詢盤是電子商務(wù)推廣的最終目標(biāo)，但同時(shí)只是生意真正開始的第一步，當(dāng)您已經(jīng)從網(wǎng)絡(luò)上獲得了詢盤，并且跨過了群發(fā)階段，與買家取得了一對(duì)一的連接，這時(shí)應(yīng)該遵循怎樣的一些原則，才能盡可能的將詢盤向成交的方式引導(dǎo)？希望今天的幾點(diǎn)思路整理能對(duì)您有所幫助。

一．主動(dòng)聯(lián)系買家的頻率不要過高，但要保持所有聯(lián)系方式暢通可用。

您需要理解，初期的潛在買家一定不會(huì)回復(fù)您的每一封郵件的，當(dāng)您追問目標(biāo)價(jià)格、出貨日期、訂單進(jìn)展等敏感信息時(shí)，很多買家不得不選擇沉默，因?yàn)樗赡茏约哼€沒有落實(shí)好，或者他覺得還沒有到告知您這些信息的階段；當(dāng)您只是閑聊式的和他溝通交流，試圖拉近距離，他也可能不會(huì)搭理您，因?yàn)楹芏噘I家只關(guān)注生意本身，不必要的交流他們并不歡迎。
當(dāng)您的幾封詢盤買家沒有回復(fù)，您或多或少總會(huì)感覺心里沒底，擔(dān)心訂單是否被別人給搶了，總想做些什么事去爭(zhēng)取。但其實(shí)，訂單實(shí)在不是爭(zhēng)取來的，您即使每天電話傳真郵件輪番轟炸，也很難將一個(gè)不屬于您的訂單爭(zhēng)取過來，只可能讓買家覺得威脅和反感，更糟糕的是，下一次他有詢盤，會(huì)猶豫是否還要再發(fā)給您？
那么是不是就不去爭(zhēng)取呢？當(dāng)然不是，只是需要更講究一些方式和方法：
1．在買家對(duì)您好奇，愿意聽您說的那為數(shù)不多的幾次機(jī)會(huì)里，一定要充分表現(xiàn)出自己的吸引力，比如產(chǎn)品最核心的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)、公司參加過的專業(yè)展會(huì)、公司的知名大客戶等，力爭(zhēng)將買家初期的好奇轉(zhuǎn)化成濃厚的興趣。
2．自我介紹不要急著在最開始做，等買家對(duì)您公司或產(chǎn)品有了基本的認(rèn)可，真誠(chéng)的想了解更多信息時(shí)，再詳細(xì)的介紹自己，這樣買家才會(huì)真正去讀去了解。
3．將想傳達(dá)的信息有條理的逐步傳達(dá)給客戶后，就不要繼續(xù)圍繞著訂單轉(zhuǎn)了，如果一段時(shí)間沒有音訊，只需要以很隨意的方式去一封短小的郵件，讓買家不忘記您即可，比如發(fā)布新產(chǎn)品、廠區(qū)擴(kuò)建、參展信息等，都可以作為話題。
4．聯(lián)系方式不求多，但要確保買家能很容易的用上，并且所有給出的聯(lián)系方式都能第一時(shí)間答復(fù)。

二．少和買家展望未來，多向買家介紹您的歷史。

在跨過了詢盤群發(fā)階段，又跨過了一對(duì)一的簡(jiǎn)單好奇階段后，如果買家還是繼續(xù)關(guān)注您，是會(huì)從對(duì)您的產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到對(duì)您公司的興趣上來的，而要讓接觸不久的買家能下決心把訂單交給您，一定得得到買家足夠的認(rèn)可，這個(gè)認(rèn)可不僅是對(duì)與您溝通的認(rèn)可，對(duì)您產(chǎn)品的初步認(rèn)可，還需要對(duì)您公司整體實(shí)力認(rèn)可。
而要讓買家認(rèn)可您公司，最有效的方法不是承諾保證或者展望未來的計(jì)劃，而是告訴他以前和現(xiàn)在的東西，正如買家怎樣的自我介紹能讓您動(dòng)心，是說自己計(jì)劃2012年上市，還是告訴您他們10年來每年從中國(guó)采購(gòu)多少金額的商品？道理是一樣的。
比如當(dāng)您說公司計(jì)劃明年銷售額翻一番、后年翻兩番，這些話多半會(huì)被忽略，但當(dāng)您介紹自己公司的成立年份、在行業(yè)內(nèi)多久、現(xiàn)在的規(guī)模和產(chǎn)能、目前的人員素質(zhì)、合作過哪些大買家、操作過什么代表性的業(yè)務(wù)，這些是真正能讓買家留下印象、信任并可能動(dòng)心的信息，假如其中有一部分信息很符合他所期望的，會(huì)大大縮短談判的進(jìn)度。

