一、Facebook Messenger 是什么？

Messenger 是一款類(lèi)似微信的即時(shí)通信 APP，是 Facebook 衍生出來(lái)的獨(dú)立產(chǎn)品， 支持消息發(fā)送功能，包括交換照片、視頻、表情包、音頻和文件，支持語(yǔ)音和視頻通話(huà)，同時(shí)具備端到端加密的對(duì)話(huà)以及小游戲的功能。

那么facebook messenger目前發(fā)展?fàn)顩r如何？我們來(lái)看下面數(shù)據(jù)：

全球月用戶(hù)數(shù)13億

月信息發(fā)送條數(shù)20億

消息的平均打開(kāi)率為 50-80％

平均點(diǎn)擊率為 20％ 以上

研究表明用戶(hù)越來(lái)越期望能通過(guò)消息渠道與商家取得聯(lián)系并收到回復(fù)，53%的用戶(hù)更青睞能直接與他們互發(fā)消息的商家。在全球各地，相較于撥打客服電話(huà)，56% 的用戶(hù)更喜歡發(fā)送消息?？梢?jiàn)facebook messenger是電商營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)不可錯(cuò)過(guò)的絕佳途徑。

而且facebook messenger廣告除了上述介紹的優(yōu)勢(shì)之外，相比于用戶(hù)已經(jīng)產(chǎn)生疲勞的EDM和Facebook貼文營(yíng)銷(xiāo)，F(xiàn)acebook messenger廣告更新穎，更易于被用戶(hù)接受，不易出發(fā)用戶(hù)的警覺(jué)性和抵觸性。

那么究竟facebook 廣告營(yíng)銷(xiāo)是什么形式？

Messenger 營(yíng)銷(xiāo)特指使用聊天機(jī)器人向客戶(hù)和潛在客戶(hù)進(jìn)行的一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)行為。

二、facebook廣告營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景

場(chǎng)景一： 提升售前用戶(hù)體驗(yàn)

在銷(xiāo)售產(chǎn)品之前， 通過(guò)預(yù)設(shè)的對(duì)話(huà)， 或者人工對(duì)話(huà)，提升售前用戶(hù)體驗(yàn)。如下面樂(lè)高的售前引導(dǎo)。

場(chǎng)景二： 提高客戶(hù)存留和二次轉(zhuǎn)化

在用戶(hù)收到貨物之后發(fā)送 Messenger ， 向用戶(hù)進(jìn)行二次兜售。

場(chǎng)景三： 客戶(hù)服務(wù)

通過(guò) AI 解決常見(jiàn)的售前咨詢(xún)和售后提問(wèn)，如訂單查詢(xún)、物流狀態(tài)查詢(xún)等，降低人工投入的成本。

總結(jié)下，facebook messenger的優(yōu)勢(shì)主要有以下幾點(diǎn)：

具備更廣的覆蓋面，更高的交互性；更多的 AI 功能；

商家可以利用facebook messenger實(shí)現(xiàn)以下操作：

向 Messenger 中的人員發(fā)送有關(guān)聯(lián)度的系列信息；

創(chuàng)建一個(gè)銷(xiāo)售渠道，在 Messenger 中完成銷(xiāo)售行為；

通過(guò) Messenger 發(fā)送文件（如圖片、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等）；

使用 AI 在 Messenger 上與真實(shí)用戶(hù)進(jìn)行自動(dòng)對(duì)話(huà)。