經(jīng)過將近兩個(gè)月的推廣活動(dòng)，我公司已經(jīng)在短短的55天內(nèi)成交了2單生意，雖然在近兩個(gè)月的時(shí)間僅僅收到有效詢盤20封，但是筆者卻使客戶的回盤率高達(dá)70%，現(xiàn)將在這短短兩個(gè)月時(shí)間內(nèi)的詢盤操作經(jīng)驗(yàn)，與大家共同分享。

首先，分析客戶。收到詢盤后，如何分析呢?外貿(mào)人員不妨通過GOOGLE，YAHOO等搜索引擎去查找詢盤公司的相關(guān)信息。一般情況下，一個(gè)具有一般規(guī)模的公司都會(huì)有自己的行業(yè)網(wǎng)站，有時(shí)還可以搜索到一些別的公司對(duì)此公司評(píng)價(jià)的新聞，從而可以了解到這個(gè)公司的信譽(yù)度、實(shí)力、專業(yè)度等。

第二，了解客戶的目標(biāo)市場。外貿(mào)人員應(yīng)在充分了解對(duì)象的基礎(chǔ)上，了解他的目標(biāo)市場。根據(jù)市場可以進(jìn)行價(jià)格定位，因?yàn)橥ǔＮ覀兛梢园磧r(jià)格水平分幾個(gè)區(qū)域，每個(gè)區(qū)域都有他的鮮明特點(diǎn)。從全球市場上來看，大體上是歐美以及東南亞國家對(duì)質(zhì)量的要求相當(dāng)?shù)母撸?dāng)然價(jià)格也不能低，否則他們會(huì)不相信你是好的供應(yīng)商。其次是中東和南美，那里數(shù)量要求相當(dāng)大，但是質(zhì)量中下等，價(jià)格是最敏感的因素。非洲是個(gè)低檔的市場，但是非洲有少數(shù)的富人的消費(fèi)水平是很奢華的，所以對(duì)非洲的客戶要多了解他們的情況后再報(bào)價(jià)格。

第三，回復(fù)要專業(yè)。企業(yè)應(yīng)該盡可能地制作一個(gè)信息詳備的報(bào)價(jià)單，給客戶一種非常專業(yè)的感覺。

第四，回復(fù)要及時(shí)?？蛻敉鶗?huì)得到很多家的詢盤回復(fù)，一般情況下，能夠最先回復(fù)其郵件者容易把握商機(jī)。需要注意的是，在對(duì)郵件進(jìn)行回復(fù)時(shí)，一定要回復(fù)的詳細(xì)、準(zhǔn)確，但是語言一定要盡可能地簡潔。報(bào)關(guān)員考試報(bào)名

第五，進(jìn)行電話溝通。如果覺得客戶是很專業(yè)并且很有希望成為潛在客戶的話，那么進(jìn)行第一封郵件后就應(yīng)該立刻進(jìn)行電話溝通一下。因?yàn)?，任何一個(gè)人都希望被別人關(guān)注和重視，而客戶就更需要我們的最大關(guān)注，所以，能夠以電話與客戶溝通就會(huì)讓額客戶覺得你工作非常有激情。

總之，要想把外貿(mào)工作做好，需要用心對(duì)待客戶，并時(shí)刻保持工作的熱情和對(duì)客戶服務(wù)的周到。只有這樣時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注客戶的需求和動(dòng)機(jī)，并采取盡可能滿足額客戶需求的各種措施，才能把客戶做好，否則，將會(huì)很容易把客戶弄丟失。