如何做好客戶關(guān)系管理?銷售人員想要取得好的業(yè)績必須有對客戶關(guān)系管理的意識，現(xiàn)在很多銷售人員認為做好客戶關(guān)系管理通過三步就可以了，一、拉客戶吃飯;二、帶客戶唱k;三、去桑拿按摩;但是真正的遇到對這些招數(shù)不感興趣的客戶時，這些套路就會失效。每個客戶的需求多種多樣，又各自不同，只有真正的去洞悉客戶的需求，隨需應(yīng)變，這樣才會真正的做好客戶關(guān)系管理。
　　我們在建立關(guān)系的時候常常會犯一些錯誤，首先，我們常常誤判客戶關(guān)系，導致將希望寄托在關(guān)系不到位的客戶身上。其次，我們常?；ㄙM太多的時間去推進客戶關(guān)系，幾個月過去了，關(guān)系并沒有更進一步，錯失良機。最后，我們總有一個錯誤的觀念，認為搞關(guān)系需要大把的錢，這也是不對的?，F(xiàn)在我簡要介紹客戶關(guān)系管理的四個階段：
　　第一個階段：認識并取得好感
　　首先，銷售人員應(yīng)該注重自己的外表，一個得體的穿著能夠讓客戶更愿意去接受你，但是并不代表光鮮的外表就一定能夠取得客戶的好感，如果你一開口就不知所云，外表帶來的好感就會煙消云散，取得好感還需要靠言談舉止，我們必須研究客戶的行業(yè)，才能夠與客戶聊到一起去，還要熟悉公司產(chǎn)品、生產(chǎn)制造和服務(wù)體系，不能夠客戶一問三不知。
　　第二階段：激發(fā)客戶興趣，產(chǎn)生互動 北京報關(guān)員考試
　　當客戶已經(jīng)對我們?nèi)〉昧撕酶校覀兙涂梢蚤_始進行下一步，我們可以邀請客戶吃晚餐、進行產(chǎn)品交流、聽音樂會、打牌或者運動的時候，關(guān)系就會發(fā)展到了約會階段。最重要的是客戶與我們的互動，意味著他們對我們的濃厚興趣。
　　第三階段：建立信賴，獲得支持和承諾
　　建立與客戶之間的關(guān)系并不難，難的是如何能夠得到客戶的支持和承諾，這就需要我們對客戶資料的收集，只有仔細的研究客戶資料，才能做到因地制宜、游刃有余地推進客戶關(guān)系。但是在這個關(guān)系中，應(yīng)該盡量的節(jié)省銷售時間和費用。
　　第四個階段：建立同盟，獲得客戶協(xié)助
　　得到顧客的支持還是不過，我們還需要利用客戶之間的關(guān)系互相影響，當我們所熟悉的顧客能夠與我們達成觀念一致，并在做相關(guān)決策的時候影響其他的顧客，畢竟一筆業(yè)務(wù)的達成并不是只依賴一個客戶。得到其中顧客的協(xié)助會讓業(yè)務(wù)發(fā)展的更為順利。
　　表面上來看著四個階段很容易展握，但是客戶千差萬別，有人是四五十歲的高層領(lǐng)導，雖然不懂技術(shù)但是經(jīng)驗比我們高很多，有的是技術(shù)類型，比我們對產(chǎn)品還要了解。所以，做好客戶關(guān)系管理僅僅的去了解這四個步驟是遠遠不夠的，怎樣去最快的判斷客戶的性格?怎樣和不同風格的客戶打交道?這也是銷售人員應(yīng)該去努力追求的。