小橙子我是佳成國(guó)際物流公司官號(hào)的皮下君，雖然我是叫小橙子，但我不是賣橙子的！我是來“賣”行業(yè)知識(shí)的！國(guó)際物流、跨境供應(yīng)鏈，只要是行業(yè)相關(guān)知識(shí)，小橙子都?jí)粝胫軌驗(yàn)槟痪W(wǎng)打盡。

上一期小橙子主要大概的列舉了幾大跨境電商平臺(tái)，并且在文末進(jìn)行了預(yù)告，本期小橙子專門做一期“專有名詞解釋”，來造福我們的跨境新手賣家們吧。

許多剛接觸跨境的賣家，哪怕是去了各種線下沙龍，去專門咨詢了亞馬遜官方的客戶經(jīng)理，但很多很多的專有名詞在某種程度上都阻礙了了解進(jìn)度。

以下內(nèi)容正是為這些有些想轉(zhuǎn)型，卻因?yàn)橐婚_始聽課聽得云里霧里的朋友們準(zhǔn)備的。

1、Listing：產(chǎn)品鏈接

相信很多剛接觸亞馬遜的賣家朋友，第一個(gè)聽到的詞就是listing，listing 就是一個(gè)產(chǎn)品頁面，一件商品一個(gè)頁面。

如果你不進(jìn)行l(wèi)isting的優(yōu)化，你的產(chǎn)品排名會(huì)很低，這樣消費(fèi)者便看不到你的listing，便不會(huì)有流量，沒有流量就不會(huì)有訂單，所以為了能夠得到更多的關(guān)注，更多的流量和訂單，作為新手的賣家都花些時(shí)間去優(yōu)化listing是非常值得的。

亞馬遜產(chǎn)品listing包含6大要素，即：產(chǎn)品標(biāo)題，產(chǎn)品圖片，產(chǎn)品主要功能、特征，產(chǎn)品描述，產(chǎn)品評(píng)論，產(chǎn)品評(píng)級(jí)

2、SKU：英文全稱： Stock Keeping Unit（庫(kù)存量單位）

即庫(kù)存進(jìn)出計(jì)量的單位，可以是以件，盒，托盤等為單位。

針對(duì)電商而言：

① SKU是指一款商品，每款都有出現(xiàn)一個(gè)SKU，便于電商品牌識(shí)別商品。

② 一款商品多色，則是有多個(gè)SKU，例： 一件衣服，有紅色、白色、藍(lán)色，則SKU編碼也不相同，如相同則會(huì)出現(xiàn)混淆，發(fā)錯(cuò)貨。

3、ASIN: 英文全稱： Amazon Standard Identification Number

中文全稱：亞馬遜標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)識(shí)號(hào)

ASIN是亞馬遜商品一個(gè)特殊的編碼標(biāo)識(shí)，每個(gè)商品的都不同。是亞馬遜隨機(jī)生成的字母數(shù)字組合，不需要賣家自行添加。ASIN碼相當(dāng)于一個(gè)獨(dú)特的產(chǎn)品ID，在亞馬遜平臺(tái)上具有唯一性，一個(gè)ASIN碼對(duì)應(yīng)一個(gè)SKU。在平臺(tái)前端和賣家店鋪后臺(tái)都可以使用ASIN碼來查詢到產(chǎn)品。

4、FBA：英文全稱： Fulfillment by Amazon

中文全稱：亞馬遜物流

FBA是指由亞馬遜提供高標(biāo)準(zhǔn)的，包括倉(cāng)儲(chǔ)，揀貨，包裝，配送，客服和退貨在內(nèi)的所有物流服務(wù)。簡(jiǎn)單來說是指亞馬遜賣家將自己的產(chǎn)品貨物，提前發(fā)貨到亞馬遜國(guó)外倉(cāng)庫(kù)，買家下單后，亞馬遜平臺(tái)負(fù)責(zé)直接將亞馬遜倉(cāng)庫(kù)中的貨物派送至客戶手里。不僅可以虜獲客戶心理，而且也可以減輕我們工作量，因?yàn)椴恍枰覀兲幚碛唵伟l(fā)貨。

