編者按：本文轉(zhuǎn)載自貿(mào)易論壇，作者為網(wǎng)友“心晴*_*”。原帖如下——

客戶對(duì)銷售的重要性在這里我就不“老調(diào)重彈”了（是地球人都知道）。我做的是塑料原料的無(wú)縫管，地球人都知道這是一個(gè)薄利的行業(yè)，惟有遇對(duì)了一個(gè)客戶，就能讓你業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)高！幾年前，公司的業(yè)務(wù)出現(xiàn)了一定的停滯期，老總找我們銷售人員開(kāi)會(huì)的次數(shù)比我洗澡的次數(shù)還頻繁，重點(diǎn)只有一個(gè)------開(kāi)發(fā)新客戶！不到半年，銷售人員從12人減少到7個(gè)。這時(shí)，每個(gè)人都在想：“下一個(gè)被減掉的會(huì)是我嗎？”壓力之大，大家可想而知。于是為了一個(gè)我認(rèn)為很重要的客戶，平時(shí)一向謹(jǐn)慎的我卻干了這樣一件事兒。

老天有眼，一天上午，我接到一個(gè)業(yè)務(wù)電話，下面是我們的談話內(nèi)容：

客戶：“請(qǐng)問(wèn)你們那兒有108*8的無(wú)縫管嗎？”

我：“有、有、您要多少？”“大約7000米吧”暈……幸福來(lái)得太快，讓人措手不及！（大客戶！一次能吃一個(gè)規(guī)格近百噸的貨，來(lái)頭自然是不?。罢?qǐng)問(wèn)您、您貴姓？您是哪個(gè)單位的？”

客戶：“哦，我姓A，是XXXX自來(lái)水公司的，你們有現(xiàn)貨嗎？請(qǐng)報(bào)價(jià)?！?br>
我：“A先生是吧，請(qǐng)等一等，我查一下現(xiàn)貨庫(kù)存（故意的，拖一拖時(shí)間，清理一下思路）嗯，有的，現(xiàn)在這個(gè)規(guī)格的貨我們庫(kù)存近150噸?！?br>
客戶：“價(jià)格是多少？”

我報(bào)了個(gè)最低的價(jià)格（基本上沒(méi)什么利潤(rùn)，因?yàn)榈谝淮魏臀掖蚪坏赖目蛻粑铱偸窍扔玫蛢r(jià)格先吸引住他再說(shuō)）他認(rèn)為價(jià)格還可以，決定來(lái)公司面談，留了個(gè)手機(jī)號(hào)碼，掛線。這會(huì)兒我才開(kāi)始奇怪起來(lái)：他為什么要親自打電話來(lái)？為什么不發(fā)傳真呢？會(huì)不會(huì)是其它的竟?fàn)帉?duì)手來(lái)詢價(jià)的？會(huì)不會(huì)……，我一頭霧水，但還是按耐不住的興奮。

可是，幾天以后當(dāng)一輛嶄新的“別克”來(lái)到公司門前時(shí)所有的“會(huì)不會(huì)”全都沒(méi)有了！然后就是再談價(jià)格，看貨……總之，一切都正常地進(jìn)入程序。到提貨付款的時(shí)候了，因?yàn)樗麕У氖乾F(xiàn)金卡（小地方的客戶都喜歡帶現(xiàn)金交易），所以我讓公司小趙陪他帶來(lái)的人去轉(zhuǎn)款。我就負(fù)責(zé)陪他裝車提貨。

其實(shí)，電話里覺(jué)得這個(gè)人蠻客氣，但一接觸起來(lái)卻很讓人感到頭痛：一會(huì)兒突然說(shuō)裝車費(fèi)讓我們付，一會(huì)兒突然又提出能不能壓點(diǎn)質(zhì)量保證金，過(guò)磅的時(shí)候硬是不掏錢付過(guò)磅費(fèi)等等，反正，是個(gè)麻煩的主。我能做的只能是小心翼翼的陪著笑臉，反復(fù)地跟他解釋，商量，做一些適當(dāng)?shù)耐讌f(xié)。搞了快一整天了，心里啊只盼著快快的把這個(gè)難纏的家伙打發(fā)走就得了。天??！怎么裝車這么慢??！一會(huì)兒他還指不定又搞個(gè)什么花樣出來(lái)折騰我呢！天殺的小趙!怎么還不回來(lái)?。哭D(zhuǎn)款的事兒辦得怎么樣了？正心里罵著呢，小趙回來(lái)了，一看臉色就知道有事兒?！霸趺蠢玻俊薄岸萝?，他的又是農(nóng)行的卡，到了農(nóng)行已經(jīng)下班了，來(lái)不及了?！碑?dāng)時(shí)我就怔住了！貨已經(jīng)快裝完了，整整5個(gè)車。如果不發(fā)貨，光吊裝費(fèi)就得賠上好幾千塊錢，貨運(yùn)司機(jī)肯定是要找你賠損失的，那又是得多少錢？還有這一整天的罪可就白受了。讓客戶來(lái)承擔(dān)損失吧，不用說(shuō),他肯定是不會(huì)答應(yīng)的，原因很簡(jiǎn)單，堵車又不是他造成的。如果一旦鬧僵的話，賠了若干費(fèi)用不說(shuō)，客戶也肯定跑了，可這5車的貨就是40多萬(wàn)啦，一旦有個(gè)閃失，想都不敢想象了！我點(diǎn)燃了一只煙，我得好好想想啊。

媽的！拼了!我整理了一下自已的笑容，走向A君：“A先生,他們?nèi)マk款出了點(diǎn)麻煩，您看該怎么辦呢?”“我可不管，那是你的事兒！全部的責(zé)任由你們負(fù)責(zé)！”（果然如我所料）“呵呵，我只是想和你商量看我們?cè)鯓硬拍鼙苊鈸p失啊。”我做出一副輕松的姿態(tài)。“哦，這樣啊，要不這樣，貨照樣發(fā)運(yùn)，我把銀行卡和身份證壓你手里，今天我人也不走了，就在成都住一晚上，明天一早就辦款，就看你……”說(shuō)完就主動(dòng)把那兩樣?xùn)|西交給我。我要求A把駕駛證也給我看看?？催^(guò)以后我笑道：“呵呵，我還能信不過(guò)您嗎，身份證和銀行卡您自個(gè)兒留著，只要給我打張條子就成，讓您的司機(jī)壓車先走，一會(huì)兒我陪您去先找地方住下……”

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