一般講,旅游產(chǎn)品是由旅游資源、旅游設(shè)施、旅游服務(wù)、旅游便捷性及附加利益等多種要素所構(gòu)成,但是對于國際旅游產(chǎn)品而言,由于其提供的對象主要是國際旅游者,因此在上述的構(gòu)成要素方面與一般旅游產(chǎn)品還有所不同。
(一)旅游資源
旅游資源(tourism resources)作為旅游產(chǎn)品的重!要組成部分,其本質(zhì)在于具有吸引旅游者的功能。與其他資源相比較,旅游資源不僅是旅游產(chǎn)品的核心,能夠激發(fā)人們的旅游動機(jī),并促成旅游行為;而且其最大差異就是要能夠吸引旅游者,拉動旅游者到旅游地進(jìn)行消費(fèi)。由于國際旅游產(chǎn)品的消費(fèi)對象主要是國際旅游者,因此并非有了旅游資源就能形成國際旅游產(chǎn)品,關(guān)鍵在于旅游資源的品位、特色和價值是否具有國際吸引力,是否能通過開發(fā)而吸引大量的國際旅游者。因此,旅游地國家或地區(qū)必須根據(jù)不同旅游資源的品位和特點(diǎn),開發(fā)組合成各種具有特色的觀光游覽、休閑度假、科學(xué)考察、探險尋秘、文化交流、商務(wù)會議等旅游產(chǎn)品,以滿足國際旅游者多方面的旅游需求,吸引更多的國際旅游者。
(二)旅游設(shè)施
旅游設(shè)施(tourism facilities)是實(shí)現(xiàn)旅游活動而必需具備的各種設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)的物質(zhì)條件,也是構(gòu)成旅游產(chǎn)品的必備要素,旅游設(shè)施一般分為專門設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)施兩大類。專門設(shè)施是指旅游經(jīng)營者用于直接服務(wù)于旅游者的憑藉物,包括景區(qū)景點(diǎn)、賓館飯店、餐館商店等游覽、餐飲、住宿及娛樂設(shè)施;基礎(chǔ)設(shè)施是指旅游活動有效開展而必不可少的各種公共設(shè)施,包括交通運(yùn)輸、供水供電、郵電通訊、安全衛(wèi)生、城市環(huán)境等設(shè)施。旅游設(shè)施在國際旅游中是十分重要的,其不僅直接為國際旅游者提供各種物質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù),也是吸引國際旅游者的重要因素;尤其是基礎(chǔ)設(shè)施的狀況和水平,直接影響到國際旅游的通達(dá)性和便捷性,是經(jīng)營國際旅游業(yè)務(wù)必不可少的基礎(chǔ)條件,也是各種旅游專門設(shè)施功能有效發(fā)揮的前提。
(三)旅游服務(wù)
旅游服務(wù)(tourism services)是旅游產(chǎn)品的核心,旅游經(jīng)營者除了向旅游者提供餐飲和旅游商品等少量有形物質(zhì)產(chǎn)品外,大量提供的是各種各樣的住宿接待、游覽導(dǎo)游等服務(wù)。在國際旅游中,由于大多數(shù)國際旅游者來自于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家,其經(jīng)濟(jì)收入、生活質(zhì)量較高,對于旅游服務(wù)的水平和質(zhì)量要求也較高。因此,作為國際旅游產(chǎn)品核心內(nèi)容的旅游服務(wù),必須是高水平、高質(zhì)量并與國際需求相適應(yīng)的。這就要求旅游地國家或地區(qū)必須根據(jù)國際旅游者的需求,在旅游服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)觀念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價格、服務(wù)技術(shù)等方面嚴(yán)格遵循國際旅游的通行原則要求,并不斷提高各種服務(wù)質(zhì)量和水平,真正為國際旅游者提供方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效的旅游服務(wù)。
(四)旅游便捷性
旅游便捷性(tourism convenience and pass)是旅游產(chǎn)品構(gòu)成中的基本因素之一,它不僅是聯(lián)接旅游產(chǎn)品各組成部分的紐帶,而且是旅游產(chǎn)品能夠組合起來的前提性條件,具體表現(xiàn)為進(jìn)入旅游目的地的難易程度和時效標(biāo)準(zhǔn),尤其在國際旅游產(chǎn)品中,旅游便捷性的程度和水平對國際旅游產(chǎn)品的吸引力和競爭力具有重要影響。旅游便捷性的具體內(nèi)容主要包括:良好的交通通達(dá)條件,如現(xiàn)代化的交通工具和方式、國內(nèi)外交通運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)連接的方便程度等;暢通的通訊條件,包括通訊設(shè)施的配套狀況、規(guī)模、能力以及線路布置等是否方便快捷;方便的出入境簽證手續(xù)、出入境驗(yàn)關(guān)程序和較高的服務(wù)效率和咨詢信息,以及良好的社會治安狀況及合理的人口密度、交通運(yùn)輸管理等。這些因素對旅游目的地的客流量大小,旅游產(chǎn)品的吸引力等都具有十分重要的作用和影響。
(五)附加利益
附加利益(add benefits)即旅游產(chǎn)品的延伸部分,通常是指旅游者在購買和消費(fèi)旅游產(chǎn)品過程中所獲得的各種優(yōu)惠條件、付款條件及禮品饋贈等各種額外利益的總和。附加利益雖然不是旅游產(chǎn)品的主要內(nèi)容,但由于旅游者在旅游過程中購買的是整體旅游產(chǎn)品,因而在旅游產(chǎn)品的基本功能滿足旅游者消費(fèi)需求之后,附加利益往往成為旅游者對旅游產(chǎn)品進(jìn)行購買決策和消費(fèi)評價的重要因素。因此,隨著國際旅游市場競爭的加劇,許多旅游經(jīng)營者在進(jìn)行國際旅游產(chǎn)品營銷時,除了注意突出旅游產(chǎn)品核心部分和形式部分的特色外,都非常重視向國際旅游者提供一些附加利益,以贏得市場競爭的優(yōu)勢,吸引和招徠更多的國際旅游者。