在未正式進(jìn)入今天的話題，先拿最近開(kāi)發(fā)的客戶震震樓！

不知外貿(mào)人有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的海外客戶傾向在WhatsApp上溝通，甚至有些客戶幾天沒(méi)回復(fù)郵件，可是卻可以秒回WhatsApp。2021年也越來(lái)越多的外貿(mào)企業(yè)利用whatsapp開(kāi)發(fā)客戶，以上就是成功案例。

WhatsApp作為國(guó)外最盛行的通訊軟件，在外國(guó)人心中的地位就像國(guó)內(nèi)的微信一樣無(wú)法撼動(dòng)。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)，目前WhatsApp的總用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到了20億。

什么是WhatsApp？

WhatsApp的核心是通訊工具，側(cè)重于“免費(fèi)短信”應(yīng)用，弱化社交，WhatsApp和手機(jī)通訊錄深度整合，用戶無(wú)需注冊(cè)即可使用，用戶的帳號(hào)就是手機(jī)號(hào)碼，不需要手動(dòng)添加好友也不需要對(duì)方通過(guò)同意，安裝后就可以馬上給對(duì)方發(fā)信息，使用起來(lái)和傳統(tǒng)的手機(jī)短信沒(méi)有什么區(qū)別，高效觸達(dá)客戶。

為什么要做WhatsApp營(yíng)銷(xiāo)？

在大多數(shù)行業(yè)中，提高客戶參與度都是一件艱難的事情。然而在WhatsApp上，這件事變得簡(jiǎn)單很多。

因?yàn)樵赪hatsApp上，消息的打開(kāi)率是98%

（只要客戶使用whatsapp，你的消息他就能看到）

也就是說(shuō)，我們發(fā)出的幾乎每一條消息，都會(huì)被收信人閱讀。簡(jiǎn)單明了的信息互動(dòng)，有助于在外貿(mào)業(yè)務(wù)員和客戶之間建立交流橋梁，獲得客戶信任。

WhatsApp近年來(lái)開(kāi)始逐漸豐富附加功能，巴西率先開(kāi)通了WhatsApp支付功能，不僅支持掃碼指紋支付，還能夠在聊天室直接向好友轉(zhuǎn)賬。

一、使用人群

據(jù)統(tǒng)計(jì)，whatsapp是全球應(yīng)用最大的即時(shí)聊天通訊軟件，是許多國(guó)家中最受歡迎的聊天應(yīng)用程序，包括美國(guó)，巴西，德國(guó)，意大利，荷蘭，印度尼西亞，沙特，泰國(guó)和土耳其，尤其是阿根廷，印度，馬來(lái)西亞，墨西哥，新加坡，南非洲和西班牙的用戶超過(guò)80％。

二、怎么樣添加客戶？

只要將客戶的手機(jī)號(hào)保存在通訊錄中，登錄WhatsApp就可以添加。那么如何批量導(dǎo)入到手機(jī)通訊錄上呢，這就需要用到一些工具了，一般是存為vcard或者vcf的格式，然后導(dǎo)入到手機(jī)通訊錄即可。

但要注意的是：

1. 對(duì)方也安裝了WhatsApp在手機(jī)上；

2. 輸入的手機(jī)號(hào)是正確的；

3. 如果這個(gè)是國(guó)際電話，注意不要使用前綴0。

三、如何搜索找到客戶的手機(jī)號(hào)？（重點(diǎn)，重點(diǎn)）

搜索到客戶手機(jī)號(hào)，目前使用較多的一般有以下幾種渠道：

• 谷歌搜索客戶信息、Skype客戶信息欄
• 展會(huì)名片或者其他方式獲得的客戶名片
• Email 郵箱中客戶提供聯(lián)系方式
• B2B平臺(tái)的后臺(tái)詢盤(pán)信息等
• 地圖獲客
• 6大社媒體開(kāi)發(fā)，比如：linkedin,facebook等
  

如何找到客戶手機(jī)號(hào)呢？

一：地圖獲客

地圖獲客

可以獲取到：公司名，地址，網(wǎng)址，郵箱，電話

這里面基本每個(gè)客戶都有電話，而且里面有的電話就注冊(cè)了whatsapp賬號(hào)。

所以我們可以從這里提取優(yōu)質(zhì)的客戶whatsapp去開(kāi)發(fā)，效果最佳。

只需要將電話導(dǎo)入，再導(dǎo)入到whatsapp工具中驗(yàn)證即可。

二：獲取社交媒體客戶名單

搜索：Facebook，Twitter，領(lǐng)英，ins，youtube，Pinterest共6個(gè)海外社交平臺(tái)搜索數(shù)據(jù)，幫我們獲取新客戶whatsapp帳號(hào)，聯(lián)系更多國(guó)外客戶。

