開篇：不是你回復(fù)的好客人就會(huì)下訂單給您，但您回復(fù)的不好肯定不會(huì)得不到客戶的訂單
（一）、回復(fù)技巧
1、回復(fù)時(shí)間注意事項(xiàng)：
今天的今天一定要回
香港、臺(tái)灣、韓國2個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)
澳大利亞收到后馬上回
歐洲下午三點(diǎn)前一定要回
美國下班前回（根據(jù)各國的時(shí)差和工作習(xí)慣統(tǒng)計(jì)）
注：如果不能回復(fù)詢盤一定要給客戶一個(gè)回應(yīng)，告訴他目前不能回的原因和什么時(shí)候能夠給客戶回 外 貿(mào) 知 識(shí)

2、回復(fù)原則：
3C原則
Clearness(清楚)
Concisenes(簡潔)
Courtesy（禮貌）

3、案例分析
第一回合
（1）需要思考的問題：
專業(yè)度professional(多了解自己的產(chǎn)品，在每一封郵件中體現(xiàn)您的專業(yè)度)
滿足需求度meetdemands
體現(xiàn)誠意showyoursincereity
（2）回復(fù)郵件注意點(diǎn)
規(guī)范的格式（paragraphy,capitalization,spelling,grammer…….）
主題Subject——點(diǎn)睛之處（用之前客戶給的主題/自己總結(jié)的主題如:公司+for哪幾個(gè)產(chǎn)品）
問候語——禮節(jié)、呼應(yīng)
有問必答——不能回答要給客戶解釋
重點(diǎn)突出，意思明確
落款——要有完整稱呼

第二回合
詢盤回復(fù)
專業(yè)報(bào)價(jià)——完整、針對性/報(bào)價(jià)謹(jǐn)慎、完整
專業(yè)圖片——清晰、方便瀏覽和接收
向客戶提要求——審慎，tellwhy可以向客戶報(bào)兩個(gè)價(jià)格fob/c&f價(jià)
前瞻性——專業(yè)的最好體現(xiàn)
語氣——會(huì)影響全局
幾個(gè)回合后，客戶來郵件后
客戶有多個(gè)問題一一作答，條理清楚
客戶提出的專業(yè)問題尤其不能避而不答（如在說明中已有要標(biāo)出）
涉及到產(chǎn)品證書、質(zhì)量等級的問題最好主動(dòng)提及，減少郵件往來的回合，提高效率

4、公司介紹
公司介紹怎么寫？
公司介紹三行Howlong?When？What？
三行最適合且要有獨(dú)特的賣點(diǎn)，放在開始和結(jié)尾都是可以的

公司介紹內(nèi)容：
獨(dú)特賣點(diǎn)，員工情況，質(zhì)量控制程序，公司新聞
工廠規(guī)模，貿(mào)易服務(wù)設(shè)備，研發(fā)能力
特殊生產(chǎn)能力，參展情況，代理商及代表處
質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)，委托加工服務(wù)
其它主要客戶

5、討價(jià)還價(jià)
第一次報(bào)價(jià)給自己適當(dāng)留有空間，價(jià)格的合理性
與競爭對手相比
其他選擇方案

6、獨(dú)家代理
了解當(dāng)?shù)卦嚠a(chǎn)，了解該代理商
讓對方先談條件，保護(hù)自身利益（合作方式、合作期限、違約條款、數(shù)量）
如果可能具體到某一制定產(chǎn)品

7.無法滿足對方需求時(shí)
一定要注意語調(diào)＋給出解決方案