一、建設(shè)專業(yè)的購(gòu)物網(wǎng)站，取得客戶信任。這是電子商務(wù)首要解決的問(wèn)題，因?yàn)樵诰€生意和線下生意一樣。如何取得客戶信任是關(guān)鍵。取得客戶信任主要有以下幾個(gè)的技巧。

　1、開(kāi)設(shè)專業(yè)的B2C網(wǎng)站，網(wǎng)站風(fēng)格符合外國(guó)客戶的審美觀點(diǎn)，操作使用最好模仿外國(guó)大型購(gòu)物網(wǎng)站。

　2、在網(wǎng)站上留下詳細(xì)的聯(lián)系地址，電話，相關(guān)證明等，客人可以通過(guò)你的網(wǎng)站信息了解公司的實(shí)力、產(chǎn)品、地址等，下單才會(huì)放心，從而能下你的單。并且語(yǔ)言描述所使用的英文力求標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)謹(jǐn)。

　3、熟悉自己所賣的服務(wù)或產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)。比如賣數(shù)碼產(chǎn)品，你就要熟悉相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，用專業(yè)知識(shí)即時(shí)解答客戶提出的問(wèn)題等等。就象我們自己買家電等大手筆的東西一樣，都會(huì)比較喜歡選擇名牌或售后服務(wù)比較到位的，因?yàn)閷I(yè)所以放心。

　二、良好的服務(wù)良好的服務(wù)不光包括即時(shí)回復(fù)客戶，即時(shí)配送產(chǎn)品等，還包括在與客戶電話交流中的語(yǔ)氣等許多小的方面的細(xì)節(jié)。這些方方面面做好了，很容易帶來(lái)良好的口碑?？诒鄠魇亲詈玫男麄鞣绞?，有了好口碑，生意豈能不好。利用MSN，EMAIL在線主動(dòng)跟客戶交流或提供語(yǔ)音咨詢服務(wù)，將會(huì)為你及其網(wǎng)站帶來(lái)事半功倍的效果。

　三、全面的營(yíng)銷策略電子商務(wù)當(dāng)然離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷全靠細(xì)節(jié)致勝，包括知識(shí)與技巧的運(yùn)應(yīng)，搜索引擎排名，即時(shí)通訊的使用，友情鏈接，網(wǎng)絡(luò)廣告投放，社區(qū)論壇宣傳，E-MAIL營(yíng)銷等等。您只要牢牢的抓住了送上門的顧客，獲得了主動(dòng)營(yíng)銷的機(jī)會(huì)，短時(shí)間內(nèi)就能幫助網(wǎng)站提高銷量，變被動(dòng)為主動(dòng)，變流量為收入。

　四、選擇好的快遞/物流公司合作配送是很關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，所以在選擇快遞/物流公司上，不能只看價(jià)錢，關(guān)鍵要看服務(wù)的速度和質(zhì)量。因?yàn)榭蛻粞壑?，快遞服務(wù)就是我們電子商務(wù)服務(wù)的一部分。貨發(fā)出去后，也要及時(shí)跟客戶聯(lián)系。這樣客人才會(huì)心中有數(shù)，免得干著急，在等貨。

　五、選擇合適、安全、便捷的第三方收款平臺(tái)了解各國(guó)客戶使用的信用卡習(xí)慣的不同，如歐洲客戶常用MONEYBOOKERS、UKASH，日本客戶則喜歡JCB，美國(guó)客戶則喜歡PAYPAL等等，而像95epay，IPS,首信易這樣的信用卡收款通道則提供包括VIAS MASTER 信用卡在線收款多種收匯方式，滿足外貿(mào)開(kāi)店的收款需求。