前言

第一進

新做外貿(mào)四件事

第一件事檢查企業(yè)的出口資質(zhì)

第二件事目標市場的準入資質(zhì)調(diào)查

第三件事研究企業(yè)的產(chǎn)品架構(gòu)和工藝流程

第四件事報價體系的建立和健全

第二進

如何做好外貿(mào)營銷

外貿(mào)營銷的七種必備武器

兩種推廣方式

展會推廣

其他推廣方式

第三講

如何管理客戶

客戶資料分類與整理

詢盤有效性的分析

客戶檔案的建立與管理

如何管理龐大的業(yè)務數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)管理方式

數(shù)據(jù)管理的通用原則

如何對客戶進行跟蹤回訪

第四講

如何抓住有效客戶

客戶促成類型分類

業(yè)務員專業(yè)程度的培養(yǎng)

業(yè)務員溝通技巧的培養(yǎng)

肢體語言

聲音和語速

談話技巧

接待客戶一例

撰寫郵件的技巧

郵件的一些通用規(guī)則

與客戶通電話的技巧

在線聊天技巧

如何促成

第五講

如何應對客戶或第三方驗廠

如何應對客戶驗廠

如何應對跨國公司驗廠員和第三方驗廠

接待第三方機構(gòu)驗廠人員應注意的事項

第六講

如何應對客戶投訴

如何正確看待投訴

接到電話投訴

如何應對郵件投訴

投訴類別分析

初步原因分析及投訴上報

就投訴問題進行內(nèi)部協(xié)調(diào)

告知客戶原因

提供賠償方案

恢復客戶信賴

事前預防

第七講

外貿(mào)高效人士的七個習慣

不斷學習的習慣

日三省身的習慣

忠誠敬業(yè)的習慣

有所不為的習慣

團隊合作的習慣

獨立思考的習慣

迎難而上的習慣