亞馬遜FBA的最大優(yōu)勢(shì)在于，F(xiàn)BA發(fā)貨的產(chǎn)品有Prime標(biāo)志，可供Prime會(huì)員購(gòu)買。亞馬遜總銷售額中，Prime會(huì)員貢獻(xiàn)的銷售額約占了30%。他們會(huì)支付年費(fèi)并獲得快速交付，賣家通過FBA發(fā)貨可以接觸這一非常具有粘性、忠誠(chéng)的消費(fèi)者。

5、FBA頭程物流

指貨物從國(guó)內(nèi)—國(guó)外亞馬遜倉(cāng)庫(kù)這一段運(yùn)輸，中間包括清關(guān)預(yù)付關(guān)稅等服務(wù)。

6、FBM

自發(fā)貨，是指在客戶下單之后，賣家把商品運(yùn)到中轉(zhuǎn)倉(cāng)，然后通過中轉(zhuǎn)倉(cāng)發(fā)送到客戶手里。通常情況下，主要有郵政、快遞、專線這三種物流分類，而它們的特點(diǎn)分別是：

小包價(jià)格相對(duì)便宜，但重量受限較大;

快遞時(shí)效性強(qiáng)，能快速到達(dá)，但一般價(jià)格較高;

專線專注物流，一般更加安全高效，好評(píng)率高。

7、Review

是指在詳情頁面對(duì)商品的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)是對(duì)產(chǎn)品的第一印象，從運(yùn)營(yíng)的角度考慮，產(chǎn)品本身部分評(píng)價(jià)值得讓客戶信賴，并能夠促進(jìn)轉(zhuǎn)化。做亞馬遜的朋友都清楚，review對(duì)于賣家來說有多重要，亞馬遜為扼制刷單、刷評(píng)這種不合規(guī)行為進(jìn)行了嚴(yán)厲打擊-----任何亞馬遜的用戶（曾經(jīng)在亞馬遜平臺(tái)上至少有過一次購(gòu)買經(jīng)歷的用戶）都可以對(duì)自己感興趣的Listing發(fā)表Review

8、Customer Feedback：

是針對(duì)訂單的評(píng)價(jià)，涉及產(chǎn)品、物流、客服等訂單相關(guān)因素，只有下了訂單的買家才能評(píng)論，一個(gè)訂單只能評(píng)價(jià)一次，影響賣家ODR。用打分和文字、圖片、視頻評(píng)論結(jié)合的方式----Feedback只會(huì)發(fā)生在有真實(shí)購(gòu)買記錄的情況下，同時(shí)，F(xiàn)eedback在賣家的店鋪首頁和店鋪評(píng)價(jià)詳情中會(huì)清晰羅列出來，F(xiàn)eedback對(duì)賣家的影響更多的體現(xiàn)在賣家賬號(hào)層面，F(xiàn)eedback的好壞會(huì)直接影響著ODR指標(biāo)的變化。

9、Amazon's choice：亞馬遜推薦

有Amazon＇s choice這個(gè)標(biāo)志的，就是搜索關(guān)鍵字出來的這個(gè)產(chǎn)品，已經(jīng)被亞馬遜收錄到對(duì)應(yīng)類目下并推薦了。

影響的5點(diǎn)要素：

類目

Brand Registry（品牌備案）

FBA

More Info完整 （更多信息）

轉(zhuǎn)化率高銷量大

10、KYC：英文全稱：Know your customer

KYC政策（即充分了解你的客戶）對(duì)賬戶持有人的強(qiáng)化審查。

KYC政策不僅要求金融機(jī)構(gòu)實(shí)行賬戶實(shí)名制，了解賬戶的實(shí)際控制人和交易的實(shí)際收益人，還要求對(duì)客戶的身份、常住地址或企業(yè)所從事的業(yè)務(wù)進(jìn)行充分的了解，并采取相應(yīng)的措施。了解資金來源合法性。

