做電子商務(wù)的，可能都會(huì)感覺到，網(wǎng)上客戶詢價(jià)的很多，但是能達(dá)成成交的卻不多，這是為什么呢?其實(shí)，換位思考就不難理解了，在互聯(lián)網(wǎng)中，即使最冷門的產(chǎn)品也有成百上千個(gè)生產(chǎn)商，客戶為什么要選擇你的呢?

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，人們處處能感受到互聯(lián)網(wǎng)給我們的生活，尤其是給商家?guī)淼木薮蟊憷?。買家已經(jīng)不用飛來飛去、東奔西走，利用搜索功能，利用門戶網(wǎng)站，利用發(fā)信息等方式，很輕松地找到世界任何角落的成千上萬的商家廠家。

作為買家，他需要檢視賣家是否誠(chéng)信可靠，質(zhì)量是否穩(wěn)定，價(jià)格是否低廉，供貨能力是否可以滿足要求、產(chǎn)品是否新穎等一切可以給他帶來利潤(rùn)的要素。因此，當(dāng)你收到賣家的詢盤時(shí)，不應(yīng)認(rèn)為客戶僅僅為詢價(jià)而簡(jiǎn)單應(yīng)付幾句，報(bào)完價(jià)就了事，這樣客戶從你的答復(fù)中無法了解除你的報(bào)價(jià)之外的任何公司情況。如果你是正規(guī)的公司，你的報(bào)價(jià)肯定比小公司、假冒偽劣甚至騙子公司高的多?？蛻敉ㄟ^價(jià)格來比較，肯定找不到你。

回復(fù)客戶詢價(jià)時(shí)，還應(yīng)介紹企業(yè)的基本情況，產(chǎn)品質(zhì)量控制情況，企業(yè)的供貨能力，企業(yè)的創(chuàng)新能力等一切客戶關(guān)心的問題，在平時(shí)可以寫一些這樣的東西，到用時(shí)COPY一下，再根據(jù)具體情況稍加修改潤(rùn)色就可以了。千萬不要以為，電子郵件發(fā)完后就完事大吉，必要時(shí)應(yīng)電話傳真聯(lián)系，及時(shí)跟進(jìn)了解客戶其他的需求。跟客戶進(jìn)行電話聯(lián)系之后，了解客戶的詢盤商品是否為同一商品。如果是同一商品，那就就可以談判了，但一定要把公司的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，產(chǎn)品質(zhì)量，創(chuàng)新能力，商品性價(jià)比等介紹清楚，找出一個(gè)能互相接受的方案。

假如客戶所需產(chǎn)品為相似產(chǎn)品，或目前無法找到相互妥協(xié)的方案，既不要輕易放棄，也不要一味遷就，沒有利潤(rùn)，誰也不會(huì)做，但這些潛在客戶很可能成為你的真正的客戶。你可以定期把你的產(chǎn)品信息，優(yōu)惠信息，新產(chǎn)品信息等客戶關(guān)心的問題整理成圖文并茂的企業(yè)宣傳小簡(jiǎn)報(bào)發(fā)給客戶，保持聯(lián)系，郵件要盡可能簡(jiǎn)潔，必要時(shí)打個(gè)電話，節(jié)日時(shí)送上你的祝福，寄張具有中國(guó)特色的卡片。

因此，要想讓客戶選擇你，把無效詢價(jià)變?yōu)橛行ВP(guān)鍵是要給客戶一個(gè)充分選擇你的理由。