一、GlassesShop簡介

　　GlassesShop是由南京科泰信息科技有限公司建立的外貿(mào)B2C新興電子商務項目，項目依托http://GlassesShop.com進行配方眼鏡的在線零售。經(jīng)過南京科泰團隊的不懈努力，GlassesShop目前已經(jīng)能夠為歐美消費者提供全系列的在線配方眼鏡，其產(chǎn)品和服務包括單視力（近視和遠視、散光）、漸進多焦點、雙光和20/20辦公鏡片，同時提供各種高折射率和染色、變色、偏光鏡片和鏡片鍍膜服務。

　　GlassesShop項目從2007年底開始立項并進行詳細的市場調(diào)查和商業(yè)策劃，并在2008年五月份網(wǎng)站正式上線，目前已經(jīng)成功運營一年半的時間。在短短的一年半里，GlassesShop不斷取得突破，不論在產(chǎn)品線開發(fā)、訂單增長、客戶服務和品牌建設方面，均取得了一個又一個突破。

　　從GlassesShop品牌創(chuàng)建之初，就始終專注于整合海內(nèi)外市場，將中國眼鏡產(chǎn)業(yè)基地丹陽的優(yōu)勢產(chǎn)品和服務推廣到海外。通過直接在線零售帶度數(shù)的眼鏡的方式讓全世界的人以最實惠的價格，追求精益求精的品質(zhì)和完善貼心的服務，享受到高品質(zhì)“GlassesShop”眼鏡產(chǎn)品。GlassesShop在眼鏡零售領(lǐng)域的專業(yè)品質(zhì)以及對消費者和供應商貼心周到的服務贏得了海內(nèi)外客戶一致認可和贊譽。

　　二、深度的商業(yè)分析與完善的商業(yè)策劃

　　GlassesShop項目由南京科泰資深商業(yè)策劃李鵬所領(lǐng)導的商業(yè)策劃與合作團隊負責，目前此團隊已經(jīng)發(fā)展成為國內(nèi)領(lǐng)先的外貿(mào)網(wǎng)上零售領(lǐng)域的咨詢組織，改團隊致力于公益，以網(wǎng)商成功之道為主題，針對外貿(mào)電子商務，推出叢書、周刊、行業(yè)報告、項目推介、投資融資及展會等活動。對于眼鏡的海外零售項目，商業(yè)策劃團隊圍繞以下三個基礎(chǔ)點進行市場調(diào)查與運作設計。

　　1、關(guān)注國外市場尋找商機。(市場容量、價格、利潤、原產(chǎn)地、發(fā)展趨勢)

　　GlassesShop背靠丹陽眼鏡產(chǎn)業(yè)基地，擁有價格和原產(chǎn)地優(yōu)勢，目標定位于國外快速發(fā)展的配方眼鏡網(wǎng)上零售市場，擁有一定的市場容量和利潤空間。

　　2、分析競爭對手，知己知彼百戰(zhàn)不待。(網(wǎng)站規(guī)模、營銷力度、SEO表現(xiàn))

　　GlassesShop分析了國外20家競爭對手的各個方面的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)盡管對手強大，但各有缺陷，通過努力在產(chǎn)品、網(wǎng)站和營銷上均能取得部分優(yōu)勢，占據(jù)部分市場。

　　3、尋找市場切入點。(產(chǎn)品定位、國家選擇、推廣策略)

　　GlassesShop選擇美國和英國作為主力市場，產(chǎn)品定位為中低價位大眾市場，推廣策略以低成本的網(wǎng)絡營銷手段為主，目錄營銷為輔。

　　4、設計可擴展、人性化和高性能的網(wǎng)站（網(wǎng)站設計、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、特種流程和功能）

　　GlassesShop的網(wǎng)站開發(fā)首先進行了嚴密的數(shù)據(jù)策劃、購物導向策劃和功能流程策劃，這對后面靈活的網(wǎng)站開發(fā)建立了強大的基礎(chǔ)。由王林領(lǐng)導的南京科泰的開發(fā)團隊在此基礎(chǔ)上，通過高水平的UI設計和程序開發(fā)，最終成就了http://GlassesShop.com網(wǎng)站。

　　三、全方位的高效前期運營

　　GlassesShop的前期運營由南京科泰的食物貿(mào)易部部長王悅負責，王悅是外貿(mào)網(wǎng)上銷售實物貿(mào)易方面的專家，自己通過對市場的不斷調(diào)研和實踐，以及個人的敏銳的市場分析能力和獨立操控能力，成功地開展了多個實物貿(mào)易的外貿(mào)銷售項目，并取得了驕人的銷售業(yè)績。在GlassesShop這個不同于普通產(chǎn)品的在線銷售項目上，王悅的經(jīng)驗起到了很好的試水作用。

