出售郵政轉(zhuǎn)賬業(yè)

瑞典郵政的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)在瑞典家喻戶曉，目前仍是一項(xiàng)贏利頗豐的業(yè)務(wù)，它也是目前瑞典國(guó)內(nèi)最主要的支持手段，幾乎所有的瑞典公司、機(jī)構(gòu)和個(gè)人都與郵政轉(zhuǎn)賬服務(wù)有業(yè)務(wù)聯(lián)系，他們不是擁有郵政活期賬戶，就是與郵政轉(zhuǎn)賬服務(wù)的聯(lián)合銀行有業(yè)務(wù)往來(lái)。1999年，瑞典郵政受理了約4億筆共49000億瑞典克郎的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)額為37億瑞典克郎，占整個(gè)收入的7%。 　但隨著計(jì)算機(jī)和因特網(wǎng)的普及，目前已有大約200萬(wàn)瑞典人（約占瑞典總?cè)丝诘?/4）通過(guò)計(jì)算機(jī)上網(wǎng)支付賬單，而這個(gè)數(shù)字還在不斷增加，轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)所取得的日利差已開始減少，而郵政局內(nèi)該業(yè)務(wù)的從業(yè)人員有近8000人，約占瑞典郵政員工的20%。瑞典郵政在申請(qǐng)將轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)發(fā)展為全部銀行業(yè)務(wù)未獲批準(zhǔn)的情況下，決定出售這項(xiàng)業(yè)務(wù)。到2001年3月31日，瑞典郵政將正式取消該項(xiàng)業(yè)務(wù)，這一決定已獲得政府的批準(zhǔn)。屆時(shí)所有從事轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的工作人員都將離開郵政，瑞典郵政的人工成本將大大降低。

大力發(fā)展電子商務(wù)類服務(wù)

瑞典郵政的包裹物流業(yè)務(wù)覆蓋斯堪的那維亞半島和波羅的海地區(qū)（以北歐為主），1999年?duì)I業(yè)額為35億瑞典克郎。由于包裹業(yè)務(wù)與電子商務(wù)業(yè)務(wù)密切相連，瑞典郵政把這項(xiàng)業(yè)務(wù)作為未來(lái)發(fā)展的方向。鑒于國(guó)際物流市場(chǎng)的迅速發(fā)展，瑞典郵政把提高包裹運(yùn)送質(zhì)量作為起點(diǎn)，希望通過(guò)為用戶提供采購(gòu)、運(yùn)輸、包裝、裝配、送達(dá)一條龍服務(wù)，將郵政服務(wù)的工作重點(diǎn)集中在信息與物流服務(wù)上。

瑞典郵政正在對(duì)電子商務(wù)類服務(wù)進(jìn)行探索，他們的主要做法有：

1、建立瑞典郵政網(wǎng)站，積極爭(zhēng)取注冊(cè)用戶。

瑞典郵政采用積分獎(jiǎng)勵(lì)等方法，大力發(fā)展注冊(cè)用戶。注冊(cè)用戶的增加不僅可以吸引大宗商戶在網(wǎng)站投放廣告，同時(shí)詳細(xì)的注冊(cè)表格也增加了郵政名址庫(kù)的內(nèi)容，有利于廣告商函部門更有針對(duì)性地投放信函廣告。

2、提供更簡(jiǎn)便的用郵方式，增加傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的附加值。

從方便用戶的角度出發(fā)，瑞典郵政正大力提倡更簡(jiǎn)便的用郵方式：

對(duì)個(gè)人用戶，瑞典郵政推出了用戶自取包裹的自助式服務(wù)；所有營(yíng)業(yè)員提供一站式接待服務(wù)，服務(wù)時(shí)間通過(guò)電腦統(tǒng)計(jì)控制；在靠近居民點(diǎn)的郵政局所內(nèi)開設(shè)文具、賀卡等零售業(yè)務(wù)，一般一個(gè)郵政局全年的此項(xiàng)營(yíng)業(yè)收入可達(dá)200萬(wàn)瑞典克郎。

對(duì)需要投遞大量賬單的公司，它們只需向郵局提供數(shù)據(jù)信息，其余的一切工作，如印刷紙張的采購(gòu)、公司徽記的印刷、數(shù)據(jù)打印、郵件封裝、投遞等，全部由郵政部門完成。

對(duì)網(wǎng)絡(luò)公司，瑞典郵政除了提供優(yōu)良的物流服務(wù)外，對(duì)于網(wǎng)上訂購(gòu)的書籍還提供即時(shí)印刷服務(wù)，這樣作者或出版商就可根據(jù)需求量決定印數(shù)，從而節(jié)省他們的費(fèi)用。

3、著力發(fā)展廣告商函業(yè)務(wù)，使之成為具有競(jìng)爭(zhēng)力的信息傳遞載體。

瑞典郵政憑借其翔實(shí)的名址庫(kù)優(yōu)勢(shì)，積極與各種廣告代理機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，通過(guò)與它們建立長(zhǎng)期良好的合作關(guān)系，向社會(huì)推薦郵政這一服務(wù)品牌。瑞典郵政將廣告商函業(yè)務(wù)作為支柱產(chǎn)業(yè)，通過(guò)各種手段突出宣傳產(chǎn)品的個(gè)性化和顧客中心理念。例如，推薦采用手寫體印刷的信封；根據(jù)試用品的形狀決定投遞對(duì)象；與廣告客戶一起設(shè)計(jì)試用品，幫助他們減少投遞成本，提高針對(duì)率等等。

重視人員培訓(xùn)

u201c知識(shí)就是力量u201d是信息化時(shí)代的特征，作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，郵政更面臨著新知識(shí)、新技術(shù)的挑戰(zhàn)。為此，瑞典郵政每年為在職經(jīng)理和員工進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷、顧客心理、電腦技術(shù)等方面的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)不僅使所有的工作人員能夠更加適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化，同時(shí)也增強(qiáng)了從業(yè)人員自身的素質(zhì)。盡管前面提到的8000名郵政轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)從業(yè)人員即將因業(yè)務(wù)結(jié)束而面臨失業(yè)，但工會(huì)并沒有組織罷工或抗議，因?yàn)檫@些人已掌握了相當(dāng)?shù)墓ぷ骷寄?，可以在社?huì)上重新?lián)駱I(yè)。

同時(shí)，瑞典郵政相當(dāng)注重員工對(duì)工作環(huán)境的滿意程度。每半年，人事部門都要就經(jīng)理人素質(zhì)、目標(biāo)確定和自我肯定程度向員工征詢意見，以便及時(shí)了解員工心理，將矛盾化解于萌芽狀態(tài)。員工在寬松的環(huán)境內(nèi)工作，也促使他們努力為顧客提供寬松、愉快的用郵環(huán)境。

吸引年輕人才的加入也是使郵政服務(wù)保持活力的一種重要手段。相對(duì)于瑞典其它行業(yè)而言，郵政的薪金福利并沒有明顯的優(yōu)勢(shì)，為了吸引年輕的、受過(guò)高等教育的人才加盟，瑞典郵政推出了大學(xué)畢業(yè)生一年輪崗實(shí)習(xí)的舉措，任何一名新畢業(yè)的大學(xué)生都可以在正式加入瑞典郵政之前，在郵政的所有崗位實(shí)習(xí)，以便他們決定是否加入郵政，或是加入郵政的哪一個(gè)部門。