第 1 招 妥善安排會(huì)面的約定 —I'd like to make an appointment with Mr. Lee.

當(dāng)你計(jì)劃到海外出差，順道拜訪客戶時(shí)，必須先以書信通知對(duì)方。出國(guó)以前再以 Telex 或電話向?qū)Ψ酱_認(rèn)訪問(wèn)的日期和目的。如果是臨時(shí)決定的拜訪，也要通過(guò)對(duì)方的秘書安排， 告訴她："I'd like to make an appointment with Mr.Lee."（我想和李先生約見(jiàn)一次。 ）讓對(duì)方對(duì) 你的造訪有所準(zhǔn)備，才會(huì)有心情和你洽談。 向溝通對(duì)手表示善意與歡迎

第 2 招 向溝通對(duì)手表示善意與歡迎 --I will arrange everything.

如果溝通是由你發(fā)起，提供對(duì)手一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進(jìn) 行。尤其是當(dāng)你的溝通對(duì)手是遠(yuǎn)道而來(lái)的，你熱心地告知他： will arrange everything." (我 “I 會(huì)安排一切。 ）不但表現(xiàn)出你的誠(chéng)意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你 進(jìn)行溝通。

第 3 招 溝通進(jìn)行中應(yīng)避免干擾 —No interruptions during the meeting!

如果溝通的地點(diǎn)是在你的公司，那么請(qǐng)叮嚀你的部屬，勿在溝通過(guò)程中做不必要的干擾。 因?yàn)檫^(guò)份的干擾會(huì)影響溝通的意愿和熱忱。

第 4 招 遵守禮儀 --Behave yourself!

溝通時(shí)，仍然要遵守一般奉行的禮儀和保持良好的儀態(tài)，這樣可以增加人們對(duì)你的好感， 提高你的溝通效率。此外，坐姿不良，在對(duì)手講話時(shí)左顧右盼，都足以使人對(duì)體產(chǎn)生不良的 印象，而減低與你洽談的興致。

 第 5 招 適時(shí)承認(rèn)自己的過(guò)失 --It's my fault.

如果你明顯地犯了錯(cuò)，并且對(duì)別人造成或大或小的傷害，一句充滿歉意的 “I'm sorry. It's my fault."（對(duì)不起，是我的錯(cuò)。 ）通常能夠獲得對(duì)方的原諒。就算他實(shí)在很 懊惱，至少也能稍微緩和一下情緒。做無(wú)謂的辯解，只能火上加油，擴(kuò)大事端。