為規(guī)范貨代部日常工作，明確各崗位職責(zé)，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)配合，特制定本規(guī)范。



第一部分，風(fēng)范自律



第一、遵規(guī)守紀(jì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度規(guī)范要求做個合格的百瑞特人

第二、細(xì)致耐心，認(rèn)真對待每件事情盡職盡責(zé)做好本職工作

第三、熱心誠摯，持續(xù)為客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

第四、誠懇好學(xué)，不斷提升自身服務(wù)能力和綜合素質(zhì)

第五、快捷高效，及時(shí)準(zhǔn)確有效地服從執(zhí)行上級指令

第六、忠誠奉獻(xiàn)，積極努力為團(tuán)隊(duì)進(jìn)步發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策

第七、團(tuán)結(jié)互助，胸懷寬容博愛的團(tuán)隊(duì)共建精神



第二部分，崗位職責(zé)



依據(jù)工作需要和工作環(huán)節(jié)在貨代部內(nèi)設(shè)立有經(jīng)理、部門主管、操作、調(diào)度、文件、客服和銷售等崗位，各崗位相輔相成構(gòu)成貨代部完整的運(yùn)作機(jī)制。

第一、職位與職權(quán)

部門經(jīng)理：1、管理團(tuán)隊(duì)的組建、管理和提升

2、配合公司戰(zhàn)略發(fā)展，籌劃、推進(jìn)和評估本部的長短期目標(biāo)
3、各部門總體運(yùn)作的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、推進(jìn)和評估

部門主管：1、部門團(tuán)隊(duì)的組建、管理和提升

2、各部門日常運(yùn)作的協(xié)調(diào)、推進(jìn)和評估

3、報(bào)價(jià)對內(nèi)與對外的更新、發(fā)布和核批
4、業(yè)務(wù)的受理、指派和跟蹤
5、市場目標(biāo)的制定、推進(jìn)和評估

操作：1、業(yè)務(wù)的審核、運(yùn)作和跟蹤
2、費(fèi)收的核實(shí)、確認(rèn)和輸入

3、業(yè)務(wù)的完結(jié)、統(tǒng)計(jì)和分析

調(diào)度：1、門點(diǎn)服務(wù)/倉儲服務(wù)的受理、協(xié)調(diào)和安排

2、門點(diǎn)服務(wù)/倉儲服務(wù)的跟蹤、反饋和完結(jié)

3、月度統(tǒng)計(jì)、分析與評估

文件：1、提單的確認(rèn)、核對和簽發(fā)

2、操作的日常事務(wù)助理
3、月度統(tǒng)計(jì)和分析

客服: 1、業(yè)務(wù)的受理、指派和跟蹤

2、報(bào)價(jià)的對外發(fā)布、跟蹤和核實(shí)

3、客戶日常操作維護(hù)

銷售：1、業(yè)務(wù)的報(bào)價(jià)、攬取和跟蹤

2、報(bào)價(jià)的對外發(fā)布、跟蹤和核實(shí)

3、客戶日常銷售維護(hù)

第二、職權(quán)與職責(zé)

1、經(jīng)理管理
部門經(jīng)理和主管對部門內(nèi)日常事務(wù)和人員具有指派工作、協(xié)調(diào)次序、管理決策

的權(quán)力和義務(wù)。

2、權(quán)責(zé)對應(yīng)

部門內(nèi)所有人員應(yīng)依據(jù)各自所在職位的職權(quán)配置，積極主動盡職盡責(zé)地完成日常本職工作。

3、能動互助

部門內(nèi)所有人員應(yīng)重視自我促進(jìn)業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，積極主動協(xié)助關(guān)聯(lián)職位成員完成日常本職工作。

第三、個人與團(tuán)隊(duì)
1、對任何事件，各成員應(yīng)首先積極努力地盡己之所能處理。

2、對超越自身處理能力或不能清晰判斷處理結(jié)果的要求或者事件，需立即請示上一級職權(quán)直至部門經(jīng)理要求協(xié)助，并依據(jù)上一級和或者部門經(jīng)理的指令或者指導(dǎo)及時(shí)處理并反饋、總結(jié)。

3、各職員日常應(yīng)積極主動學(xué)習(xí)積累有利于促進(jìn)改善本職工作的知識和資源，提升團(tuán)隊(duì)實(shí)力和個人素質(zhì)

4、各職員應(yīng)積極協(xié)助和指導(dǎo)有需要的部門成員。

5、待物客觀公正，就事寬容耐心。

第三部分，操作流程



根據(jù)貨代部的工作特征，日常工作中劃分為以下“接單、訂艙、拖車/內(nèi)裝、報(bào)關(guān)、文件、費(fèi)收和其他”各環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)相輔相成。
本流程即是各崗位的工作指導(dǎo)，也作為主管評判各崗位工作達(dá)標(biāo)與否的標(biāo)準(zhǔn)。



一、接單部分

接單工作原則上應(yīng)該成為日常中“最優(yōu)先”的工作環(huán)節(jié)，一般要求接單必須快捷、

高效，在第一時(shí)間內(nèi)用最短時(shí)間確認(rèn)業(yè)務(wù)的可操作性并予以安排。

接單人員一般要求自接到委托書后15分鐘內(nèi)完成以下三部分基本信息的確認(rèn)。

（注）對于部分無法短時(shí)間內(nèi)確認(rèn)的信息，依然必須及時(shí)安排并予以跟蹤，如根據(jù)客戶和操作需要流轉(zhuǎn)到下一環(huán)節(jié)，先安排流轉(zhuǎn)后跟進(jìn)處理，以保證下一環(huán)節(jié)的有序操作。
1、審核客戶委托內(nèi)容和確認(rèn)客戶服務(wù)要求（客服或者接單員）
（1）接單人員必須預(yù)先審核客戶的委托內(nèi)容。

客戶發(fā)來的訂艙單需顯示以下信息，但不限于此：
托運(yùn)人/發(fā)貨人、船公司/船期、起運(yùn)港、目的港/中轉(zhuǎn)港、貨名、柜型柜量、

運(yùn)價(jià)條款與運(yùn)價(jià)、托運(yùn)人的簽字或蓋章等。

（2）接單人員必須預(yù)先確認(rèn)客戶服務(wù)要求。（客服或者接單員）

普通服務(wù)要求一般包括是否需要：到/預(yù)付訂艙、拖車/內(nèi)裝、商檢和報(bào)關(guān)等。

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