這兩天，剛好看了曾仕強(qiáng)先生的《人性管理》一書，感觸頗深。對于新人的錯誤，要允許他們犯錯誤，因為，我們不能落入中國人的怪圈——多做多罵，少做少罵。 但是不能放過他們所犯的錯誤，因為“一個年輕的員工跟隨老板，是把一生最寶貴的青春交給你，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的不可以耽誤人家。如果年紀(jì)輕輕就開始跟隨一個老板，過 些年后錢沒有賺到，又學(xué)了一身壞習(xí)慣，這樣的老板完全沒有良心?！薄Ｍ@句話能與所有的領(lǐng)導(dǎo)和員工共勉。

這兩年來，也帶過若干的新手，引領(lǐng)他們?nèi)肓送赓Q(mào)之門。帶新手，快樂并痛苦著。新人可以帶給你很多成就的感覺，也會無端地為你平添幾分煩惱和惱怒的理由。然而，細(xì)想之下，誰不是由新人這般經(jīng)歷過來的呢？

為此，將新手們所出現(xiàn)過錯誤整理出來，以饗讀者。
[報 關(guān)品名和海關(guān)編碼]：很多時候，新手是國際貿(mào)易專業(yè)出身，也學(xué)過單證的課程，于是總認(rèn)為自己對這個問題很早就會操作了。更有新手認(rèn)為，品名和海關(guān)編碼都是 自己定的，沒有什么問題。2005年，公司的業(yè)務(wù)助理未征求主管意見擅自填寫海關(guān)編碼，導(dǎo)致人民幣6000多退稅金額損失。

很多新人不知道為什么對報關(guān)品名有要求，最主要的原因是因為報關(guān)的品名必須與能開具的增值稅發(fā)票中的品名要保持一致，對新手操作的單子，經(jīng)常要與工廠商量更改發(fā)票名稱的事情，為此不知道要無故花費(fèi)很多的時間和精力。

[數(shù)字錯誤]：在實際操作中，報關(guān)金額與交單的INVOICE金額時常會有所出入，這點(diǎn)相信大家都明白。新手在這點(diǎn)上如果沒有概念，也情有可原，但是如果在制作單據(jù)的時候沒有征求主管的意見，那么就是你的錯誤了。

然而，在我的操作過程居然發(fā)生過非常低級的錯誤——我的助理將報關(guān)發(fā)票金額中的小數(shù)點(diǎn)往后多移了一位，即原先1.2萬美金變成了12萬美金，這將足足多用去我10萬多的外匯額度。

[忽 略退稅日期]：目前的政策是出口之日起90天內(nèi)辦理退稅手續(xù)。但是，實際操作中，很多貨代會在2個月之后也無法把核銷單和報關(guān)單退回公司。通常情況下，我 們按照退單的品名指令工廠開票。記得有一次，貨代在出口80天的時候才將單據(jù)退還我司，我們收到的時候已經(jīng)是9月31日，第二天就是國慶節(jié)了。最麻煩的 是，工廠說月底的票已經(jīng)開完了，只能等月初過了國慶節(jié)！慶幸的是，剛好因為國慶節(jié)，退稅局的辦理時間延后。總結(jié)：一個字“懸”！時間只有差了1天。
[形 式發(fā)票錯誤]：由于和工廠關(guān)系緊密，此外，以工廠的名義更容易取得客人的信任。時常我們的業(yè)務(wù)員會以工廠的名字對外洽談業(yè)務(wù)接單，期間，有一次業(yè)務(wù)員在開 形式發(fā)票的時候，公司的抬頭使用了工廠的名義，而在形票的銀行信息中填寫了自己公司（外貿(mào)公司）的帳號和姓名。事情的發(fā)展是，客人在他們的信用證中的受益 人卻是工廠的名字，帳號卻是外貿(mào)公司的。結(jié)果，工廠貨完成了，卻遲遲不能發(fā)出，因為我們只能要求客人進(jìn)行改證，耽擱了雙方許多時間進(jìn)行溝通和解釋。同時， 恰巧美國對該國進(jìn)行制裁，客人只能從其他銀行重新開證和更改受益人。

如果業(yè)務(wù)員在制作單證的時候，保持內(nèi)容的一致性，那么絕對可以防止客人開錯名稱的意外發(fā)生，也給雙方的交易帶來許多便利，最主要的節(jié)約了時間成本。

[訂 艙錯誤]:助手在安排出運(yùn)貨物訂艙時，時常會忽略該訂單是否需要轉(zhuǎn)船、是否直航，甚至?xí)霈F(xiàn)錯誤的船公司。具體的案例：某意大利客人的指定船公司是 BLUE ANCHOR的船，下單后客人也把該船公司的聯(lián)系方式以及提單的復(fù)印件傳給我們。當(dāng)我們電話聯(lián)系是，被告知這個電話原來是長榮的，現(xiàn)在搬遷了。因為助手不 知道客人指定的船公司的中文，于是把長榮[EVERGREEN]就默認(rèn)為我們需要的船公司，因為，或許他也就知道長榮這一家船公司。可是，事情發(fā)展總是那 么的巧合！意大利客人居然和長榮也有約號，于是，以后訂艙安排貨運(yùn)的一切事情都變得非常合乎常理。這個錯誤，一直到給客人確認(rèn)提單時才發(fā)現(xiàn)！隨后的一系列 麻煩和補(bǔ)救措施就不在此贅述了。總結(jié)：知之為知之，不知為不知，千萬不要不懂裝懂，馬虎應(yīng)付外貿(mào)的任何一個環(huán)節(jié)！
[下單錯誤]：這個錯誤是新手和老手均會發(fā)生的錯誤。這樣的錯誤，讓人痛心疾首、懊惱不已！

業(yè) 務(wù)員將客人的下單文件與我討論，因為其不是很明白客人的裝箱要求。由于美國客人所寫的，是非常典型的美國人邏輯思維方式，新手看不懂也屬于正常。于是，我 們就搞了一個頭腦風(fēng)暴，全體徹底討論這個CASE。事后，我想應(yīng)該沒有問題了?？墒牵虑榭偸墙o我們太多的意外！客人收到貨物后，非常傷心——認(rèn)為我們工 廠傷害了他！起初收到他的投訴，我們還是以為他們是挑剔。后來，仔細(xì)一查，才發(fā)現(xiàn)，原來給工廠的定單中，她居然把混裝的要求，寫成了“不要混裝”！這么好 的客人，估計再也沒有辦法挽回了！

總結(jié)：思路混淆，粗心大意，造成的代價是血的代價！

[財務(wù)概念不清]：新手時 常會犯“糊涂”，尤其面對財務(wù)問題的時候。其一，帳目不清。有業(yè)務(wù)員居然將貨款多支付8000元給工廠，要知道總貨款方才32000元，雖然該定單持續(xù)的 周期為2個月；其二，該出口后，居然報關(guān)的時候又少報美元金額（因為客人一部分是TT，一部分是LC），從而導(dǎo)致開票的金額與公司銀行的匯款金額不相符。 那么，不開票的部分必須于私人帳戶支付，如此，就又涉及到工廠不開票應(yīng)退的稅款問題。

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