業(yè)務員就是和客戶打交道的，回答客戶的問題，業(yè)務員在和客戶交流的過程中，如果掌握某些技巧的話，會取得意想不到的效果，運用好的溝通技巧，不僅可以贏得客戶的尊敬，更容易獲得訂單哦。

技巧一：做個周到細致的主人

如果是在本公司同客戶交流，那么，除了應向溝通對手提供舒適的場所以外，更應該盡量配合對手，向他提供有助于溝通進行的服務與設備。例如，大大方方地告訴他“ You can use our office equipment if necessary.”(如果必要的話，您可以使用我們的辦公室設備。)，讓對方感覺到真誠和大方，會給業(yè)務員和企業(yè)加分不少。

技巧二：傾聽對方的意見

每個人都希望自己的意見受到重視。當你和他人進行溝通時，除了說出自己的想法以外，隨時可加上一句“What is your opinion?”(你的意見是?)或“ I'd like to hear your ideas about the problem.”(我想聽聽你對這個問題的看法。)不但讓對方感覺受到重視，還能得到客戶對你對產(chǎn)品最直觀的評價，更能使你們因思想的交流而逐漸達成協(xié)議。

技巧三：資料準備完備

第一印象決定客戶對你的99%的印象，所以，珍惜和客戶首次溝通和見面，盡量把工作做足，不要客戶問你三不知，或者說，我回去問問別人，這樣，很容易讓客戶反感。準備充分，將客戶可能要問的問題，都提前準備好，最好帶上相關(guān)的資料或者相關(guān)的樣品，具體的產(chǎn)品會比口述有說服力。 個人形象也要干凈利落，不要邋里邋遢。

技巧四：緩和緊張的氣氛

兩個原本不認識的人坐在一起交流，難免會有冷場的情況出現(xiàn)，業(yè)務員要起到緩和氣氛作用，講點題外話呀，簡單聊一下工作生活，提議休息一下，一起喝喝茶吃點便飯。會給客戶留下一下善解人意、真誠待人的印象，下次也愿意再找你合作。

技巧五：隨時確認重要的細節(jié)

例如說帳戶的變更等，業(yè)務員一定要通過兩種或兩種以上的方法確認，很多人因為保持單一的通信方式而受騙。一旦發(fā)現(xiàn)疑點，應該立即詢問對方，將合同的相關(guān)條款列下來，寧可麻煩一點，也決不含糊。

技巧六：清楚的向客戶表達你的意見和建議

和客戶交流時，要清楚的表達自己的想法和建議，比如，產(chǎn)品的價格只能低到這里，不能再變了，如果想更低的價格，采購的數(shù)量要達到一定的標準，否則，是行不通的。將自己的真實的意見表達出來，不含糊。

在外貿(mào)工作中，業(yè)務員都會積累一些經(jīng)驗，業(yè)務員可以將這些都記在CRM里，每一個客戶分門別類全部記錄完整，隨時翻看，注意這些細節(jié)，會給業(yè)務工作帶來不小的轉(zhuǎn)變，積累的過程就是成長的過程！