預計到2025年，全球跨境網(wǎng)購消費將達到十萬億美金(比2020年增長近50%)

　　世界上大多數(shù)消費者都有過跨境消費經歷

　　圖片數(shù)據(jù)來源：Global Retail/eCommerce Consumer JourneyStudy(全球零售/電商類消費者購物流程研究)，這是一項由facebook委托開展的在線調查，2018年6月至7月共有9783名18歲以上的用戶和6543名跨境消費者參與。

　　1.在發(fā)達市場，跨境消費者比整體零售消費者更年輕

　　盡管新興市場的跨境消費者也更年輕，但就同一年齡組的人口比例而言，跨境消費者和零售消費者之間沒有顯著差異

　　數(shù)據(jù)來源：全球零售/電子商務消費者旅程研究，這是臉書委托開展的一項在線調查，2018年6月至7月共有9783名18歲以上用戶和6543名跨境消費者參與。

　　2.美國、英國和德國是主要的跨境消費市場

　　數(shù)據(jù)來源：““The Cross-Border Opportunity”, Ipsos 和 PayPal 聯(lián)合開展的在線調研，2018年5月有34052人參加。

　　3.跨境消費者主要購買什么商品?

　　服裝和鞋類是跨境消費者最受歡迎的商品類別

　　數(shù)據(jù)來源：Global Retail/eCommerce Consumer Journey Study(全球零售/電商類消費者購物流程研究)，這是facebook委托開展的一項在線調查，2018年6月至7月共有9783名18歲以上用戶和6543名跨境消費者參與。2.60%的跨境消費不到 €50

　　荷蘭(32%)和英國(30%)的消費者跨境購物：消費不足€10的人數(shù)占比最高

　　印度(31%)和盧森堡(31%)的消費者跨境購買：消費超過€100的人數(shù)占比最高

　　數(shù)據(jù)來源：2017年IPC跨境網(wǎng)購消費者調查。

　　4.跨境消費者最關心的是什么?

　　1)在大多數(shù)市場，價格是跨境購物最重要的驅動因素;印度和印度尼西亞的消費者更注重商品質量

　　數(shù)據(jù)來源：Global Retail/eCommerce Consumer Journey Study(全球零售/電商類消費者購物流程研究)，這是facebook委托開展的一項在線調查，2018年6月至7月共有9783名18歲以上用戶和6543名跨境消費者參與。

　　2)跨境消費者希望商品價格完全透明，全球70%的跨境消費者表示，購買前了解運費非常重要

　　3)個性化推薦可以促使消費者下單，尤其是在新興市場

　　4)不同國家/地區(qū)的消費者對個性化推薦類型有不同的偏好

　　5)及時的客戶服務也受到消費者的重視：

　　44%的跨境消費者表示，快速響應客戶服務對于網(wǎng)上購物非常重要

　　英國、法國、德國的跨境消費者認同“消息應用是他們與客服人員溝通的首選工具”，其被認可的概率是非跨境消費者的兩倍

　　6)語言和貨幣問題將成為主要障礙：

　　57%的全球網(wǎng)購消費者的想法，如果海外購物網(wǎng)站的界面語言不是我的母語，購物體驗會大大降低

　　47%的全球網(wǎng)購消費者的想法是不喜歡用外幣支付

　　7)交貨速度也是一個關鍵因素

　　近四分之一的全球在線購物者表示，送貨速度不夠快，足以讓他們放棄從其他國家/地區(qū)的網(wǎng)站購物

　　8)雖然退貨率較低低，但快速平穩(wěn)的退貨政策仍然是消費者所期待的

　　在最近一次購物中，只有6%的全球跨境消費者退貨(印度消費者的比例為25%)

　　57%的全球跨境消費者表示，簡單可靠的退貨流程非常重要

　　5.阻礙跨境購物的因素有哪些?

　　發(fā)達市場的消費者傾向于購買本地商品，而新興市場的消費者更關注運費和商品安全。

　　6.跨境消費者如何購物?

