首先，我要告訴大家，搞好與客戶的關系確實很重要。但要搞好與客戶的關系，卻并不是要你做人做得象木頭一樣真實。為何太實在的人反而不受人們的歡迎？因為人們喜歡的是能夠給大家?guī)須g樂、帶來利益的人，而并不喜歡雖然很實在、卻沒有味道的木頭人！很多人認為要與客戶處好關系，就一定要對客戶很友好。在這些人的眼里，玩手段、耍詭計，都是不夠光明正大的行為。

所以，他們認為在與客戶的交往過程中，一定要很真很實、很誠很實。我承認這些人是可愛的、值得尊敬的人。但我同時要指出，這類笨辦法在中國大陸并不適用。因為據我觀察與了解，國內客源廣、牌子響的企業(yè)，好象都普遍地有著一副比較蠻橫的脾氣，也都普遍地比較喜歡玩手段、耍詭計和欺負人。

這就足以證明：“發(fā)脾氣”并不一定就會搞僵與客戶的關系；“誠信”雖然是所有商人都必須有的基本道德，但與“搞好與客戶的關系”也并無直接的聯(lián)系。只要你的企業(yè)實力硬、產品紅、牌子響、能夠給客戶以很大的支持力度、能夠給客戶帶來豐厚的利益、能夠給客戶創(chuàng)造一個美好的前途的話，那么，即使你態(tài)度蠻橫一點，手段毒辣一些，也一樣會有不少的客戶死死地跟著你的。所以，要搞好與客戶的關系，最最關鍵的一點，還是要大力發(fā)展自己的實力！

假如我們把“客戶”比喻成一只船的話，那么，如果要把這只船用一條繩子捆綁住的話，與下面哪樣東西捆綁在一起比較好呢：

（1）一塊豆腐

（2）一根青草

（3）一棵大樹？這道題不用我來解釋，大家都肯定明白：要把船捆綁住，最好是用一條繩子把它系在一棵樹上。因為如果系在豆腐上，繩子會很輕松地割斷豆腐；如果系在小草上，小草就會被拉斷；這兩樣東西根本沒有能力給船提供一個穩(wěn)定的拉力，所以，它們都無法象大樹那樣維系住與船的好關系。

我表兄剛開始辦插座廠時，是苦苦求著那些在外做銷售的親戚們幫他推銷?？梢哉f，他真是沒少受那些在外做代理商的親戚們的氣?？赡菚r候他的插座還不象現(xiàn)在這樣“又新穎又實用”呀，還只是與其它插座毫無區(qū)別的、很普通的樣子，誰都可以取而代之。所以，眾親戚們完全可以不賣他的插座，而去賣其他人的插座。

正是基于這個原因，在那段時期，是做銷售的欺負辦工廠的?？稍僭趺吹厥芷圬?，也得唉聲嘆氣地合作下去呀，否則，還怎么生存與發(fā)展呢？好在我表兄是個比較爭氣的人，他根本不把精力浪費在這類如何與客戶搞好關系的問題上，而是把所有精力都集中在如何做好產品、如何發(fā)展自己的實力上。他不斷地設計開發(fā)新產品、不斷地改進產品的質量、不斷地擴大公司的知名度……他天天考慮：“如何在基本不增加成本的情況下，把產品做得更高檔一些。”經過他不懈的努力，子彈頭牌插座的質量越來越好、名氣也越來越大。

到了最后，都不用代理商們去做推廣工作，就會源源不斷地有人主動上門來進貨了。因為賣子彈頭插座比賣其它雜牌插座能掙更多的錢，所以，很多零售商戶都認準了子彈頭商標……到了現(xiàn)在，幾乎所有的親戚代理商，都已經徹底地依靠子彈頭插座過日子了。等到客戶依靠你生存的時候，你還用得著為如何搞好與客戶的關系而擔憂嗎？所以，各位，發(fā)展自己的實力才是硬道理呀！