發(fā)，除了與騰訊云的全方位深入戰(zhàn)略合作，安暢還和聯(lián)想、東華軟件、電信運營商、頭部咨詢公司，以及全國數百家ISV/SI合作伙伴保持良好的長期合作關系，這些都將為我們的業(yè)務增長帶來持續(xù)驅動力。

Q

你說過，希望自己做那個“中國最懂云的人”，在企業(yè)數字化轉型的道路上，為企業(yè)“上云的最后一公里”提供技術服務。這里面所提到的最后一公里的含義是什么?長期來看在整個云的生態(tài)里，安暢具體希望扮演什么樣的角色?

程小中：

這個最后一公里指的是客戶從云廠商購買產品到落地過程中存在的服務GAP。今天的超大規(guī)模云廠商幾乎等同過去傳統(tǒng)IT時代幾十個廠商的集合，每個云廠商光公有云就有數百個產品，數千個型號，云產品組合越來越復雜，絕大多數客戶幾乎無法面對這種復雜度;而另一方面，云廠商的產品策略更多是注重標準化和規(guī)模運營，只能提供有限的支持服務。但云并非是一個可以完全標準化交付的業(yè)務，不同客戶規(guī)模在選擇云產品時各不相同，加之各行業(yè)業(yè)務場景差異很大，不同規(guī)模的企業(yè)IT的能力不均，所以云廠商的標準產品并不能完全適配企業(yè)。在這個過程中Cloud MSP最大的價值就是幫助云廠商和客戶去落地云計算的“最后一公里” 。

安暢在今后的三年中，將圍繞混合多云基礎架構、云原生PaaS、云安全、數據與AI四個領域，統(tǒng)一按照“建議Advice—>設計Design—>構建Build—>管理Manage—>優(yōu)化Optimize”的統(tǒng)一方法論，為企業(yè)和機構客戶提供解決方案和服務，幫助客戶去解決從落地交付到管理使用的問題 。

簡單而言，安暢構建和運營了中國市場最富競爭力的混合多云管理平臺，擁有業(yè)界最具經驗的云專家團隊，我們希望做好中國云計算行業(yè)最后一公里的連接器，通過我們的專業(yè)服務幫助客戶“上好云 、用好云 、管好云 ”， 助力客戶創(chuàng)造更多業(yè)務價值 。這個理念，我們從2017年提出到現(xiàn)在，從未變過。