　　1、不斷嘗試各種推廣手段,學習網(wǎng)絡營銷技術(shù)。(AdWords/SEO/Affiliate/Email/…)

　　GlassesShop在網(wǎng)絡營銷方面努力做到最好，以彌補國外線下廣告的不足，不斷嘗試搜索營銷，聯(lián)盟營銷，郵件營銷，口碑營銷等各種方式，積累推廣經(jīng)驗。

　　2、持續(xù)SEO，以低成本取得競爭優(yōu)勢。(搜索分析、團隊、資源、流程)

　　GlassesShop依托網(wǎng)商成功之道強大的SEO團隊，在SEO上采用長期策略，通過合理規(guī)劃，配備專職團隊，建設大量資源，梳理優(yōu)化流程等步驟獲得了優(yōu)異的推廣效果，獲得了低成本營銷的競爭優(yōu)勢。

　　3、尋找適合自己的最佳網(wǎng)絡營銷組合。(廣告渠道監(jiān)測、投資回報率ROI)

　　GlassesShop在前期推廣方面著重摸索，針對不同的廣告渠道，通過精細化的檢測和分析來考察效果，經(jīng)過摸索，找出一種最佳的推廣組合，這個組合能夠在收支平衡的情況下持續(xù)投入，逐步擴大規(guī)模。

　　四、戰(zhàn)略資源與合作伙伴的快速整合

　　南京科泰的董事長兼CEO周寧在項目正常運營后進行了戰(zhàn)略資源與合作伙伴的快速整合。尤其在網(wǎng)絡營銷方面尋求營銷合作，迅速擴大規(guī)模。

　　1、與國際知名網(wǎng)絡營銷公司合作,獲得再次提升。(每種網(wǎng)絡營銷手段都有改善空間)

　　GlassesShop在具備一定的基礎(chǔ)后，通過與知名度網(wǎng)絡營銷公司合作，在各種營銷渠道上均獲得了一定的提升，每一步提升都能夠獲得幾個百分點的增長，通過在每個環(huán)節(jié)上的改善，使發(fā)展速度獲得了更大的提升。

　　2、構(gòu)建強大的網(wǎng)上支付系統(tǒng)。(多幣種和多卡種支持)

　　GlassesShop依托網(wǎng)商成功之道在海外支付方面的經(jīng)驗，將支付本地化，幾乎能夠支持全球主要的幣種和信用卡、借記卡、銀行轉(zhuǎn)帳等。僅此一項將為業(yè)務帶來20%的提升。

　　3、打造一流供應鏈和海外物流體系。(供應鏈優(yōu)化和物流本地化)

　　GlassesShop在訂單持續(xù)擴大的基礎(chǔ)上開始打造供應鏈和海外物流。先后在廣州和丹陽設立采購中心，在上海、紐約和倫敦設立物流點，通過先集中大包到美國和英國（UPS/DHL），在拆分通過當?shù)匚锪鬟f送到客戶(USPS美國郵政)，節(jié)約了一半的運輸費用。

　　五、高品質(zhì)的顧客服務理念

　　深耕細作，做好深度的客戶關(guān)系維護，GlassesShop的服務團隊分為客服、呼叫和郵件三個部分，由金名貴、馬馳原和劉敬悅分別負責。

　　1、做好客戶服務，開展各種促銷。(呼叫中心/在線客服/訂單處理/投訴/退換貨/…)

　　GlassesShop在南京建立了呼叫中心，在線客服和訂單處理團隊，能夠提供24小時英語支持，這大幅度的提高了客服質(zhì)量，通過通過紐約和倫敦的物流點解決退換貨的問題。另外，GlassesShop還不斷的舉行各種促銷活動，提高顧客購買欲，增加業(yè)務量。

　　2、著力進行互聯(lián)網(wǎng)口碑營銷。(高質(zhì)量軟文，F(xiàn)acebook/YouTube/Twitter/Blog/…)

　　GlassesShop為了彌補在歐美地面媒體廣告的不足，我們大力發(fā)展了互聯(lián)網(wǎng)口碑營銷的力量。定期通過何種渠道，進行大量的軟文營銷，SNS營銷，視頻營銷，論壇營銷等。

　　3、深度客戶關(guān)系維護,培養(yǎng)忠實老客戶。(通過許可式Email進行直復營銷)

　　GlassesShop為了提高客戶粘度和重復購買率，進行了許可式訂閱的郵件營銷。通過詳細的客戶分類，為不同的客戶提供了個性化的郵件營銷內(nèi)容。目前重復購買率已經(jīng)達到15%以上。

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我們致力于提供系統(tǒng)化的產(chǎn)品與服務，幫助外貿(mào)企業(yè)有效解決過很多獲客與營銷上的難題，讓廣大外貿(mào)朋友讓您輕松開發(fā)客戶。