三．要利用好價(jià)格策略，但不意味著總是用降價(jià)來促成生意。

當(dāng)您和買家的談判已經(jīng)步入正軌，核心信息的確認(rèn)會(huì)越來越多，而價(jià)格永遠(yuǎn)是外貿(mào)中核心的核心，也通常是談判中最后確定的信息，很多時(shí)候我們會(huì)感覺就是價(jià)格有那么一點(diǎn)點(diǎn)差距，跨過去就好了，所以經(jīng)常試圖用降價(jià)來促成生意的成交。
但其實(shí)，就差那么一點(diǎn)點(diǎn)價(jià)格因素而導(dǎo)致生意流產(chǎn)的可能性是很小的，如果那一點(diǎn)點(diǎn)價(jià)格差距真是這么絕對(duì)的障礙，那么他就不會(huì)提前與您溝通確認(rèn)其他各方面的信息了。更多的情況是，買家確認(rèn)好了其他所有信息，開始和你作最后的侃價(jià)時(shí)，他已經(jīng)基本做好了下訂單的準(zhǔn)備，只是想讓采購(gòu)價(jià)格再僅可能的再低一些。
所以，只要您對(duì)自己的產(chǎn)品和同行競(jìng)爭(zhēng)力有一定的了解和把握，您就大可以在適合的時(shí)候再自信和強(qiáng)硬一些。降價(jià)是一種有風(fēng)險(xiǎn)的促銷手段，它會(huì)讓您今后的報(bào)價(jià)威信降低，也可能讓買家對(duì)您產(chǎn)品或公司產(chǎn)生疑慮，假如您實(shí)在想降價(jià)，或者知道自己的價(jià)格的確比別家高了些，那么也請(qǐng)記得為自己的降價(jià)“編”一個(gè)通的過的理由，讓買家知道這次降價(jià)是多么困難和特殊的情況。而在很多時(shí)候，通過價(jià)格之外的因素來說服買家接受您的價(jià)格，比降價(jià)要明智的多。

四．適當(dāng)迎合客戶的思維和溝通方式，但要保持自己的原則，不卑不亢。

買家有非常非常多的種類，思維模式和溝通方法都大相徑庭，相信只需要簡(jiǎn)單幾封郵件的往來，您就能感覺出些許端倪，如果您能盡快把到對(duì)方的脈絡(luò)，用對(duì)方熟悉和舒適的方式與其交流，會(huì)對(duì)談判內(nèi)容本身也創(chuàng)造很多便利條件。
假如對(duì)方的郵件篇篇冗長(zhǎng)，很樂于掏心窩的談，您也可以嘗試把想表達(dá)的內(nèi)容說的詳盡一些，同時(shí)也可以敢于多提一些問題了解對(duì)方；假如對(duì)方的郵件惜字如金，除了必須說的信息之外幾乎一個(gè)詞也不會(huì)多寫，那么他多半是個(gè)非常追求效率的人，您一定不要急于拉進(jìn)關(guān)系，而要嘗試表現(xiàn)出您的干練和專業(yè)；假如對(duì)方的郵件段落清晰，沒有一個(gè)錯(cuò)別字，他一定非常嚴(yán)謹(jǐn)，您在寫完郵件要記得多檢查幾遍；假如對(duì)方喜歡夸夸其談，他應(yīng)該是個(gè)好面子并且底氣不夠的人，您可以適當(dāng)奉承，并努力找到拉進(jìn)關(guān)系的切入點(diǎn)。

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