作者：無塵使者

    今天我在給一個生產廠家詢價的時候,直到解釋了三遍對方才給了我滿意的答復,其實很簡單,可能是對方的英語不是很好，也可能是對方根本就沒有仔細看我的郵件,只看到PRICE LIST就回復了,為什么不看看定語，修飾語，只要兩秒鐘的時間看完一句話就明白我的意思了，很簡單的。但就是很簡單的一個要求，直到我解釋了三遍對方才發(fā)過來我所需要的。

    對于這樣的事情,只是外貿工作中同客戶交流容易犯下的一個問題,其他的諸如殘缺不全的回復,張冠李戴的回復等等，可能過多的都是因為粗心大意引起的而并不是因為英語知識引起的,仔細閱讀客戶的郵件,認真分析客戶的要求,這應該是每一個外貿工作者必備的最基本的素質,不要因為一個疏忽而使一筆定單流失或者失去更多談判的籌碼!

    一封郵件代表的首先是公司，其次才是我們

    日常郵件的往來是我們與客戶彼此溝通和了解的主要渠道,一封郵件體現(xiàn)著業(yè)務員的業(yè)務素質,代表著公司的形象,我們的一言一語都要字斟句酌,因為一封郵件代表的首先是公司，其次才是我們。

    如何利用郵件更有效的推銷你的產品,贏得客戶的信任,樹立公司的形象,表達我們的專業(yè)。這些都是我們要考慮的，客人會根據我們傳達的信息對我們作出判斷和評價會形成對我們的印象，他可以判斷出我們是怎么樣的一個公司，所以業(yè)務員在郵件中扮演什么樣的角色，對公司對業(yè)務都至關重要。

    所以我并不贊成某些業(yè)務員通過非郵件的途徑（MSN或其他的聊天工具）與客戶取得聯(lián)系，因為客戶對你了解的越多對公司越不利。要時刻注意你代表的不僅僅是你自己而是你的公司，所以對待客戶要像朋友一樣真誠卻不能像朋友一樣“隨便”，因為你們一切的基礎是建立在業(yè)務上的，是以公司為背景的，你要對你說的話負責。