善用問(wèn)句法

詢問(wèn)對(duì)方的過(guò)程也就是你收集對(duì)方信息的過(guò)程，理解越深，就越能給對(duì)方提供善意的響應(yīng)，溝通也就進(jìn)行得越順暢，這樣一來(lái)一往才是良性的交流。

很多主管都曾有過(guò)這樣的經(jīng)歷：你想限期完成某事，但是你這樣要求部屬：“這個(gè)案子，我們一定要在月底以前完成！”你說(shuō)這樣的話可能會(huì)使大家感到很疑惑，因?yàn)槟銢Q定這個(gè)期限，只考慮到你自己的立場(chǎng)，并未考慮到其他人的困難，部屬可能另有要?jiǎng)?wù)而無(wú)法配合你，就算他們能夠放下手邊的工作，順利完成你臨時(shí)要求的工作，也會(huì)多有怨言。

如果我們能改用委婉的口氣給部屬布置任務(wù)，那么所招致的怨氣一定會(huì)減少。例如，你說(shuō)：“我們接到一個(gè)很急的訂單，這個(gè)訂單對(duì)我們部門很重要，需要在月底以前交貨，各位覺(jué)得怎樣做比較好？”

（一）避免替對(duì)方下決定

使用問(wèn)句還有一個(gè)好處：避免替對(duì)方下決定。這樣，讓對(duì)方有機(jī)會(huì)重回“責(zé)任者”的角色，由他自己決定，將來(lái)才不會(huì)埋怨你。

對(duì)于主管抱怨你所提的計(jì)劃不可行，你可以這樣回答：“您可以說(shuō)明一下不可行的理由嗎？”如果他的理由不能說(shuō)服你，你可以就事論事地提出你的意見(jiàn)：

“關(guān)于剛才您的指教，我仍有以下補(bǔ)充……”；如果他的理由能說(shuō)服你，你可以說(shuō)：“謝謝您的高見(jiàn)?！辈?dāng)作以后類似提案的參考。

做一名良好的溝通者，最好能避免說(shuō)強(qiáng)制性或直截了當(dāng)?shù)脑?，而用委婉的說(shuō)法，而問(wèn)句法是婉轉(zhuǎn)溝通最好的方法之一。

（二）用問(wèn)句和自己溝通

在一次培訓(xùn)課上，我面對(duì)全場(chǎng)的科技“新貴們”提出了這樣一個(gè)問(wèn)題：“覺(jué)得自己很寂寞而無(wú)法排遣的人請(qǐng)舉手好嗎？”話音剛落，全場(chǎng)幾乎有三分之二以上的人都舉起了手，我大吃一驚：“有這么多人??！”

有位科技公司的經(jīng)理，他以過(guò)來(lái)人的身份，提供了寶貴的心得.他說(shuō)：“我曾經(jīng)也有過(guò)一段寂寞痛苦的時(shí)期，那是因?yàn)槲以谟?jì)算機(jī)桌前，每天都會(huì)工作超過(guò)十二小時(shí)以上。那時(shí)我看到計(jì)算機(jī)不是想把它砸掉，就是想躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，我以為我瘋了，幸好我的女友，也就是現(xiàn)在的太太，非常體諒我工作疲憊的心情，并主動(dòng)幫助我度過(guò)那段低潮期，經(jīng)常把我拉到演說(shuō)的現(xiàn)場(chǎng)、游樂(lè)的場(chǎng)所、四處閑逛的鬧區(qū)、同學(xué)聚會(huì)的餐廳等地方放松心情。

“通過(guò)這些活動(dòng)，我才明白——我的寂寞是因?yàn)槲议L(zhǎng)久以來(lái)只是生活在計(jì)算機(jī)的世界里，而忘了和真實(shí)世界的人群做有趣和溫馨的互動(dòng)。如今，我也學(xué)會(huì)多用問(wèn)句和自己溝通，例如問(wèn)自己：我需要這么忙碌嗎？我今天關(guān)心老婆和孩子了嗎？我現(xiàn)在可以做些什么事，好讓自己放松一下？”

（三）善用問(wèn)句好處多

在商務(wù)溝通的過(guò)程中，若你多使用問(wèn)句，就往往可以聽(tīng)出對(duì)方的需求。你詢問(wèn)對(duì)方的過(guò)程也就是你收集對(duì)方信息的過(guò)程，理解越深，就越能給對(duì)方提供善意的響應(yīng)，溝通也就進(jìn)行得越順暢，這樣一來(lái)一往才是良性的交流。當(dāng)然，多用問(wèn)句和自己溝通更是成長(zhǎng)的快捷方式，問(wèn)得巧，問(wèn)得好，自我調(diào)適的速度也就跟著快多了。