11、預(yù)留庫(kù)存

有三種情況

Customer Order： 客戶已經(jīng)下單的庫(kù)存。

FC Transfer： 庫(kù)存轉(zhuǎn)移中。

FC Processing： 處理中庫(kù)存，亞馬遜在測(cè)尺寸重量等調(diào)查過程。

注：處于Reserved Quantity 庫(kù)存產(chǎn)品都不會(huì)在前臺(tái)顯示數(shù)量。

12、EAN（European Article Number）

EAN碼是一種商品用條碼，前綴碼、廠商識(shí)別碼等通用于全世界。按照結(jié)構(gòu)的不同，可區(qū)分為：

EAN-13碼:由13個(gè)數(shù)字組成，為EAN的標(biāo)準(zhǔn)編碼型式。

EAN-8碼:由8個(gè)數(shù)字組成，屬EAN的簡(jiǎn)易編碼型式。

13、UPC：英文全稱： universal production code

中文全稱：通用產(chǎn)品編號(hào)（代碼）

UPC是最早大規(guī)模應(yīng)用的條碼，其特性是一種長(zhǎng)度固定、連續(xù)性的條碼，目前主要在美國(guó)和加拿大使用，由於其應(yīng)用范圍廣泛，故又被稱萬用條碼。UPC 碼僅可用來表示數(shù)字，故其字碼集為數(shù)字0~9。

14、GCID：

如果亞馬遜賣家在亞馬遜平臺(tái)進(jìn)行品牌備案，亞馬遜會(huì)自動(dòng)為商品分配一個(gè)被稱作“全球目錄編碼”的唯一商品編碼，也就是GCID，十六位字符。

在亞馬上平臺(tái)上傳產(chǎn)品，賣家就必須提供UPC碼EAN碼，但如果賣家品牌備案成功后分配到GCID碼，則無需再購(gòu)買UPC碼或EAN碼。

15、A+頁面

圖文版商品詳情頁面，通過他你可以使用額外的圖片和文本進(jìn)一步完善商品描述部分。也就是，如果你已經(jīng)成功通過了Amazon的品牌注冊(cè)（Amazon Registry），你從現(xiàn)在開始就可以在你的產(chǎn)品描述頁面添加圖片和文字信息了。

16、Hot new releases

這是亞馬遜提供的“熱點(diǎn)最新產(chǎn)品”。它出現(xiàn)在一個(gè)類別的頁面的右上方，點(diǎn)擊它可以不僅了解到正在熱賣的商品，還可以根據(jù)暢銷品清單預(yù)測(cè)到下一批熱銷的產(chǎn)品。

New releases標(biāo)識(shí)是獎(jiǎng)勵(lì)那些某一個(gè)類目下，新版本中銷售最好的ASIN產(chǎn)品給定的一個(gè)標(biāo)識(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。

New releases定義根據(jù)每個(gè)類目不同而不同，主要是以上架的時(shí)間或者發(fā)布的時(shí)間為依據(jù)。

New releases 簡(jiǎn)單來說，就是上架時(shí)間不太久，在此相同類目下，銷售最好的一個(gè)ASIN給的一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)識(shí)。這里的銷售最好是與它上架周期上架時(shí)間相近的產(chǎn)品進(jìn)行比較，且在同一類目下。

17、Coupon：是用以享受某種特價(jià)或優(yōu)惠的“折價(jià)券”

在購(gòu)買的時(shí)候一定要點(diǎn)擊哦。可以從coupon頁面進(jìn)入，也可以在瀏覽寶貝的時(shí)候看寶貝是否有優(yōu)惠券。（亞馬遜coupon專區(qū)）

18、變體：

變體用于關(guān)聯(lián)那些基本相同，但在一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵屬性（如尺寸或顏色）方面存在差異的商品。

① 如果您的商品符合以下要求，它們很可能就是良好的備選變體：

② 商品基本相同

③ 商品僅在幾個(gè)非常具體的方面有所不同

④ 買家期望在一個(gè)商品頁面上找到所有這些商品

⑤ 商品可共享一個(gè)商品名稱

19、A-Z Guarantee Claim：保障索賠

甲買家可早于預(yù)計(jì)最遲送達(dá)日期3個(gè)日歷日或在訂單日期后30天內(nèi)提出索賠。

乙.從預(yù)計(jì)最遲送達(dá)日期算起，買家有90天時(shí)間提出索賠。

20、WF：

World First是世界外幣兌換公司，公司總部位于金融高度發(fā)達(dá)的英國(guó)倫敦，專注于為企業(yè)和個(gè)人賣家提供國(guó)際支付服務(wù)，幫助電商開通非本國(guó)銀行賬戶，是亞馬遜官方戰(zhàn)略合作伙伴，幫助您將海外銷售的貨款提回國(guó)內(nèi)。

下期主題預(yù)告：

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