息產(chǎn)業(yè)下一場革命就要來臨，在這場革命中技術(shù)不再成為唯一主導(dǎo)因素，客戶需求才是關(guān)鍵。

　　在IT業(yè)陷入低迷的今天，許多人都在尋思：究竟有沒有一項技術(shù)或者一個新的模式,能帶動整個產(chǎn)業(yè)走向另一次高潮呢？日前，在“IBM論壇2003”的開幕致辭中，IBM大中華區(qū)董事長兼首席執(zhí)行總裁周偉焜道出了信息產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展的新趨勢：“信息產(chǎn)業(yè)的下一場革命就要來臨，在這場革命中，信息產(chǎn)業(yè)不再是單一的、以技術(shù)為主導(dǎo)的工業(yè)，一個新的電子商務(wù)模式已經(jīng)出現(xiàn)?！边@個新模式就是電子商務(wù)“隨需應(yīng)變”（E－BusinessOnDemand）的服務(wù)模式。

　　信息產(chǎn)業(yè)的走向?qū)⒂泻艽笞兓瑢募夹g(shù)為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心

　　這個時代，唯一不變的就是變化?！癐T巨人”IBM之所以成功，很大程度上歸功于極強(qiáng)的應(yīng)變能力，能在產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時刻提出與時俱進(jìn)的理念。IBM大中華區(qū)董事長兼首席執(zhí)行總裁周偉焜日前接受采訪時透露：近年來，IBM越來越意識到，在信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域里，不斷的技術(shù)創(chuàng)新已不足以引領(lǐng)整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。近幾年來，不管是互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)帶來信息產(chǎn)業(yè)的飛躍發(fā)展，還是外包服務(wù)的興起帶起一個繁榮的IT服務(wù)業(yè)，這些都是以技術(shù)為驅(qū)動的革命。所以幾個風(fēng)潮過去以后，整個產(chǎn)業(yè)已經(jīng)養(yǎng)成了一種習(xí)慣，就是跟著技術(shù)、跟著潮流走。但是，如果沒有類似可以推動整個產(chǎn)業(yè)向前邁進(jìn)一大步的技術(shù)，信息工業(yè)的未來將會怎樣？

　　可以肯定的是，整個產(chǎn)業(yè)依然往前走，更快的芯片、更高密度的存儲器、更好的軟件……所有這一切都還會發(fā)生，但這些只是漸進(jìn)式的進(jìn)步，不足以催生根本性的變革。正如在近幾年電子商務(wù)的發(fā)展歷程中，人們不難發(fā)現(xiàn)解決方案和軟件已應(yīng)有盡有，ERP、CRM、財務(wù)系統(tǒng)、OA……好像什么都不缺了?？墒?，電子商務(wù)還沒走到真正意義上的最后一站，這些不斷涌現(xiàn)的技術(shù)并不能如互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)初那樣給整個信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來震撼性的突破。

　　當(dāng)技術(shù)進(jìn)步已不足以推動信息產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)質(zhì)的飛躍的時候，IBM的專家們換了一個思考角度。他們跳出自己的本位，看到客戶的需求乃至整個商業(yè)環(huán)境的需求。最后的結(jié)論是：整個信息產(chǎn)業(yè)未來將有很大的轉(zhuǎn)變，不是以技術(shù)為中心，而是轉(zhuǎn)向以客戶為中心。很明顯，這種轉(zhuǎn)變的驅(qū)動力并非來自實驗室，而是來自無數(shù)IT用戶在應(yīng)用過程中總結(jié)出來的、抽象而成的技術(shù)概念。

　　“隨需應(yīng)變”的業(yè)務(wù)模式將在服務(wù)業(yè)中率先普及，并向制造、流通等其他行業(yè)滲透

　　誰能幫助用戶把點(diǎn)滴的經(jīng)驗清晰地描述出來，并用技術(shù)的手段去實現(xiàn)呢？IBM無疑會是其中的一員。那么在IBM人眼里，從用戶需求中孕育出來的是什么樣的概念呢？

　　周偉焜認(rèn)為，客戶希望完成兩件事：第一，真正幫助他們改變原有的商業(yè)模式；第二，真正幫助他們提高競爭能力。也就是既要能幫他們省錢，又要能幫他們成長。

