曾幾何時，CRM系統(tǒng)也成為了一種時髦品。不少企業(yè)不顧自己的實際情況，沖沖上馬CRM項目。結(jié)果半年的努力下來，見效甚微。這其中很大一部分原因是這些企業(yè)現(xiàn)在還沒有到上CRM項目的時候。簡單的說，就是時機未到。筆者在項目實施過程中，遇到的類似的企業(yè)不是少數(shù)。筆者就借助這個平臺做一下總結(jié)，希望能對趕著上CRM項目的企業(yè)起到借鑒的作用。 一、不能夠因客戶的要求而上CRM系統(tǒng)。 筆者在項目實施過程中，發(fā)現(xiàn)有一種比較有趣的現(xiàn)象。就是說，在上CRM項目的時候，很多企業(yè)并不是資源的。因為他們的客戶有這方面的要求，為了通過驗廠的需要，他們就不得不上一個CRM系統(tǒng)。這種情況很多發(fā)生在外貿(mào)型的生產(chǎn)企業(yè)或者貿(mào)易公司中。這很大原因是國內(nèi)外的管理背景不同所造成的。從實際情況來看，像美國、英國等信息化管理起步比較早的國家，他們的CRM系統(tǒng)比較成熟，也起到了不錯的效果。所以這些國家的企業(yè)，往往也會將CRM系統(tǒng)作為供應(yīng)商考核的一個條件。上了CRM系統(tǒng)的國內(nèi)供應(yīng)商，往往具有比較大的競爭優(yōu)勢，有時候甚至起著決定性的作用。在這種情況下，國內(nèi)的一些供應(yīng)商，出于客戶的壓力，就迫不及待的要上CRM系統(tǒng)。 www.bgyｅdu．com在這種背景下上CRM項目，筆者認為是比較危險的。一方面，企業(yè)可能沒有做好上CRM系統(tǒng)的準備。如沒有充分了解CRM系統(tǒng)的功能、沒有考慮自己企業(yè)的實際情況是否適合上CRM系統(tǒng)等等。另一方面，在這種情況下上CRM項目時往往會有急功近利的心態(tài)，即希望在最短時間內(nèi)將CRM系統(tǒng)上上去，而不管實際的效果如何。這種拔苗助長的項目實施，結(jié)果是可想而知了。為此筆者建議，企業(yè)不能夠因為客戶的要求而上CRM系統(tǒng)?；蛘哒f，客戶的這個要求只是導火索。也就是說，如果企業(yè)的客戶有這方面的要求，企業(yè)也需要先評估一下企業(yè)的實際情況，如資金、人力資源等方面的因素。只有在這些前提條件滿足的情況下，企業(yè)才考慮上CRM項目。 二、行業(yè)不對口不要上CRM項目。 隔行如隔山。不同的行業(yè)，對于客戶關(guān)系管理有比較大的差異。這體現(xiàn)在CRM系統(tǒng)上就表示系統(tǒng)有不同的行業(yè)特征。舉一個簡單的例子，電子商務(wù)企業(yè)，其CRM系統(tǒng)往往要求與電子商務(wù)平臺整合，或者說至少有一個接口。而對于傳統(tǒng)的制造業(yè)，則往往沒有這方面的要求。再如對于移動的CRM系統(tǒng)，他們往往在CRM系統(tǒng)中需要一個電話集成模塊。即根據(jù)用戶撥打的電話號碼就能夠知道這個號碼機主的相關(guān)信息，包括這個號碼的歸屬地、號碼采用的套餐等信息。這可以便于后續(xù)的服務(wù)。 這些不同的企業(yè)案例可以看出不同的企業(yè)具有不同的行業(yè)特征。我們在CRM系統(tǒng)選型時，也需要考慮到不同行業(yè)的需求。隨著CRM系統(tǒng)競爭壓力的增加，不少CRM供應(yīng)商已經(jīng)紛紛開發(fā)出適合某個行業(yè)的行業(yè)化CRM系統(tǒng)。這些行業(yè)化CRM系統(tǒng)的主要特征就是根據(jù)某個具體的行業(yè)開發(fā)了一些特定的管理模塊。如此的話，企業(yè)就不需要進行過多的二次開發(fā)，就可以拿來使用。 如果企業(yè)所處的行業(yè)剛好有現(xiàn)成的行業(yè)化管理系統(tǒng)，那么此時在不考慮其他情況下，上CRM系統(tǒng)的時機是比較成熟的。因為現(xiàn)在已經(jīng)有成熟的行業(yè)解決方案可以使用。相反，如果企業(yè)所處的行業(yè)是新興行業(yè)，還沒有完善的行業(yè)解決方案，筆者的建議是企業(yè)先緩一緩CRM項目。

第一個吃螃蟹的人雖然是英雄，但是需要做出比較大的犧牲。我想沒有一個企業(yè)希望成為小白鼠吧?故筆者認為，如果企業(yè)所處的行業(yè)現(xiàn)在沒有一個比較成熟的CRM行業(yè)解決方案，那么就不要急著上CRM項目。大樹底下可乘涼。何必讓自己成為實驗品呢?



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