我的一批貨中，有四套座便器錯誤，客戶要橫排污的，但是，因為我的專業(yè)知識原因，沒有理解好，發(fā)成地排污的，體積一個立方左右 ， 毛重 200kg .現(xiàn)在，客戶在英國，收到貨后很生氣，demanding money back and cost。 
　　我們聯(lián)系的是一家香港貿(mào)易公司，這個英國客戶是他們的客戶。關(guān)于英國客戶的信息，是由香港公司的老板告訴我的。 
　　因為是周末，還沒有收到他們的回復(fù)。要周一知道。老板的意思是看客戶的反應(yīng)。
　　但是，我覺得，我需要做好各種準備，來和客戶洽談。 
　　1.希望客戶能接受，當然估計是不肯的。。如果肯的話，我們返還一點錢給他，或者如果送給他的話，這樣的話， 
　　A. 應(yīng)該是把錢打給香港公司，對嗎？   
　　B.這個需要簽署什么嗎？文件之類的。
　　2.讓客戶把貨退回來，以質(zhì)量不良的原因，退運進口。 
　　A.所需要的文件有哪些？我需要具體的文件，謝謝 。
　　B.估計會產(chǎn)生的費用，運費等等，這個需要貨代朋友幫忙~~體積一個立方左右 ，毛重 200kg 英國到上海 。
　　跟客戶商量一下看他們是否能接受這批發(fā)錯的貨，方案：
　　1、客戶以全額買下你這批發(fā)錯的貨（相信客戶應(yīng)該不會那么容易接受此方案），答應(yīng)客戶馬上補發(fā)正確的貨，額外費用需你們自己承擔 。
　　2、比較一下你退運的費用和貨的價值：
　　1）如果退運費用高于貨物價值，考慮半價甚至更低價出售給客戶或在當?shù)爻鍪劢o其它人，或當?shù)兀▽Ψ教帲┨幚淼簟?
　　2）如果退運費用低于貨物價值，而大于一半的貨物價值，考慮半價出售。
　　3）如果退運費用低于一半的貨物價值，當然選擇退運了。
　　個人觀點：最好不要退運，自己辦手續(xù)比較麻煩，請人辦理，需要更多的MONEY。