從整個供應(yīng)鏈角度而言，完整的物流系統(tǒng)應(yīng)包括正向物流和逆向物流。由于物流理論提出時(shí)間不長，還處于不斷完善之中，以及當(dāng)時(shí)正向物流所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益明顯，所以長期以來企業(yè)管理者只重視正向物流活動，而忽視沿供應(yīng)鏈逆向渠道所進(jìn)行的逆向物流活動，對顧客退回物品以及產(chǎn)品使用后廢棄物品的處理一直排除在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略之外。但是 隨著人們保護(hù)環(huán)境、節(jié)約資源意識的增強(qiáng)以及政府對環(huán)保法規(guī)約束力度的加大逆向物流逐漸受到國外物流學(xué)者和企業(yè)管理者的重視。 　1　逆向物流的內(nèi)涵、構(gòu)成及特點(diǎn)

　1.1逆向物流的內(nèi)涵

　“逆向物流”(Reverse Logistics)這個名詞最早由Stock在1992年給美國物流管理協(xié)會(Council of Logistics Management)的一份研究報(bào)告中提出，他在報(bào)告中指出：逆向物流為一種包含了產(chǎn)品退回、物料替代、物品再利用、廢棄處理、再處理、維修與再制造等 流程 的物流活動。

　本文認(rèn)為，逆向物流是指為了重新獲取產(chǎn)品的使用價(jià)值或正確處置廢棄產(chǎn)品的目的，而將原材料、半成品、制成品及相關(guān)信息由供應(yīng)鏈下游的消費(fèi)一端返回上游的生產(chǎn)一端的過程。從定義可以看出，實(shí)施逆向物流的目的是重新獲得產(chǎn)品的使用價(jià)值或者正確處置廢棄產(chǎn)品;流動的對象包括產(chǎn)品、產(chǎn)品運(yùn)輸容器、包裝材料及相關(guān)信息;同時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)物流的目的 必須對退回產(chǎn)品進(jìn)行回收、分類、檢驗(yàn)、拆卸、再生產(chǎn)及報(bào)廢處理等活動。

　1.2逆向物流的構(gòu)成

　逆向物流由退貨逆向物流和回收逆向物流兩部分構(gòu)成。退貨逆向物流是指下游顧客將不符合訂單要求的產(chǎn)品退回給上游供應(yīng)商其 流程 與常規(guī)產(chǎn)品流向正好相反;回收逆向物流是指將最終顧客所持有的廢舊物品回收到供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)。

　1.3逆向物流的特點(diǎn)

?、倌嫦蛐?。從圖1可知，逆向物流中退回的商品或報(bào)廢的物品的流動與正常的商品流的方向剛好相反，即從消費(fèi)者→中間商→制造商→供應(yīng)商。

?、诓淮_定性。表現(xiàn)在逆向物流產(chǎn)生的地點(diǎn)、時(shí)間和數(shù)量是不確定的。正向物流則不然，按量、準(zhǔn)時(shí)和指定發(fā)貨點(diǎn)是其基本要求。

?、蹚?fù)雜性。表現(xiàn)為發(fā)生逆向物流的地點(diǎn)較為分散、無序，不可能集中一次向接受點(diǎn)轉(zhuǎn)移;另外，退貨商品或報(bào)廢的商品處理過程復(fù)雜，從而導(dǎo)致管理的復(fù)雜。

?、芴幚碣M(fèi)用高。這主要是因?yàn)檫@些商品通常缺少規(guī)范的包裝，又具有不確定性，難以充分利用運(yùn)輸和倉儲的規(guī)模效益;另一個重要原因在于許多商品需要人工的檢測、判斷和處理，極大地增加了人工的費(fèi)用，同時(shí)效率也低下。

　⑤價(jià)值的遞減性。對于退回或召回的商品而言，由于在逆向流動過程中產(chǎn)生一系列的的運(yùn)輸、倉儲、處理等費(fèi)用都會沖減其價(jià)值，因此，這類產(chǎn)品的價(jià)值具有遞減性。

?、迌r(jià)值的遞增性。對于有的報(bào)廢的商品而言，它對消費(fèi)者沒有價(jià)值，但通過逆向流動后經(jīng)過再處理后，又重新獲得它們的價(jià)值，因此，這類產(chǎn)品具有價(jià)值的遞增性。

　2　 實(shí)施逆向物流的優(yōu)勢

　2.1節(jié)約社會資源，降低物料成本增加企業(yè)效益

　隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，資源短缺日益嚴(yán)重，資源的供求矛盾更加突出，逆向物流越來越顯示其優(yōu)越性。例如，藍(lán)帶啤酒開展啤酒瓶的回收工作，將經(jīng)過清洗、消毒后的啤酒瓶再次投入使用，比生產(chǎn)一只新瓶可降低成本20%-40%。另外，由于廢舊產(chǎn)品的回購價(jià)格低、來源充足對這些產(chǎn)品回購加工可以大幅度降低企業(yè)的物料成本，從而增加企業(yè)效益。

　2.2提高產(chǎn)品附加價(jià)值增加企業(yè)競爭優(yōu)勢

　我們知道產(chǎn)品由三部分構(gòu)成，即由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、附加產(chǎn)品構(gòu)成。而在競爭激烈的今天，各企業(yè)對產(chǎn)品前兩部分競爭不分伯仲，因而，取得競爭優(yōu)勢主要取決于附加產(chǎn)品，即產(chǎn)品服務(wù)。對于最終顧客來說逆向物流能夠確保不符合訂單要求的產(chǎn)品及時(shí)退貨有利于消除顧客的后顧之憂而且企業(yè)實(shí)施逆向物流降低了產(chǎn)品成本，于是企業(yè)以較低的價(jià)格將價(jià)值讓渡給了顧客，使顧客獲得更多的附加利益，從而增加其對企業(yè)的信任感及回頭率擴(kuò)大企業(yè)的市場份額。

