外貿(mào)跟單過(guò)程中，需要做到“認(rèn)真”和“多走一步”　外貿(mào)跟單要做到“認(rèn)真”

　1、明確“認(rèn)真”的必要性。今天的工作是明天的結(jié)果，前幾個(gè)月的工作會(huì)帶來(lái)現(xiàn)在的訂單。公司收到的每一封客戶(hù)詢(xún)價(jià)都是公司大量廣告宣傳投資的結(jié)果，不認(rèn)真跟進(jìn)客戶(hù)是對(duì)公司資源的浪費(fèi)。

　2、全面熟悉公司產(chǎn)品，報(bào)價(jià)，制樣，訂單審批，生產(chǎn)，質(zhì)檢，驗(yàn)貨，出貨流程。這是為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。

　3、每一天上班時(shí)明確當(dāng)天的工作，下班前回想今天工作情況。確保完成最重要和最緊急的工作。

　4、在所有日常與客戶(hù)溝通中使用正規(guī)商務(wù)信函格式及公司規(guī)定的簽名。也不允許出現(xiàn)一句話式的回復(fù)(完全無(wú)商務(wù)信函的格式)。

　5、在收到客戶(hù)信函時(shí)第一時(shí)間進(jìn)行回復(fù)。不能給予明確回復(fù)時(shí)，發(fā)送“信函收到”的確認(rèn)函并確認(rèn)可以為客戶(hù)提供明確回復(fù)的時(shí)間。即保證溝通的雙向性。

　6、最少次數(shù)提供讓客戶(hù)滿(mǎn)意的樣品(最多三次)。與客戶(hù)溝通盡量多的細(xì)節(jié)以保證制作的樣品一次性讓客戶(hù)滿(mǎn)意。這將會(huì)很大程度上增加接下訂單的可能性，加快訂單時(shí)間和減少公司樣品制作費(fèi)用。對(duì)產(chǎn)品的充分了解會(huì)幫助你提供讓客戶(hù)更滿(mǎn)意的服務(wù)。

　7、樣品完成后，業(yè)務(wù)人員手上必須保留一套與提供給客戶(hù)完全相同的樣品并完整和完好的保存。

　8、給客戶(hù)的承諾必須全力來(lái)實(shí)現(xiàn)。當(dāng)出現(xiàn)不確定因素時(shí)，向直屬上級(jí)征求建議后再確認(rèn)給客戶(hù)，以保證每一個(gè)承諾的實(shí)現(xiàn)。并與上級(jí)溝通處理結(jié)果的原因。

　9、了解訂單生產(chǎn)排程，定期對(duì)訂單產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行跟進(jìn)。

　10、公司只有“我們”，沒(méi)有他們?？蛻?hù)提出的所有問(wèn)題就是公司的公司，也是自己的問(wèn)題。我們要給客戶(hù)解決所遇到的問(wèn)題或者與客戶(hù)一起解決。不要把問(wèn)題化成埋怨，也不要讓它擱置在一邊。主動(dòng)去解決了，會(huì)發(fā)現(xiàn)并不是想象中那么難。 而且實(shí)踐告訴我們最麻煩的客戶(hù)會(huì)是最忠誠(chéng)的客戶(hù)。

[1] [2]