　　在弄清客戶的基本需求之后，IBM及時提出電子商務(wù)“隨需應(yīng)變”的理念，并于去年推出了一種全新的業(yè)務(wù)模式，稱為“隨需應(yīng)變服務(wù)”，即是讓客戶的信息化投入完全從業(yè)務(wù)的需求開始，而不是從技術(shù)的角度出發(fā)。據(jù)說當(dāng)初這一理念是從電力行業(yè)借鑒過來的。電力進(jìn)入每個家庭都是隨需隨取，用多少就支付多少。IBM從電力行業(yè)引申到計算機(jī)能力隨取隨用，把客戶對信息化的需求想像成每個家庭對電力的需求那樣，隨時都可能發(fā)生變化，于是就有了“隨需應(yīng)變”這一全新的業(yè)務(wù)模式。

　　IBM全球服務(wù)部大中華區(qū)策略和聯(lián)盟總經(jīng)理金其年指出，其實，“隨需應(yīng)變”這種業(yè)務(wù)模式在一些行業(yè)已存在多時了。在商業(yè)領(lǐng)域就有許多例子。比如音像行業(yè)里，以前美國有很多租錄音帶、錄像帶的店，現(xiàn)在已經(jīng)沒有了。為什么？因為通過互聯(lián)網(wǎng)的方式，人們能在任何地方任何時間，根據(jù)自己的需要看自己喜歡的電影、聽自己喜歡的歌，這些店逐漸也就沒存在的必要了。再以中國的電信業(yè)為例，春節(jié)期間短信業(yè)務(wù)高速膨脹，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于平常，電信公司必須保證自己的系統(tǒng)完成所有的業(yè)務(wù)量，可是平常中國電信并不需要這么大的空間，這時又必須讓系統(tǒng)“小”下來，這就是“隨需應(yīng)變”的絕佳例子。金其年認(rèn)為，這種模式將在旅游、金融等服務(wù)業(yè)中率先普及，并向制造業(yè)、物流業(yè)等其他行業(yè)滲透，是信息產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展方向。

　　“隨需應(yīng)變”是經(jīng)濟(jì)全球化的要求，企業(yè)無論大小，概莫能外

　　電子商務(wù)被公認(rèn)為經(jīng)濟(jì)全球化和信息全球化的必然趨勢。IBM認(rèn)為，電子商務(wù)的發(fā)展可以清晰地分為三個階段：第一階段主要以信息發(fā)布為主。在第二階段，互聯(lián)網(wǎng)成為商業(yè)交易的媒介發(fā)揮出更大的作用。而隨著全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的改變和世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，電子商務(wù)的發(fā)展也有了新的特性，那就是“隨需應(yīng)變”。這一高級形態(tài)成為電子商務(wù)發(fā)展的第三個階段。這一階段的到來，意味著企業(yè)將具備不可思議的響應(yīng)速度，能與供應(yīng)商、合作伙伴之間天衣無縫地整合，能搶在競爭對手之前建立起靈活高效的運(yùn)營模式，并能隨著客戶需求迅速做出調(diào)整。這種新的業(yè)務(wù)模式使大公司在保持規(guī)模的同時具有小公司的快速運(yùn)作效率，同樣也能使小公司通過信息的虛擬整合實現(xiàn)大規(guī)模運(yùn)作。

　　業(yè)界人士認(rèn)為，電子商務(wù)要過渡到“隨需應(yīng)變”階段對技術(shù)有一定的要求，對于大多數(shù)大公司而言，在原有的技術(shù)和設(shè)備的基礎(chǔ)上進(jìn)行提升，相對比較容易實施，而對廣大中小企業(yè)來講，“隨需應(yīng)變”顯得太超前了。對此，主管IBM全球市場推廣的NigelDessau表示：“隨需應(yīng)變”是經(jīng)濟(jì)全球化和市場全球化的要求，它不只針對大企業(yè)，而是對所有企業(yè)的要求，中小企業(yè)概莫能外。因為進(jìn)入經(jīng)濟(jì)全球化時代，公司無論大小，想要成功都必須具備實時響應(yīng)的能力、可變的成本結(jié)構(gòu)、不斷提高的核心競爭力和延展性。這恰是電子商務(wù)發(fā)展到“隨需應(yīng)變”階段所具備的主要特質(zhì)。而且，“隨需應(yīng)變”對中小企業(yè)和發(fā)展中國家來講非但不是鴻溝，反而是機(jī)會。因為它們沒有原來技術(shù)和設(shè)備投資的基礎(chǔ)，沒有相關(guān)的包袱，不必考慮投入更多的資源來整合原有的流程，反而可以一開始即采用這種伸縮性極強(qiáng)的架構(gòu)體系，按自身的經(jīng)濟(jì)能力和需要分階段進(jìn)行投資建設(shè)，最終實現(xiàn)跨越式的發(fā)展。

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