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商務(wù)溝通技巧:中止溝通法

不管我們用到哪一種方法,我們的臉上都絕不可露出不悅之色或不屑的表情,也不可手往外揮,做出不禮貌的動(dòng)作。請(qǐng)注意:我們只想中止談話,不想傷害別人的自尊。

打斷別人的話固然不甚禮貌,可是在碰到下列六種人時(shí),適時(shí)適度地中止溝通,反而是明智之舉。

如果碰到“語(yǔ)無(wú)倫次”者,說(shuō)話沒(méi)有條理,而且反反復(fù)復(fù)、啰啰唆唆時(shí),我們可以運(yùn)用“把握重點(diǎn)”的方法,對(duì)他說(shuō):“你的意思是……”“你的結(jié)論是……”

如果碰到“語(yǔ)言乏味”者,說(shuō)話毫無(wú)趣味,而且了無(wú)新意時(shí),我們可以運(yùn)用“開創(chuàng)新局”的方法,對(duì)他說(shuō):“聊些最近的新鮮事吧!”

如果碰到“喋喋不休”者,說(shuō)話不留空間,而且像連珠炮時(shí),我們可以運(yùn)用“瞬間沉默”的方法,暫停面部表情和言詞響應(yīng),讓對(duì)方有所警覺(jué),知趣地停頓下來(lái)。

如果碰到“唾沫橫飛”者,說(shuō)話大嗓門,唾液四處飛散時(shí),我們可以運(yùn)用“轉(zhuǎn)移目標(biāo)”的方法,告訴他:“讓我們找個(gè)地方坐下來(lái)?!被蚴钦f(shuō):“我需要喝杯水?!笨傊?,讓自己重新找到一個(gè)安全的位置坐下,以免被口沫波及。

如果碰到“搬弄是非”者,正在滔滔不絕地炮轟某人,我們可以運(yùn)用“清者自清”的方法,明講:“抱歉,這個(gè)部分我不想聽(tīng),我們談點(diǎn)別的吧?!弊寣?duì)方適可而止。

如果碰到“話不投機(jī)”者,兩人觀念相差甚遠(yuǎn),我們可以運(yùn)用“速戰(zhàn)速?zèng)Q”的方法,以“總之……”、“無(wú)論如何……”的詞頭來(lái)結(jié)束談話,實(shí)在是因?yàn)椤暗啦煌幌嗯c謀也”。

但不管我們用到哪一種方法,我們的臉上都絕不可露出不悅之色或不屑的表情,也不可手往外揮,做出不禮貌的動(dòng)作。請(qǐng)注意:我們只想中止談話,不想傷害別人的自尊。

如果以上方法還不奏效,你可以找個(gè)理由,暫時(shí)離開,比如你可以說(shuō):“對(duì)不起,我需要到經(jīng)理那邊去一下?!币?yàn)槟銜簳r(shí)離開了,你們之間的溝通即可以自動(dòng)停止。





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