　2.3改善人類生存環(huán)境提高了企業(yè)形象

　企業(yè)通過實(shí)施逆向物流管理，有效減少了廢棄物的排放量，為改善人類環(huán)境承擔(dān)了更多的社會責(zé)任，關(guān)心人民的身體健康，從而提高了企業(yè)自身的形象。

　2.4有利于改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、包裝，促使企業(yè)不斷創(chuàng)新

　企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)節(jié)約資源、降低產(chǎn)品成本的目標(biāo)，根據(jù)逆向物流中的信息流，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)盡量采用可多次重復(fù)使用的材料，并采用標(biāo)準(zhǔn)件設(shè)計(jì)，以便統(tǒng)一運(yùn)輸工具運(yùn)輸，從而促使企業(yè)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、包裝、運(yùn)輸?shù)确矫孢M(jìn)行不斷的創(chuàng)新。

　3　 如何管理企業(yè)的逆向物流系統(tǒng)

　企業(yè)實(shí)施逆向物流不僅能節(jié)省資源、節(jié)約企業(yè)成本，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值，還能減少環(huán)境污染，提高企業(yè)形象，創(chuàng)造社會價(jià)值。因此， 越來越多的企業(yè)意識到逆向物流已日漸成為企業(yè)之間競爭的一個有力武器，逆向物流已經(jīng)被提到了一個戰(zhàn)略高度。西爾斯負(fù)責(zé)物流的執(zhí)行副總裁曾說：“逆向物流也許是企業(yè)在降低成本中的最后一塊處女地了?！蹦敲?，如何管理企業(yè)的逆向物流體系?

　3.1企業(yè)應(yīng)建立獨(dú)立物流職能部門，而且管理層對逆向物流系統(tǒng)有全面的認(rèn)識和足夠的重視

　逆向物流活動是一個復(fù)雜的活動，它需要專業(yè)的人員進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)，因此它不能附屬于其它部門，必須成立獨(dú)立的部門進(jìn)行管理。而且，企業(yè)管理層應(yīng)該對逆向物流工作足夠的重視。據(jù)一份針對300多位負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈及物流的企業(yè)經(jīng)理人所作的調(diào)查報(bào)告顯示，有40%的人認(rèn)為，逆向物流失敗的首要因素是管理層沒有深刻認(rèn)識逆向物流系統(tǒng)的重要意義，以至于沒有引起足夠的重視，第二是公司缺乏相關(guān)政策和運(yùn)作系統(tǒng)，再次是疏忽管理和缺乏物流人才。因此，作為管理者，應(yīng)該有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，重視企業(yè)逆向物流系統(tǒng)的構(gòu)建，制定出有利于逆向物流實(shí)施的政策，賦予物流部門足夠的權(quán)力和大力培養(yǎng)物流人才來實(shí)施逆向物流。

　3.2 在供應(yīng)鏈的范圍內(nèi)構(gòu)建企業(yè)逆向物流系統(tǒng)

　由前面物流系統(tǒng)示意圖可知逆向物流活動是一個復(fù)雜的活動，涉及到供應(yīng)商、制造商、中間商、顧客等節(jié)點(diǎn)企業(yè)，如果其中某一節(jié)點(diǎn)企業(yè)沒有處理好退貨問題，就會影響整個供應(yīng)鏈的績效，因此企業(yè)要實(shí)施逆向物流還必須與供應(yīng)鏈上的其他企業(yè)合作。另外面對激烈的競爭，企業(yè)為了提高顧客滿意度，留住顧客，于是采取寬松的退貨策略這使得企業(yè)將下游客戶的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)向企業(yè)自身由于供應(yīng)鏈上存在“長鞭”效應(yīng)上游企業(yè)所獲的信息將出現(xiàn)嚴(yán)重失真，這又會為企業(yè)帶來更大的風(fēng)險(xiǎn)。為了實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈最大利益盡量減少“長鞭效應(yīng)”所帶來的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)必須與供應(yīng)鏈上的其他企業(yè)共享信息建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，減少不必要的商業(yè)退回類逆向物流。也就是說企業(yè)必須在供應(yīng)鏈的范圍內(nèi)構(gòu)建逆向物流系統(tǒng)。

　3.3減少進(jìn)入逆向流通的商品及包裝材料

　如在產(chǎn)品和生產(chǎn)過程的設(shè)計(jì)中充分考慮逆向物流的需要，使其方便于將來的回收和利用。嚴(yán)格控制退貨政策也可以達(dá)到減少退貨量的目的。

　3.4通過相關(guān)信息技術(shù)加強(qiáng)逆向物流的管理

　企業(yè)可通過信息技術(shù)的應(yīng)用幫助逆向物流實(shí)現(xiàn)規(guī)范化。例如使用三維的條形碼技術(shù)，可以儲存更多的商品信息，這樣有關(guān)商品的結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)時(shí)間、材料組成、銷售狀況、處理建議等信息就可以通過條形碼加注在商品上，也便于對進(jìn)入逆向流通的商品進(jìn)行有效及時(shí)的追蹤。另外，分揀技術(shù)、倉儲技術(shù)等的應(yīng)用可以提高工作效率。



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