三：一鍵加群組，關(guān)注群組消息，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)。

whatsapp群組是一群有著相同行業(yè)，相同需求成員的線上溝通群組，類(lèi)似于我們的微信群。我們可以使用行業(yè)關(guān)鍵詞搜索相關(guān)行業(yè)的whatsapp群組，再點(diǎn)擊一鍵入群，添加到群組里面關(guān)注群組消息，了解市場(chǎng)需求。

四：提取群組各成員的whatsapp賬號(hào)，進(jìn)行whatsapp開(kāi)發(fā)。

加入群組后，一鍵獲取群組所有成員的賬號(hào)

五: 批量驗(yàn)證客戶的電話是否注冊(cè)whatsapp賬號(hào)。

通過(guò)客戶檔案，廣交會(huì)資料，采購(gòu)商名錄，展會(huì)資料，黃頁(yè)網(wǎng)站等獲取到的客戶電話號(hào)碼，在發(fā)whatsapp帳號(hào)之前可提前驗(yàn)證客戶電話是否注冊(cè)了whatsapp帳號(hào)，提高消息發(fā)送的成功率

6：支持圖文發(fā)送

圖片是產(chǎn)品最直觀的表達(dá)，讓客戶第一眼知道我們的目的也了解到我們產(chǎn)品，更有利于后續(xù)的溝通，特別新增了圖片群發(fā)的功能，支持插入圖片群發(fā)消息，幫助達(dá)到更好的開(kāi)發(fā)效果

總結(jié)：

上面講到我們whatsapp的獲客渠道主要來(lái)源：

1：地圖獲客

2：社交媒體:

3：群組

4：自己收集的外部數(shù)據(jù)。

whatsapp是和客戶的電話綁定的，就跟我們微信和電話綁定是同樣的原理。

由于國(guó)外客戶個(gè)人信息屬于隱私，保護(hù)的特別嚴(yán)格，所以我們只能另辟蹊徑利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)從地圖工具，社交媒體頁(yè)面獲取潛在客戶的whatsapp賬號(hào)，用戶可以通過(guò)人工對(duì)這些號(hào)碼來(lái)源的鏈接核實(shí)該用戶是否是自己的意向客戶，如果吻合，我們就可以對(duì)客戶進(jìn)行開(kāi)發(fā)聯(lián)系。

注意事項(xiàng)：

控制短時(shí)間加發(fā)消息數(shù)量

要控制發(fā)消息數(shù)量，逐漸增加，切記頻繁大量發(fā)送。

研究溝通話術(shù)（這點(diǎn)很重要）

很多朋友急功急利，直接就硬推廣，或者甩連接到客戶，這樣的消息無(wú)論是誰(shuí)都是比較反感，甚至認(rèn)為你的消息是病毒，客戶很可能將你封禁或者舉報(bào)。我們和客戶第一次的招呼，建議發(fā)送一些客戶感興趣或者最起碼不反感的內(nèi)容，讓對(duì)方感到舒服，引導(dǎo)客戶愿意了解你更多。

比如我們可以這樣傳遞：

幫助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：發(fā)現(xiàn)客戶網(wǎng)站上有一些信息錯(cuò)誤，可以善意提醒客戶。

抬高對(duì)方：夸獎(jiǎng)贊美對(duì)方，把你從哪里知道客戶告訴他。比如：網(wǎng)站做的精美，圖片設(shè)計(jì)的好看等。

讓客戶感到被優(yōu)待：找一些對(duì)客戶有利的信息，可以傳遞給客戶，讓客戶感受到關(guān)心及優(yōu)待。

核實(shí)信息：看到客戶上有一些重要的線索，可以以核實(shí)線索為由跟客戶搭訕。

投其所好：了解客戶的興趣愛(ài)好，以興趣為切入點(diǎn)溝通。你可以從一些社交媒體去了解客戶的興趣愛(ài)好。

如果你還停留在郵件開(kāi)發(fā)上面，還苦于開(kāi)發(fā)效果不太理解，可以嘗試whatsapp/微信——社交媒體——電話，這些開(kāi)發(fā)方式，也許會(huì)有不一樣的收獲。