現(xiàn)在很多的企業(yè)老板都重視業(yè)務(wù)員和客戶之前的溝通，業(yè)務(wù)員和客戶溝通也是很重要的，能不能拿到定單，業(yè)務(wù)員自身也是很重要的。客戶能夠打電話給你，說(shuō)明他是有購(gòu)買意向的。大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，一般自己心情差時(shí)，很難和客戶談下訂單的。好的心態(tài)可以帶給客戶快樂(lè)的心情，成交的機(jī)會(huì)也就大很多。

    現(xiàn)在來(lái)講講和客戶溝通的基本技巧；

    第一、要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)他人。學(xué)會(huì)交談的技巧，應(yīng)該從了解對(duì)方的談話，也就是從傾聽(tīng)開(kāi)始，很多人都忽略了這一點(diǎn)。其實(shí)這點(diǎn)也很重要的，比如：一個(gè)業(yè)務(wù)員剛開(kāi)始就一直不斷的介紹自己的產(chǎn)品，而沒(méi)有給對(duì)方留下任何時(shí)間，你想想他會(huì)怎樣想。能說(shuō)的業(yè)務(wù)員比你多的是，這些話我們都聽(tīng)煩了，更不用說(shuō)客戶了。而另一個(gè)業(yè)務(wù)員，學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)他人。當(dāng)客戶把自己想說(shuō)的都說(shuō)完了之后，業(yè)務(wù)員會(huì)適當(dāng)?shù)慕o他一點(diǎn)意見(jiàn)，決定權(quán)在客戶。對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，他會(huì)感覺(jué)到很開(kāi)心，會(huì)認(rèn)為你處處為他著想。成交的機(jī)會(huì)也就多了。

    第二、適時(shí)表達(dá)自己的意見(jiàn)。在不打斷客戶談話的原則下，要學(xué)會(huì)表達(dá)自己的意見(jiàn)。不要從頭到尾一句話都不說(shuō)，場(chǎng)面也會(huì)很怪異的，使對(duì)方對(duì)你起疑心。

    第三、肯定對(duì)方談話的價(jià)值。在溝通時(shí)，即使一點(diǎn)點(diǎn)小小的價(jià)值讓他人肯定時(shí)，你一定會(huì)很高興的，客戶也不例外。一定要用心去找出對(duì)方的價(jià)值，并肯定它，這是獲得對(duì)方好感的絕招。

    第四、和客戶溝通要真實(shí)。美國(guó)的一位教育家說(shuō)過(guò)這樣一句話：“對(duì)不誠(chéng)實(shí)的人說(shuō)話，等于對(duì)牛彈琴?！毕嗤牡览恚粋€(gè)不誠(chéng)實(shí)的人，說(shuō)得再好也打動(dòng)不了別人的心的。因此，只有誠(chéng)實(shí)地說(shuō)出內(nèi)心的話，才能打動(dòng)人心，說(shuō)服對(duì)方。