　　1)雖然桌面是消費者跨境訪問的主要設備，但移動設備在美國和新興市場的比例很高

　　2)跨境消費者希望獲得更流暢的移動購物體驗

　　68%的印度人、48%的英國人和41%的美國跨境消費者的想法。希望以后廣大品牌能提供一鍵購買服務

　　7.跨境電商 2.0Direct to Consumer (DTC)

　　1)什么是直接面向消費者?

　　2019年，雖然跨境電商面臨著前所未有的機遇，但基于平臺銷售的遠洋模式卻遇到了越來越多的挑戰(zhàn)：同行間的激烈競爭大幅降低了利潤，平臺收取的各種費用逐年增加，甚至推出并扶持平臺自營品牌。走出這一困境的方法是Direct to Consumer (DTC) Ecommerce, 直營電商。

　　DTC并不局限于單個渠道，而是以消費者為終端，在線上線下生態(tài)系統(tǒng)中整合營銷、支付、物流、售后等工具來管理和拓展業(yè)務。

　　Dtc就是掌握自己的客戶關系。與平臺上的供銷不同，成功的DTC品牌會通過Facebook和Instagram等營銷渠道直接與消費者建立聯(lián)系。

　　去掉平臺的同一個模板，從精美的圖片到詳細的視頻，DTC品牌可以從各種角度、各種形式更形象地講述自己的產品故事。DTC也是品牌長期發(fā)展的基石。

　　通過定制郵件、折扣、內容營銷等方式，品牌不斷增加消費者粘性，留住并喚回他們，逐步建立長期關系。

　　2)B2C電商平臺賣家的3大痛點

　　B2C電子商務平臺可以幫助賣家在開發(fā)新市場時省略許多流程，也可以做前期的產品和市場測試，但要進入國際市場有三大障礙：

　　Facebook X Shopify 跨境電商白皮書另一方面，DTC品牌在過去幾年也持續(xù)沖擊在線零售

　　3)B2C電商平臺賣家轉向DTC趨勢

　　隨著網(wǎng)購的普及，消費者對網(wǎng)購的要求更加嚴格。他們追求品牌產品，期待高質量的消費者體驗：流暢的流程、移動端便捷的內容頁面和及時的客戶服務

　　DTC有自己的客戶體驗，與B2C電商平臺模式正好相反。它帶來的價值最終會給你的公司帶來強大的品牌故事和洞察力，讓你更好地與客戶建立關系

　　4)掌握你的客戶數(shù)據(jù)

　　當你在電商平臺和第三方平臺上銷售產品時，他們控制著這些數(shù)據(jù)。亞馬遜平臺采用“一切盡在掌握”的模式，發(fā)展迅速，這包括從其平臺上產生的消費中推斷出的豐富的客戶洞察。你輸給電商的數(shù)據(jù)越多，你的控制權就越少。亞馬遜現(xiàn)在就有賣超過 款的自營品牌，而這僅僅是他們通過所掌握的豐富客戶數(shù)據(jù)所作出的其中一個決策。

　　一個品牌DTC網(wǎng)站網(wǎng)站可以讓您收回對自己客戶數(shù)據(jù)的掌控：

　　(1)直接掌握客戶消費習慣和人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)，使您能夠定制個性化體驗和促銷

　　(2)讓你從過去的錯誤中吸取教訓，在未來做出更明智的商業(yè)決策

　　(3)數(shù)據(jù)是增加客戶保留和促進重復購買的營銷關鍵

　　5)控制你的利潤率

　　當你在建立自己的品牌網(wǎng)站時，你的產品不再是眾多同類產品中的一個選擇

　　降低廣告成本：

　　B2C電商平臺賣站內流量，同時也有站外流量支撐。

　　如果通過facebook推廣電商，不僅可以降低中間成本，還可以獲得客戶信息，擴大更多的營銷渠道，降低廣告成本。

　　避免日益激烈的競爭：

　　當客戶在尋找特定的產品時，即使他們在尋找你選擇的品牌，他們也不僅會看到你銷售的產品，還會看到你競爭對手的產品。

　　更讓人不安的是，他們也會看到電商平臺的自營產品。一次又一次，對廠家的忠誠度比不上超低的價格和大量的評價。即使你的產品質量很好，

　　如果你的價格比別人貴，或者你的評價不如別人的，那么你可能在銷售上也有劣勢。

　　資金周轉困境：

　　現(xiàn)金流差或有限對企業(yè)的經營起著重要作用，維持現(xiàn)金流的關鍵在于——時間。

　　比如在B2C電商平臺上銷售產品，一個專業(yè)賣家每月要交40美金，銷售代理費(最高15%)以及剩下的復雜費用。而且你會受到14天支付規(guī)則的限制，可能會影響企業(yè)的成長能力和資金周轉。

　　6)統(tǒng)一品牌體驗

　　創(chuàng)造一個能體現(xiàn)品牌價值的完美客戶體驗，是贏得競爭、吸引客戶、增加客戶忠誠度的關鍵。做到這一點的第一步是在你的網(wǎng)站上創(chuàng)造一個沉浸式的品牌體驗

　　客戶服務：

　　客服不僅僅是簡單的解決查詢。您的客戶希望受到重視，并在需要時獲得及時的客戶服務。他們希望有一個窗口在從訪問你的網(wǎng)站到購買產品到收貨的每個階段為他們服務。你可以通過整合Shopify和Facebook Messenger整合或郵件有效的自動化這些流程。

　　品牌名稱和商標：

　　品牌名稱必須滿足以下幾點：

　　1.展示你的品牌定義

　　2.吸引合適的客戶群

　　3.與你銷售的產品相關聯(lián)

　　而你的商標需要體現(xiàn)品牌的定位和個性。一旦你選定對的名字，Shopify的商標生成器Hatchful就可以幫你完成制作。

　　網(wǎng)站用戶體驗UX:

　　確保網(wǎng)站上的所有元素都符合品牌定位，從產品頁面到結算頁面提供最好的用戶體驗。

　　質量內容：

　　內容是你與客戶“對話”的第一線，必須有以下兩點：

　　1.原創(chuàng)產品說明，不僅介紹產品特點和優(yōu)點，還能解決客戶問題

　　2.高質量的產品圖紙。如果您沒有時間或資源來創(chuàng)建自己的產品圖，您可以使用Burst應用中免費的素材圖。

　　留存：

　　客戶留存是提供有效的端到端體驗過程中產生的副產品。另外，提高現(xiàn)有客戶的平均終生價值比經?；ㄥX獲取新客戶更為有效。正因如此，對返回客戶和重復購買進行監(jiān)控是重中之重。

　　二、Facebook是您出海營銷不可缺少的平臺。

　　Facebook不僅僅是社交媒體，更是經營業(yè)務的強大平臺。

　　針對多種目標提供相應的營銷方案及工具助您設定正確的關鍵績效指標，嚴格把控每一階段強大的衡量方案，助您了解真實的業(yè)務成針對購買階段的不同歷程，提供多種定位，有的放矢。

Facebook是全球最大的搜索引擎，在全球大部分國家和地區(qū)提供搜索服務，并在搜索市場中占據(jù)較大的市場份額，對于中國外貿企業(yè)來說，通過Facebook提供的廣告，可以將我們的廣告產品信息向全球大部分國家的用戶投放，為我們帶來大量的詢盤以及訂單，是外貿企業(yè)進行海外推廣的重要工具。外貿企業(yè)首選的Facebook優(yōu)化推廣。

如何利用facebook推廣品牌呢，飛斯博新媒致力于幫助中國賣家走向全球，為出海企業(yè)提供廣告開戶、廣告優(yōu)化、賬戶管理、創(chuàng)意設計、品牌營銷策略、海外市場洞察，以及全球KOL營銷等一站式整合營銷服務!

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